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研究生:陳品瑄
研究生(外文):CHEN,PIN-SHIUAN
論文名稱:導入智慧代理人功能對電子商務使用者使用意願之影響研究-以網路訂票系統為例
論文名稱(外文):A Study of Adopting Smart Agent Function to Affect UserIntentionality on Electronic Commerce-Use Online Booking System as anExample.
指導教授:李亦君李亦君引用關係魏裕昌魏裕昌引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:資訊傳播研究所
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:160
中文關鍵詞:電子商務網路購物網路自助服務代理人智慧代理人消費者滿意度使用與滿足
外文關鍵詞:Electronic CommerceAgentSmart Agentcustomers satisfaction degreeWeb-Based Self ServicesUses and GratificationsCustomer Behavior
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寬頻的普及與資訊科技的發展,網際網路的日新月異,使用者仰賴網路資訊的傾向俱增,購物網站的發展逐漸成熟,提供一個交易的帄台讓消費者增加一個購物管道。對於銷售者而言,在網路上設立網站銷售商品可減少成本的支出,而消費者也能以較低廉的價格購買到所需要的商品,享受即時購物的便利性。但是網路上商品與服務的增加同時提升了消費者接受以及可選擇的資訊複雜程度,對於消費者(或使用者)而言,其使用意願不一定會呈現正向發展,為解決此問題,許多網站經營者於網站中導入軟體代理人的功能與機制,提供了為消費者篩選適合的商品與服務。網際網路自助服務以智慧代理人的概念,提供了使用者在網路上有更節省時間及成本,排除了許多雜訊的干擾,可以更有效率的找尋及獲得需要的服務,但在各個琳瑯滿目的網路代理服務,智慧代理人是否發揮了其預料中對於使用者的功能?
過去研究議題大部分以「資訊面」技術層面的探討,顯少在以「服務面」探討,近幾年網路交易趨於頻繁,因此,消費者(或使用者)滿意與否,顯得非常重要,本研究以「服務面」的角度探討在電子商務市場,導入了代理人是否可以滿足使用者(消費者)的需求;研究結論可作為未來電子商務導入智慧代理人功能的服務及發展之參考。
Information technologies and Internet applications are rapidly growing. The more users rely on the Internet, the more services and products are provided on the nets. More choices and options might cause difficult decisions to make. Therefore, Web Based Self Services (WBSS) has been proposed and provided for confusion reductions. However, it is difficult to judge that the WBSS has reached its purposes to increase user satisfaction.
In the past, most themes for study focus on the discussion of information technology more than on the aspect of services. These years, the way trade of net is getting more frequently, and therefore it’s very important to consider the customers’ satisfaction degree. This study tries to build the aspects of service to discuss that whether adopting Smart Agent functionalities on Electronic Commerce satisfies customers or not. The conclusions of this study can be a reference for services and developments of involving Smart Agent functionalities on Electronic Commerce in the future.
中文摘要 ........................................................................................................... II
英文摘要 .......................................................................................................... III
誌謝 .................................................................................................................. IV
目次 ....................................................................................................................V
表目錄 ........................................................................................................... VIII
圖目錄 ................................................................................................................X
第一章 緒論 ...................................................................................................... 1
第一節 研究背景與動機 ............................................................................... 1
第二節 研究目的 ........................................................................................... 6
第三節 預期達成目標與貢獻 ....................................................................... 7
第二章 文獻探討 .............................................................................................. 8
第一節 電子商務 ........................................................................................... 9
第二節 網路自助服務(WEB-BASED SELF SERVICES, WBSS) ..................... 15
第三節 智慧型代理人 ................................................................................. 16
第四節 科技接受模式(TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL, TAM) ........... 28
第五節 使用者滿意度相關研究 ................................................................. 29
第三章 研究方法 ............................................................................................ 48
第一節 研究架構 ......................................................................................... 48
第二節 研究方法 ......................................................................................... 49
第三節 研究假設 ......................................................................................... 49
第四節 研究變數操作型定義 ..................................................................... 51
第五節 研究前提 ......................................................................................... 53
第六節 研究限制 ......................................................................................... 53
第七節 本章結語 ......................................................................................... 54
第四章 第一階段問卷分析 ............................................................................ 56
第一節 樣本敘述與分析 ............................................................................. 56
第二節 信度分析 ......................................................................................... 57
第三節 性別因素之T考驗分析 ................................................................ 60
第四節 不同年齡之ANONA分析 ............................................................ 61
第五節 不同教育程度之ANOVA分析 ..................................................... 62
第六節 網路使用頻率之ANOVA分析 ..................................................... 63
第七節 功能有用及介面易用之相關性分析 ............................................. 64
第八節 態度及滿意度與使用意願相關分析 ............................................. 65
第九節 使用滿意度及再使用意願之分析 ................................................. 65
第十節 本章結語 ......................................................................................... 66
第五章 第二階段問卷分析 ............................................................................ 68
第一節 資料來源 ......................................................................................... 68
第二節 樣本敘述與分析 ............................................................................. 69
第三節 信度分析 ......................................................................................... 72
第四節 效度分析 ......................................................................................... 75
第五節 性別因素之T考驗分析 ................................................................ 78
第六節 不同年齡之ANOVA分析 ............................................................. 81
第七節 不同教育程度之ANOVA分析 .................................................... 88
第八節 網路使用頻率之ANOVA分析 .................................................... 93
第九節 加入智慧代理人功能的各構面相關分析 ................................... 100
第十節 網路訂票系統介面設計及代理人程度比較 ............................... 102
第十一節 線性迴歸分析 ........................................................................... 103
第十二節 問卷後訪談回饋 ....................................................................... 109
第六章 結論 ................................................................................................... 111
第一節 研究結論 ........................................................................................ 111
第二節 未來建議 ........................................................................................ 115
參考文獻 ......................................................................................................... 118
附錄 ................................................................................................................ 126
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