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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:鄭琇文
研究生(外文):Cheng Hsiu Wen
論文名稱:企劃3C連鎖量販店新型服務方式之研究-以資訊產品為對象
論文名稱(外文):The Studies on Planning New Type of Service 3C Chain Stores-Computer Information Products as an Example
指導教授:陳耀茂陳耀茂引用關係
指導教授(外文):Chen Yao Mao
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:3C連鎖量販店聯合分析約略集合
外文關鍵詞:3C chain storesconjoint analysisRough set theory
相關次數:
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過去的大型家電通路,逐漸轉型成為3C產品的通路體系。近年來3C連鎖量販店更是積極的大舉展店,3C連鎖店已成為現今資訊、通訊、家電通路的主流。近年來,消費者對資訊產品的需求擴張,資訊產業的蓬勃發展,因此本研究是以購買資訊產品的消費者為對象,為3C連鎖量販店找出顧客偏好的服務。

聯合分析結果顯示,整體的服務屬性的重要度排序為:網路購物(25.88%)>綜合式服務(22.99%)>E化維修服務(21.86%)>促銷方案(16.33%)>E化查詢設備(12.95%),表示消費者對於「網路購物」之屬性最為重視,而較不重視之屬性則為「E化查詢設備」。其中消費者較喜愛之水準組合為「商品得來速服務」的網路購物;「提供0800免付費電話立即到府維修及安裝服務」的綜合式服務;「建立網路社群平台」的E化維修服務;「紅標綠標商品搭配促銷服務」的促銷方案;「提供RFID讀取器查詢系統」的E化查詢設備。

而在約略集合的研究結果顯示,在「網路購物」屬性中獲得較高的偏好為「商品得來速服務」;「綜合式服務」屬性中獲得較高的偏好為「提供0800免付費電話立即到府維修及安裝服務」;「E化維修服務」屬性中獲得較高的偏好為「建立網路社群平台」;「促銷方案」屬性中獲得較高的偏好為「紅標綠標商品搭配促銷服務」;「E化查詢設備」屬性中獲得較高偏好的為「提供RFID讀取器查詢系統」,此分析與聯合分析所獲得的結果是一致的。

即消費者較喜愛之水準組合為「商品得來速服務」、「提供0800免付費電話立即到府維修及安裝服務」、「建立網路社群平台」、「紅標綠標商品搭配促銷服務」、「提供RFID讀取器查詢系統」。

In tha past, large household appliances has gradually transformed into the channel system of 3C products. 3C chain stores has become the channels of consumer electronics, communication,and computer products. In recent years, consumer demand for information products expanded, the information industry has rapid development. This study is based on consumer purchase information products in the 3C chain stores to find out the customer preferences services.

The result of conjoint analysis, overall, the order of importance: Online shopping (25.88%)> integrated-service (22.99%)> E-maintenance services (21.86%)> Promotions (16.33%)> E Query equipment (12.95%). A favorite among consumers the level of mix of " Drive-Thru service"; "provides 0800 free number immediately to the House of maintenance and installation services"; "Building online community platform"; "Red Label &Green Label products with promotional Services ";" provides RFID reader inquiry system "

The result of “Rough Set Theory”, the customer prefer that: " Drive-Thru service"; "provides 0800 free number immediately to the House of maintenance and installation services"; "Building online community platform"; "Red Label &Green Label products with promotional Services ";" provides RFID reader inquiry system "As the result, there are the same results of the analysis.

摘要 i
Abstract ii
致謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第四節 研究貢獻 5
第二章 文獻探討 6
第一節 3C連鎖量販店之相關探討 6
第二節 商品企劃論相關文獻 10
第三節 約略集合相關文獻【Rough Set Theory】 12
第三章 研究方法 13
第一節 研究架構 13
第二節 研究對象 15
第三節 資料分析方法 16
第四章 第一階段研究方法 18
第一節 訪談調查 18
第二節 第一階段問卷設計 24
第三節 問卷資料分析 25
第五章 第二階段研究方法 43
第一節 創意發想法 43
第二節 創意選擇法 45
第三節 第二階段問卷設計 47
第六章 第二階段問卷資料分析 51
第一節 樣本結構分析 51
第二節 整體受訪者分析結果 52
第三節 依性別變數之分析結果 55
第四節 依年齡變數之分析結果 59
第五節 各層別之最佳3C連鎖量販店服務組合 63
第六節 約略集合分析 66
第七章 結論與建議 69
第一節 本研究結論 69
第二節 研究建議 74
第三節 本研究之限制 76
第四節 未來研究方向 77
參考文獻 78
附錄 80
附錄一:第一階段問卷 80
附錄二:第二階段問卷 83
附錄三:因素分析結果 88
附錄四:迴歸分析結果 96
附錄五:聯合分析語法檔 98
附錄六:聯合分析結果 99
附錄七:約略集合分析結果 104


英文部分
1.Grosuch, R. L.(1983), Factor analysis, Philadelphia: Saunders.
2.Han, Jiawei and Morgan Kamber, “Data mining: concepts and techniques,”Morgan Kaufmann Publishers, 2001, p 316.
3.Kaiser,H. F. (1974), “An Index of Factorial Simplicity,” Psychometrics, Vol.369, pp.31-36.

中文部分
1.97年度電腦應用概況報告(民98年9月)。行政院主計處電子處理資料中心。
2.邱進福(2002),3C零售連鎖通路之關係行銷研究,碩士論文,世新大學傳播研究所。
3.郭世營(2007),品牌知識對消費者購買意願之影響-以3C商店為例,碩士論文,朝陽科技大學企業管理研究所。
4.許耀文(2008),資料採礦技術應用於鋪面養護維修管理之研究,碩士論文,國立中央大學土木工程學系。
5.陳利銓(2002),以約略集合方法進行知識擷取,碩士論文,國立台灣海洋大學航運管理研究所。
6.陳鼎裕(2006),顧客夥伴關係、認知價值與購買意願之相關研究-以台北縣、市3C連鎖店為例,碩士論文,大葉大學事業經營研究所碩士在職專班。
7.陳耀茂譯(2002),神田範明著,《商品企劃七工具2》,中衛發展中心。
8.資策會MICTIS計畫,12月,1999年。
9.萬沛沛(2007),不同型態3C連鎖賣場顧客滿意度模式之研究,碩士論文,中華大學經營管理研究所。
10.賴宇萍(民99年4月15日)。英特爾報喜純益增3倍。蘋果日報。
11.劉鳳冠(2007)。創業精神、創業機會與零售業態創新:以燦坤3C連鎖店為例。創業管理研究,第二卷(第一期),p.165-196。
12.鄭雅尹(2004),3C 流通業銷售與維修物流整合配送問題之探討,碩士論文,南台科技大學行銷與流通管理系。
13.鄭文彥(2008),企劃新型機車產品屬性創造顧客價值之研究,碩士論文,東海大學企業管理研究所。
14.楊積成(2007),服務品質與購買動機對消費者購買決策之研究(以3C連鎖家電為例),碩士論文,開南大學企業與創業管理學系。
15.羅文火(1997)。台灣3C零售店形式之研究,碩士論文,東華大學企業管理研究所。

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