臺灣博碩士論文加值系統

自2000年代以來，政府加速推動金融自由化與國際化，使得金融環境、銀行營運管理、資訊技術都有重大的改變。在此環境變遷之下，銀行產業之競爭程度更較以往激烈。近年銀行產業便興起更換新核心系統之趨勢。而新銀行核心系統與傳統銀行核心系統在運行平台與中樞系統上皆有所不同。本研究擬透過個案訪談探討以下研究議題：
1. 確認運用新一代銀行核心系統能協助銀行建立永續經營的關鍵地位。
2. 由實際個案做驗證，探討新一代銀行核心系統與傳統核心系統對於銀行競爭力之影響。
本研究根據舊有文獻整理與銀行實務報告後歸納出四個新一代核心系統期望增加之銀行競爭優勢。本研究經過兩間傳統核心系統與兩間新核心系統個案銀行分析比較後發現，新一代銀行核心系統之建置，將有助於銀行之企業整合與業務整合有明顯幫助。並顯著表示有助於24小時業務延伸。雖然全球化業務延伸受限於各國法規與業務定義差異，並無法透過建構新一代銀行核心系統增加競爭優勢。有助於新的銀行行銷組合，但對於客戶關係管理四間銀行雖同意但指出仍有部分限制。而傳統銀行核心系統則足以提供高品質之網路銀行服務，核心系統之更換對其並無助益。

Government have been accelerated the liberalization and internationalization among financial industry since 2000s. This made the financial environment, bank management, and information technology progress dramatically.
Under this environmental change, the banking industry became much more competitive. As a result, there has been a trend in changing New Generation Core Banking System in recent years. New Generation Core Banking System differs greatly to Legacy Core Banking System no matter in the nature of central information system or operation platform. In our research, we expect to achieve tow target contribution through banks cases studies:
1. Study whether changing New Generation Core Banking System will assure a bank to maintain crucial long-term business.
2. Study the different impacts among banks between New Generation Core Banking System and Legacy Core Banking System via practical cases studies.
After consolidation of available researches and practical banking reports, we propose four aspects that changing New Generation Core Banking System will increase banks’ competency. After analysis and comparison on four bank cases, we found that constructing new generation core banking system will support the integration of bank and business. In addition, it significantly increases the competency of 24 hours business extension. However, the globalization of banks cannot be stimulated by changing new core banking system. At last, changing new core banking system can aid the new marketing combination and CRM upgrade. However, there are still some limits on development of CRM. Finally, Internet banks quality has nothing to do with new or legacy core banking system.

摘 要 I
Abstract II
誌 謝 III
目 錄 IV
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 2
1.4 論文架構 4
第二章 文獻探討 5
2.1 國內銀行發展新一代核心系統影響因素探討 5
2.2 中國大陸與台灣銀行業核心系統資訊架構之研究 11
2.3 企業之應用系統於大型主機及開放系統應用 15
2.4 WTO 時代台灣地區銀行業電子商務發展與顧客關係管理策略 23
2.5 網路銀行服務品質、成本價值與顧客滿意度 28
2.6 小結 37
第三章 相關理論與技術 39
3.1 我國銀行現況與未來發展 39
3.1.1銀行定義與分類 39
3.1.2我國銀行現況與未來發展 41
3.2 我國銀行業資訊化演進過程 42
3.2.1電子商務 42
3.2.2顧客關係管理 43
3.2.3網路銀行 46
3.3 關鍵成功因素 46
3.3.1策略規劃理論 47
3.3.2關鍵成功因素之策略規劃構面 47
3.4 採行新一代核心系統之目標設定 50
第四章 研究方法 51
4.1 研究假設 51
4.2 研究架構與範圍 52
4.3 研究方法 53
4.4 個案簡介 55
4.4.1傳統銀行核心系統個案 55
4.4.2新一代銀行核心系統個案 58
4.5 訪談機制面向設定 61
第五章 個案訪談分析 74
5.1 傳統銀行核心系統個案分析 74
5.1.1 A商業銀行 74
5.1.2 B商業銀行 77
5.2 新一代核心系統銀行個案分析 80
5.2.1 C商業銀行 80
5.2.2 D商業銀行 83
5.3 整理與討論 86
第六章 結論與建議 88
6.1結論 88
6.2建議與後續發展 90
6.2.1 給國內商業銀行之建議 90
6.2.2 研究限制與後續發展 91
參考文獻 92
附錄：個案銀行訪談問卷 97

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