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研究生:吳佳玲
研究生(外文):Jia-ling Wu
論文名稱:內部稽核人員工作滿意度與企業經營績效關聯性之探討
指導教授:江淑玲江淑玲引用關係
指導教授(外文):SHU-ling JIANG
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:會計學系
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:71
中文關鍵詞:內部稽核人員工作滿意度經營績效
外文關鍵詞:Internal auditorJob satisfactionOperating performance
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內部稽核人員屬於企業之幕僚人員,負有獨立評估企業內部控制制度是否運作良好的重責大任,不僅專業內容廣泛且複雜,因職務的關係,導致其在企業內部裡身兼多重角色,且角色間又產生相互衝突之影響,使內部稽核人員承受極大的壓力,工作滿意度明顯低於其他相關類型的工作者。然而,員工的工作滿意度亦是影響員工工作績效的關鍵性的因素。當員工在各需求層面都能達到滿足時,便會激發其工作意願及工作動機,工作績效得以提升,且有益於組織的整體績效。
鑑於內部稽核人員為企業重要的人力資本,企業若能重視其工作滿意度,激發其工作潛能,對企業經營績效的提昇自是一大助益,故 本研究目的旨在瞭解內部稽核人員工作滿意度與企業經營績效間關聯性。為剖析兩者關聯性,本研究以設置有內部稽核部門之公開發行公司為研究對象,透過問卷調查取得企業內部稽核人員之工作滿意度資料,接著經由台灣經濟新報社資料庫取得有關回函企業的經營績效數據。最後對其變數間進行複迴歸分析,以分析探討其中之關聯性。
實證結果顯示:1.內部稽核人員工作滿意度確實會影響企業經營績效,當內部稽核人員工作滿意度感受程度較佳時,企業經營績效則會相對的較佳,反之,企業經營績效則會相對地較為不佳。2.內部稽核人員內在滿意度確實會影響企業之經營績效,當內部稽核人員對其工作本身所引發之價值觀、責任感、社會地位、職能地位等內在因素,所感受到的滿意程度越高時,則企業之經營績效則會較佳,反之則企業經營績效則會相對地較不佳。
The internal auditors are categorized as staffs of enterprises and entitled heavy responsibilities for internal control system operation. Their professional duties are extensive and complicated. Also, their muti-duites cause muti-role conflicts in the enterprise. Therefore the internal auditors bear tremendous pressures, and their job satisfaction is obviously lower than workers in other sections. However, job satisfaction is the key factor to job performance. When employees are all satisfied with their need, their working willingness and motivation will be stimulated. Hence, job performance can be improved, and the benefit of the enterprise can be overall achieved.
As the internal auditors are important human capital, the enterprise should pay more attention on their job satisfaction to improve their work potential. The purpose of this essay is to understanding the correlation of internal auditor’s job satisfaction and business performance. The research objects are public companies which devised with internal audit department. The processes of this research are as follows: First, obtaining job satisfaction of internal auditors through questionnaire. Second, collecting business performance data by Taiwan Economic Journal. Third, through multiple regression analysis to clarify the relationship between auditor satisfaction and business performance.
Empirical results show that: 1. Job satisfaction of the internal auditor does affect the business performance. When the internal auditor is more satisfied to their work, the business will perform better, and vice versa. 2. The internal job satisfaction of the internal auditor does affect the business performance. As the internal auditors are more satisfied with their value system, responsibility, working and social status intrigued by work, the enterprise will achieve better benefit and vice versa.
第一章 緒論..................................1
第一節 研究動機..............................1
第二節 研究目的..............................6
第三節 研究範圍..............................7
第四節 研究流程..............................8
第二章 文獻探討..............................9
第一節 工作滿意..............................9
第二節 工作滿意與企業經營績效之間的關係.....15
第三節 內部稽核與企業經營績效關係之探討.....21
第三章 研究設計及假說.......................23
第一節 研究架構.............................23
第二節 研究假說.............................25
第三節 問卷設計及發放.......................27
第四節 實證模型及變數衡量...................30
第五節 資料處理及分析方法...................34
第四章 實證結果與分析.......................36
第一節 問卷信度分析.........................36
第二節 樣本結構性分析.......................37
第三節 敘述性統計...........................41
第四節 迴歸分析.............................46
第五章 結論與建議...........................57
第一節 研究結論.............................57
第二節 研究限制.............................59
第三節 研究建議.............................60
參考文獻......................................63
附錄一 問卷內容...............................70
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