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研究生:邱逸欣
研究生(外文):Chiu,I-Hsin
論文名稱:學校職員玩興、人際溝通能力對工作表現之影響
論文名稱(外文):The Impacts about Playfulness and Interpersonal Communication Competence on Job Performance of School Staff
指導教授:李金泉李金泉引用關係張正平張正平引用關係
指導教授(外文):Lee, Jin-ChuanChang,cheng-Ping
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:人力資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:132
中文關鍵詞:玩興人際溝通能力工作表現
外文關鍵詞:playfulnessinterpersonal communication competencejob performance
相關次數:
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本文旨在探討學校職員玩興、人際溝通能力對工作表現之影響研究。根據余嬪教授的研究指出,玩興過程展現幽默自在、創造解決等個人玩興特質,而具有此特質的學校職員在職場工作時,由於情境上感受到自由與愉悅,使得個人玩興展現風格與偏好可能有很大的差異,進而對工作的表現也可能不同。學校職員對學生與教師的服務過程中雙方的溝通是相當重要的,個人若能建立良好的人際關係與溝通能力,則對生活與事業生涯上較能得到快樂與滿足。
本研究以台南地區六所科技大學編制內職員為研究對象,採用問卷調查方式,發放樣本數量共計415份,回收380份,有效樣本共計357份。主要係採用描述統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析、多元迴歸分析等方法,進行資料處理與分析後。研究結果彙整如下:
一、學校職員之整體玩興與整體人際溝通能力呈現顯著高度正向相關。
二、學校職員之玩興對工作表現有顯著正向相關。
三、學校職員之玩興與人際溝通能力對工作表現具有部份預測力。
其中在分析工作表現的結果中顯示,學校職員自我認知的考評制度與在職訓練進修機會皆與現行學校管理者的認知有落差,研究者建議學校管理單位可以在此方面加以強化以減低認知落差問題,進而展現高效率的工作表現,提高學校服務行政效能。

關鍵字:玩興、人際溝通能力、工作表現
The main idea of this article is to explore the coherences in playfulness, interpersonal communication, and its effects to work performance on the faculty. According to Dr. Yu-Ping, Playfulness shows the features of humor, freedom, creating solutions in the process of being playful. In a work place, it may be much differed in style and preferences when a school staff has playful qualities, because he/she is affected by free and pleasant atmosphere; moreover, having the qualities of playfulness may affect one’s working performance. Communication skills is very important to school staff when they providing services to teachers and students. One who can establish good interpersonal relationship and communication skills comparatively can get more happiness and satisfaction in life and career than one who can’t.
The research targets are the organized staff in six universities in Tainan. Research method is to dispense questionnaires, Issuing a total 415 copies were returned 380 copies, valid samples were 357 copies. Mainly use Descriptives、Independent samples T test、One-way anova、Canonical analysis、Multiple regression analysis to process and analyze the data, and the conclusions are as follows:
1.Playfulness and the ability of interpersonal communication are highly positive related.
2.Playfulness and working performances are obviously positive related.
3.Working performances could be partly predictable from faculty’s playfulness and interpersonal communication.
In the results of working performance analysis shows that faculty’s perspectives in evaluation system and the opportunities for in-job training are different from the high- rankers’ perspectives in these aspects. Researcher gives the suggestions for management level that they can reinforce these aspects and reduce the gap problem to perform a highly effective working performance and heighten the efficiency of campus services.

keywords: playfulness, interpersonal communication competence, job performance
目 錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 5
第三節 研究目的 7
第四節 名詞解釋 8
第五節 研究流程 9
第二章 文獻探討 11
第一節 玩興 11
第二節 人際溝通能力 22
第三節 工作表現 34
第四節 玩興、人際溝通能力與工作表現的相關實證研究 45
第三章 研究方法 48
第一節 研究架構 48
第二節 研究假設 49
第三節 研究對象 50
第四節 研究變項定義與量表發展 53
第五節 資料分析方法 69
第四章 資料分析與討論 71
第一節 研究樣本描述分析 71
第二節 學校職員玩興、人際溝通能力與工作表現之現況分析 78
第三節 玩興、人際溝通能力對工作表現之關聯性分析 85
第四節 個人背景變項與玩興差異分析及研究假設驗證結果與討論 102
第五章 結論與建議 106
第一節 結論 106
第二節 建議 108
第三節 研究範圍與限制 111
參考文獻 112
附 錄 125
一、中文部份
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