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研究生:詹焜鎰
研究生(外文):Kun-Yi Chan
論文名稱:內部行銷對士氣之影響:組織承諾之中介效果與領導部屬交換關係之干擾效果
論文名稱(外文):Impact of Internal Marketing on Morale-The Mediating Effects of Organizational Commitment and Moderating Effects of Leader-Member Exchange
指導教授:黃識銘黃識銘引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:行銷與流通管理系
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:122
中文關鍵詞:內部行銷組織承諾士氣領導部屬交換關係
外文關鍵詞:Leader-member exchangeOrganizational CommitmentInternal MarketingMorale
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隨者國防型態的改變,國軍規劃在103年底達成常備部隊100%募兵比例的目標,自此各項建軍備戰的工作將由與國家成雇傭關係的志願役官擔任;官兵為「志願應募」,其服從性與積極性必然不同徵兵之兵員,在執行任務之心態亦有所差別。因此將官兵是為組織的內部顧客,領導者藉由提高部署的內部滿意來增強其留營意願與維持高昂士氣成為國軍建軍備戰的重要課題。
準此,本研究主要在於探討軍隊的內部行銷透過組織承諾對士氣的影響,並納入領導部屬交換關係作為調節。透過問卷調查,本研究發現內部行銷會顯著正向影響部署的組織承諾;其中教育與訓練、管理支持、內部溝通、人力資源管理、提供願景會顯著正向影響部屬的情感性承諾及規範性承諾;內部溝通及提供願景則顯著正向影響部屬的持續性承諾。組織承諾對士氣有顯著的正向關係,當部屬對於組織之組織承諾越大,則部屬士氣越高;其中構成組織承諾的各因素均有助於團隊內部向心力的凝聚,情感性承諾及規範性承諾會顯著正向影響士氣構面中的達成企圖心。此外,領導部屬交換關係對官兵組織承諾和士氣不具有干擾效果。
本研究最後並針對重要結論,分析其管理意涵並提出建議與未來研究之課題。
With the transformation of national defense, the nation's military service system will be relevant legislations and complementary measures for the implementation phase are completed,the active force will be 100% volunteers by the end of 2014. Undoubtedly, the soldiers are“enlisted by volunteering”.The level of obedience and enthusiasm from them would be different. Consequently,the attitude with which missions are carried out would also be different. From the perspectives of internal marketing. Treating subordinates as internal customers, and improving the Internal satisfaction to enhance the willingness continue staying in the military service and maintain a relatively higher morale has become an important part of military preparation requirem ents.
Therefore,this research was focused on the impact of internal marketing on morale through the mediating effects of organizati onal commitment and moderating effects of leader-member exchange. The major findings from this research the internal marketing has a significantly positive effect on affecyive commitment and normative commitment. Internal communication and vision giving have effect on continuing commitment. Organizational commitment had partially mediate the effect of status between internal marketing and morale Besides, the LMX has not moderating role between of organizational commitment effect on morale.
Finally,according to the conceptual framework and research findings,we also draw up on some suggestions for the management and academic implications, and possible directions for the future research.
摘要.....................................iv
Abstract..................................v
誌謝.....................................vi
目次....................................vii
表目錄...................................xi
圖目錄.................................xiii
第一章 序論...............................1
1.1研究背景...........................1
1.2研究動機...........................2
1.3研究目的...........................4
1.4研究流程...........................5
第二章 文憲探討...........................6
2.1內部行銷...........................6
2.1.1內部行銷之發展................6
2.1.2內部行銷的定義................7
2.1.3內部行銷之實證研究...........11
2.1.4內部行銷作為.................12
2.1.5小結.........................14
2.2組織承諾..........................15
2.2.1組織承諾之發展...............15
2.2.2組織承諾的影響...............16
2.2.3組織承諾的定義...............18
2.2.4組織承諾的分類...............20
2.2.5小結.........................22
2.3士氣..............................23
2.3.1士氣之發展...................23
2.3.2士氣的特徵...................24
2.3.3影響士氣的因素...............26
2.3.4士氣的定義...................27
2.3.5小結.........................31
2.4領導部屬交換關係理論..............32
2.4.1領導部屬交換關係理論的發展...32
2.4.2領導部屬交換關係的內涵.......33
2.4.3領導部屬交換關係理論模型.....34
2.4.4領導部屬交換關係構念研究.....36
2.4.5小結.........................39
第三章 研究方法..........................40
3.1研究架構..........................40
3.2研究假設..........................41
3.2.1內部行銷與組織承諾...........41
3.2.2組織承諾與士氣...............42
3.2.3領導部屬交換關係與組織承諾及士氣...42
3.3操作性定義........................43
3.4研究設計..........................48
3.4.1研究範圍與對象...............48
3.4.2問卷設計.....................49
3.4.3問卷預試.....................50
3.4.4正式抽樣.....................52
3.5資料分析法........................53
3.5.1敘述性統計................53
3.5.2效度.........................53
3.5.3因素分析.....................54
3.5.4信度分析.....................54
3.5.5迴歸分析.....................55

第四章 資料分析..........................56
4.1樣本特性..........................56
4.1.1人員特徵結購.................56
4.1.2組織特徵結構.................59
4.2因素分析與信度分析................60
4.2.1因素分析.....................60
4.2.2信度及效度檢定...............65
4.3各構面樣本描述性統計分析..........67
4.4研究假設驗證......................68
4.4.1內部行銷與組織承諾之關聯性...68
4.4.2組織承諾與士氣之關聯性.......70
4.4.3內部行銷、組織承諾及士氣關聯性...72
4.5研究結果彙整......................81
第五章 結論與建議........................82
5.1研究結論.......................82
5.2管理意涵.......................85
5.3研究限制.......................87
5.4後續研究建議...................88
參考文獻.................................89
附錄:問卷...............................105
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