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研究生:蔡秋慧
研究生(外文):TSAI CHIU HUI
論文名稱:TTQS指標認知、書文化能力與評核成績之研究─以雲嘉南區為例
論文名稱(外文):The Perception,Documenting Ability and Score of TTQS Indicators : A Case of Yunlin-Chiayi-Tainan Region
指導教授:黃培文黃培文引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:商管專業學院
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:128
中文關鍵詞:訓練評鑑IIP認證制度ISO 10015台灣訓練品質系統
外文關鍵詞:Training EvaluationIIP Certification SystemISO 10015Taiwan TrainQuali System
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近年來,政府為面臨人力資本提升之必要性與企業轉型,以台灣訓練品質系統(Taiwan TrainQuali System,以下簡稱TTQS)做為連結政府多項提升企業人才計畫之主要核心系統,提供企業進行訓練體制的檢視,衡量訓練計畫實施的目標與過程是否合理恰當,並經職訓局聘請之人資專家到企業訪查並檢測後,依不同等級給予補助。
本研究主要研究目的為了解申請單位有無接受輔導、申請單位之相關人員有無上過TTQS相關課程及97、98兩年度對申請單位導入TTQS在認知程度、書文化能力及評核成績之差異,並以98年度台灣雲嘉南地區導入TTQS之單位為研究對象,透過問卷調查之方式,共發放132份問卷,總回收126份,問卷回收率為95.45%,經由描述統計分析、t檢定等方法加以分析後,得到以下研究結果:

一、在申請單位是否接受輔導方面:以外訓版的輔導成效較佳。
二、在申請單位之辦訓人員在有無上過TTQS課程方面:各版本的申請單位有上課的認知程度、書文化能力及評核成績皆比未上課的成效較高。
三、依年度別比較各版本之申請單位整體在97年與98年之差異:98年度為求訓練品質的提昇在評核上較為嚴謹,因此評核成績明顯較97年低;在企業機構版可看出認知程度與書文能力較97年高,表示有落實TTQS的精神。
四、有較高的認知程度,相對在書文化的展現會較佳。
In recent years, due to the Government is faced with the necessity to enhance human capital and business transformation, the Taiwan TrainQuali System (hereinafter referred to as TTQS) is used as the core system in linking to several Government offered plans in upgrading the corporate human resources. It provides the corporate to review the training system, and to evaluate if the objective and the process of the plan are reasonable and appropriate. And after the visits and examination by VTC hired HR experts, the government will provide subsidies depending on the level granted.
The main purposes of this study was to understand the Applicant units of applying TTQS whether or not had been with business counseling or had been involved in any of the related courses through TTQS in 2008 and 2009 could have caused the differences in the level of perception, the documentation ability and the assessment scores. To investigate in the units imported TTQS in Taiwan Southwest region, 132 questionnaires were distributed with the total recovery of 126 copies. The retrieval rate is 95.45%. Through using descriptive statistics analysis, t- test analysis and other methods to conduct data analysis and confirmation, the main conclusion is as followed:
1. Applicant units with or without of business counseling: outside training version provides better results.
2. The staff is responsible for training of applicant units with or without the TTQS training courses: the perception of the application units, the documentation ability and the assessment scores were higher when had been involved in the TTQS training courses.
3. Overall, comparing the difference of version of application units between 2008 and 2009: the assessments are rigorous in 2008 for improving the quality of training, the assessment scores of 2008 was significantly lower than 2009. The level of perception and documentation ability are better in 2009 about business organizations version, and that means the TTQS spirit is implemented.
4. With higher level of perception at the same time shows better at its documentation ability.
摘要 iv
ABSTRACT v
誌謝 vi
目次 vii
表目錄 viii
圖目錄 iv
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 訓練的品質與評鑑 6
第二節 英國IIP人力資本投資認證制度 9
第三節 ISO 10015國際品質標準管理系統 14
第四節 台灣訓練品質系統(TTQS) 17
第三章 研究方法 27
第一節 研究架構 27
第二節 研究假設 28
第三節 研究範圍與對象 29
第四節 研究變項之定義與量表發展 30
第五節 資料分析方法 32
第四章 研究結果分析 33
第一節 基本資料分析 33
第二節 有無接受輔導之指標差異分析 46
第三節 有無上TTQS課程之指標差異分析 61
第四節 年度別對指標之差異分析 75
第五節 質性資料分析 88
第五章 研究結論與建議 99
第一節 結論 99
第二節 建議 101
第三節 研究限制 103
參考文獻 104
附錄一、IIP認證標準(2005年版) 108
附錄二、企業機構版問卷 111
附錄三、訓練機構版問卷 118
附錄四、外訓版問卷 125
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