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研究生:蔡孟學
研究生(外文):Meng-Shiun Tasi
論文名稱:零散型修繕產業經營模式之研究
論文名稱(外文):A Study of the Business Model of Scattered-type Repair Industry
指導教授:林榮春林榮春引用關係
指導教授(外文):Jung-Chuen Lin
學位類別:碩士
校院名稱:實踐大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:159
中文關鍵詞:零散型產業修繕產業經營模式
外文關鍵詞:scattered-type industriesrepair industrybusiness model
相關次數:
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本研究欲探討修繕產業的經營模式,故在實務上找出小型、中型、大型三家不同規模的個案修繕公司,規模認定的標準是依據經濟部中小企業處對於資本額與員工數兩項指標。三家個案公司的經營方式,小型企業是單店經營,中型和大型企業則是採連鎖經營的方式,藉由個案訪談以及文獻探討的方式蒐集個案資料。在研究架構中,以Hill and Jones(1998)經營之競爭優勢的四項因素:效率、品質、創新以及顧客回應,作為本研究架構的核心,加上根據文獻找出修繕產業的四個主要活動價值:行銷管理、工程管理、案件管理以及顧客關係管理,形成本研究所探討連鎖修繕經營模式的研究架構。再將蒐集的個案資料經由研究架構進行個案分析。
研究中發現,在修繕產業中既存許多不同規模的企業,有小型、中型、大型等,各自擁有自己的利基市場。修繕企業如果想擴大規模,可以藉由在連鎖經營上採直營與加盟等併行的方式,擴展更多的據點擴大其營業範圍。在工程人力方面也可以採用外包的方式,提高承接案件的數量;規模經濟的採購可以降低材料價格,讓服務價格更具競爭力,採用集中式管理可以使效率提高。
This study want to investigate the business model of the reparative industry, so the researcher identified small, medium and large-scale restoration of cases in three different size in practice, according to the criteria which identified by the scale of SMEs by the amount of capital and employees for two indicators. The operation mode of three companies are different, the small enterprises are the single-store business, medium and large enterprises are adopting chain approach, the information of the case was collected from the case interviews and literature reviews. In the research framework, the core was based from the four factors of competitive advantage which operated by Hill and Jones(1998): efficiency, quality, innovation, and customer response. According to the literature, the researcher found out the value of the four main activities in reparative industry: marketing management, project management, case management and customer relationship management, the information emerge the research framework of institute of repair chain business model. Then the researcher started the case analysis by the information of each case through research framework.
Study found that there are many different sizes in pre-existing reparative industry, like small, medium and large; each has its own niche market. If reparative businesses want to expand the scale of operation, they can be adopted by the chain of direct operation and the way such as parallel, and to extend more locations to expand its business. The human resources of the project can also adopt outsourcing as to enhance the number of assigned cases; the procurement of economies of scale can lower material prices, service prices can be more competitive, with centralized management can make more efficient.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究範圍 4
第五節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 消費者行為因素 7
第二節 服務業 13
第三節 零散型產業 16
第四節 修繕產業 24
第五節 連鎖加盟 30
第六節 經營模式 34
第七節 競爭優勢 37
第八節 行銷管理 41
第九節 工程管理 43
第十節 專案管理 45
第十一節 顧客關係管理 47
第三章 研究方法 49
第一節 研究設計 49
第二節 研究方法 49
第三節 研究架構 51
第四節 企業訪談過程 52
第四章 修繕產業的經營模式 54
第一節 修繕特性分析 54
第二節 A公司個案探討 65
第三節 宅急修個案探討 73
第四節 特力屋個案探討 104
第五節 個案分析 117
第六節 競爭優勢分析 126
第五章 結論與建議 131
第一節 結論 131
第二節 討論 133
第三節 管理意涵與貢獻 137
第四節 研究限制與後續研究建議 138
參考文獻 140
附錄 149
一、中文部分
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二、英文部分
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