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研究生:李奇玫
研究生(外文):CHYI MEI LI
論文名稱:就業服務員情緒勞務對工作活力影響之研究-以情緒智力為調節變項
論文名稱(外文):The Influence of the Job Specialist’s Emotional Labor on Work Vigor – Emotional Intelligence as a Moderator
指導教授:黃培文黃培文引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:人力資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:就業服務員情緒勞務情緒智力工作活力
外文關鍵詞:job specialistemotional laboremotion intelligencework vigor
相關次數:
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本研究主要目的在探討就業服務員情緒勞務與工作活力之關係;另外加入情緒智力調節變項,探討此變項對就業服務員情緒勞務與工作活力間是否具有調節作用。本研究以南部七縣市之公立就業服務機構之就業服務人員為研究對象,發出145份問卷調查,實際回收有效問卷為120份。使用敘述性統計、次數分配、信度檢定、相關分析及迴歸分析等。本研究主要的結果歸納如下:
就業服務員情緒勞務越高,工作活力越高;情緒智力越高,工作活力越高;情緒智力對情緒勞務與工作活力間具有調節效果。
The purpose of this research is to study the relationship between the emotional labor of a specialist and his/her work vigor. The emotional intelligence is used as the moderator variable. The effectiveness of specialist’s EI influence the relationship between emotional labor and work vigor will be investigated and analyzed.

The study uses questionnaire method. The objects of this questionnaire study are the job specialists in the government employment service center in 7 southern Taiwan counties. The questionnaire is analyzed by Descriptive Statistics、Frequency Distribution、Reliability Validity、Pearson Product-Moment Correlation Coefficient、Regression Analysis methods.
Among the job specialist, higher the emotional labor shows higher work vigor; higher the emotional intelligence shows higher work vigor as well. Emotional intelligence plays an important role in moderating emotional labor and work vigor.
目 次
中文摘要------------------------------------------------------------------------------------------i
英文摘要------------------------------------------------------------------------------------------ii
誌謝------------------------------------------------------------------------------------------------iii
目次------------------------------------------------------------------------------------------------v
表目錄---------------------------------------------------------------------------------------------vii
圖目錄---------------------------------------------------------------------------------------------viii
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 名詞解釋 5
第四節 研究範圍與限制 7
第五節 研究流程 8
第二章 文獻探討
第一節 就業服務台現況分析 11
第二節 情緒勞務 14
第三節 工作活力 25
第四節 情緒智力的理論與相關研究 34
第三章 研究方法
第一節 研究架構與研究假設 42
第二節 變項之操作性定義與測量工具 44
第三節 研究對象與抽樣方法 49
第四節 資料分析方法 51
第四章 結果分析與討論
第一節 樣本特徵描述 52
第二節 就業服務員情緒勞務、工作活力與情緒智力之現況分析 55
第三節 情緒勞務、工作活力與情緒智力之相關分析 62
第四節 情緒勞務、工作活力與情緒智力之多元迴歸分析 65
第五節 研究假說驗證結果 69
第五章 結論與建議
第一節 結論 70
第二節 建議 72
參考文獻
第一節 中文部分 77
第二節 西文部分 80
附件一 83



表目錄
表 2-1-1 情緒勞務的定義彙總表 17
表 2-1-2 高低情緒勞務分類表 19
表 2-1-3 國內外學者對情緒勞務之相關研究整理 24
表 2-3-1 國內學者對情緒智力之相關研究整理 42
表 3-2-1 Cronbach’sα信度係數的評鑑標準表------------------------50
表 3-2-2 情緒勞務量表之信度分析結果 50
表 3-2-3 工作活力量表之信度分析結果表-----------------------------51 表 3-2-4 情緒智力量表之信度分析結果表-------------------------------------------51表 3-3-1 本研究之南部七縣市公立就業服務機構正式發放情形資料表-------53表 4-1-1 回收樣本背景變項之次數分配與百分比----------------------------------56表 4-2-1 情緒勞務量表分構面之描述分析表----------------------------------------58
表 4-2-2 情緒勞務量表之描述分析 59
表 4-2-3 情緒智力量表分構面之描述分析表 61
表 4-2-4 情緒智力量表之描述分析表 62
表 4-2-5 工作活力量表之描述分析表 63
表 4-2-6 工作活力量表之描述分析表 64
表 4-3-1 情緒勞務與工作活力各項度相關分析 66
表 4-3-2 情緒智力與工作活力各項度相關分析表 67
表 4-4-1 情緒勞務與情緒智力對工作活力之階層迴歸分析表 70
表4-4-2情緒勞務與情緒智力各構面對工作活力之階層迴歸分析表------70
表 4-5-1 研究假設之驗證結果彙整表 72

圖目錄
圖 1-5-1 研究流程圖 12
圖 3-1-1 本研究架構圖 45
圖 4-1-1 本研究架構圖 71
圖 4-1-2 本研究架構圖
參考文獻
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