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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蔡君鈺
研究生(外文):Chun-Yu Tsai
論文名稱:傳播媒體組織內部公關:以公共電視臺新聞部為例
論文名稱(外文):Internal Public Relations of Media Organization: A study of the News Department of Public Television Service.
指導教授:莊伯仲莊伯仲引用關係
指導教授(外文):Po-Chung Chuang
口試委員:徐振興賴祥蔚
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:新聞學系
學門:傳播學門
學類:新聞學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:119
中文關鍵詞:內部公關公共電視組織與群眾之關係溝通管理
相關次數:
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公共電視成立至今,組織溝通不良的問題存在已久,對內缺乏共識無法協調,對外無法建立組織形象,形成一連串管理問題。透過內部公關研究,藉以悉知上下級溝通現況,進而探究問題。

內部公關意指組織內部管理過程中形成的人事關係與溝通狀況,經文獻爬梳公共關係中組織與公眾的關係須以溝通來維繫。為瞭解個案公視新聞部門資訊溝通與內部關係之關聯性,採問卷普查方式,並分層抽樣選定九名員工進行深度訪談。希冀經內部公關為研究取徑,聚焦內部資訊溝通情形與關係,探究公視內部公關運作現況。

從溝通互動與資訊傳遞構面審視公視新聞部員工與直屬主管、管理階層的關係互動,藉由信任、參與和各項滿意度指標評等結論為:
(一)實證溝通不良之問題,不利管理與形象塑造;
(二)權益資訊的不透明,助長不信任與猜忌;
(三)關係維持影響組織營運。

進一步研究發現,內部資訊溝通與內部關係兩者具高度相關,實證資訊的公開性、豐富性與雙向溝通的內部資訊溝通得分愈高,其內部關係得分愈高。可知員工關係的維持可依靠內部資訊的公開透明、多元化,以及保持雙向溝通管道的暢通來維護。

換言之,關係程度仍與平時接觸頻繁度、互動品質與資訊傳遞有關。相較其他研究,公視本身因組織文化強調員工意識,面對員工與高層、工會溝通不良的問題,高層在組織變革與政策推行上,應更加強決策說明的頻率與說服過程,讓各種多元的聲音能夠顯露並受重視,建立高層決策之公信力,強化員工共同的遠景認同。

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 5
第三節 研究流程 7
第二章 文獻探討 8
第一節 公共關係 8
第二節 組織與群眾之「關係」 16
第三章 研究方法 24
第一節 研究架構與研究問題 25
第二節 問卷調查法 27
第三節 深度訪談 31
第四章 問卷結果分析 35
第一節 基本人口變項 35
第二節 資訊溝通情形分析 37
第三節 內部關係分析 47
第四節 內部資訊溝通與內部關係影響之關係 61
第五章 訪談分析 63
第一節 溝通互動 63
第二節 訊息管道來源 67
第六章 結論 71
第一節 研究結果 71
第二節 研究限制 74
第三節 研究建議 75
參考文獻 76
附錄一 問卷題目 81
附錄二 訪談題目 82
附錄三 深度訪談記錄稿 83


中文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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