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研究生:曾子若
研究生(外文):zi-ruo Tseng
論文名稱:股價變動與技術創新、顧客關係管理、公司購併之關聯性研究︰以新上市T公司為例
論文名稱(外文):A Case Study on Stock Price Variation and its Relationship to Technology Innovation, Customer Relationship Management, and Acquisition Plan — A Example of a New Listed T Company
指導教授:翁望回翁望回引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:EMBA高階經營碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:股價變動技術創新顧客關係管理公司購併
外文關鍵詞:stock price variationtechnology innovationcustomer relationship managementand merger and acquisition (M&ampA)
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股票市場是個複雜且難以預測的系統,影響股價變動的因素眾多,大多數投資人習慣由基本面、總體經濟面、技術面來剖析股價,而忽略了其他非經濟因素所造成的影響。本研究將針對非經濟因素來探討T公司投入技術創新、強化顧客關係管理和採取公司購併之作為時,對於股價造成的影響。台灣科技產業蓬勃發展,其盛衰嚴重影響國家經濟發展及總體股市之價值。有鑑於此,本研究所選擇的個案公司,就是一家剛上市二年多的電子科技公司。
本研究之主要目的在︰探討公司投入技術創新、強化顧客關係管理和採取公司購併之作為,對股價變動是否具有資訊效果,以及與股價變動之關聯性,期待提出可供企業經營者是否要積極投入技術創新、強化顧客關係管理及採取公司購併行動之參考。本研究採用質性研究中的「個案研究法」,並以「訪談法」及「次級資料法」進行資料收集。
研究結果發現︰一、公司投入技術創新行動後,對股價具有較為溫和的資訊效果且股價向上走升。二、公司強化顧客關係管理行動後,對股價具有正面資訊效果且股價緩步攀升。三、公司採取公司購併行動後,對股價雖不具有較明顯的資訊效果,但股價呈平穩走勢。
本研究建議︰一、技術創新的投入需要2-4年的時間,並無法即時於股價上顯現出價值,但對於公司股價後勢,將有機會緩步向上成長。企業與投資者均不能短視。二、強化顧客關係管理可以幫助公司維持、加強舊有客戶的支持,進而獲取新客戶,對於公司股價也會產生直接的成長效應,因此企業應積極開發新客戶,老幹也要新枝。三、採取公司購併行動,除承接原有業務訂單外,如能在短時間內便有產品之新開發案的進展,將有助於拓展新業務。再則當企業採取公司購併行動後,必須在最短期間內取得技術、人才、設備的有效統籌運用,迅速產生新績效,建立實質信心,使大家肯定公司購併的成果,而公司股價也會產生正面的反應。迅速到達一加一大於二的合併綜效。
It is very common to see people study the stock price variation of listed companies from a macroeconomic or technical perspective, or simply based on companies’ performance. In spite of companies’ performance, it is more likely that the stock price is changed whenever a significant corporate event of the company, such as launch of new product or merger, is announced. However, we seldom find studies which focus on stock price variation resulted from the occurrence of significant corporate events of listed companies, i.e. the so-called non-economic factors.
This research is a case study on a newly-listed company at Taiwan Stock Exchange, which adopts the interviewing method and secondary qualitative study. The objective of study is to analyze the relationship (incl. information effect) between stock price variation and the company’s investment on technology innovation, and customer relationship management, and also the relation to the merger and acquisition.
Through the case study, results indicate that 1) there is moderate information effect and stock price goes up, when the company has new investment on technology innovation, 2) in the event that new action of customer relationship management is taken by the company, there is positive information effect and stock price raises gradually, and 3) when there is a merger, the information effect is not so clear but stock price variation is relatively small.
摘要 1
Abstract 2
目錄 4
圖目錄 7
表目錄 9
第一章 緒論 10
第一節 研究背景與動機 10
第二節 研究目的 11
第三節 研究流程 11
第二章 文獻探討 13
第一節 股價變動的影響因素 13
第二節 技術創新 18
一、 技術創新的定義 18
二、 技術創新的類型 19
三、 技術創新策略 20
四、 技術創新的績效 23
第三節 顧客關係管理 27
一、 顧客關係管理的定義 28
二、 顧客關係管理的困境 30
三、 顧客關係管理的作法 31
四、 顧客關係管理的效果 36
第四節 公司購併 37
一、 購併的定義 37
二、 公司購併動機的理論 38
三、 公司購併的類型 40
四、 購併活動對股價變動的影響 41
第三章 研究方法 43
第一節 研究架構 43
第二節 研究設計 43
一、 個案研究法 45
二、 資料收集方法 47
第三節 研究對象 49
第四章 個案分析與討論 51
第一節 個案公司之技術創新、顧客關係管理與公司購併 51
一、 個案公司之技術創新 51
二、 個案公司之顧客關係管理 54
三、 個案公司之公司購併 62
第二節 個案公司之股價變動分析 66
第三節 個案公司之技術創新、顧客關係管理、公司購併與股價變動之關聯性分析 71
一、 個案公司之技術創新與股價變動之關聯性分析 71
二、 個案公司之顧客關係管理與股價變動之關聯性分析 76
三、 個案公司之公司購併與股價變動之關聯性分析 82
第五章 結論與建議 88
第一節 研究結論 88
第二節 研究貢獻 91
第三節 後續研究建議 90
第四節 研究限制 91
參考文獻 93
中文參考文獻
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