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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:宋勇志
研究生(外文):Song Yong Jhih
論文名稱:企劃大型居家用品店新型服務方式之研究
論文名稱(外文):The Studies on Developing New type of Home Furnishings Store Services
指導教授:陳耀茂陳耀茂引用關係
指導教授(外文):Chen Yow Mow
口試委員:陳耀茂 陳慧聰 黃廷合 李靜芳
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
中文關鍵詞:定位分析聯合分析約略集合分析
外文關鍵詞:positioning analysisConjoint analysisRough Set analysis
相關次數:
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本研究採用商品企劃論作為論文之研究方法,希望進一步企劃居家用品店新型服務方式。本研究主要是以問卷調查方式,期望能夠了解消費者對於市場上居家用品店服務之重視程度。首先利用小組座談方式,根據受訪者意見評定出二十項評價項目作為問卷之基礎,而進行定位分析,並且獲得三項關鍵因子(整體服務感受、整體行銷手法、附加服務設施),以求得居家用品店服務之最適方向。在聯合分析中,亦採取問卷之形式,探討消費者對於居家用品店所提供服務屬性水準之組合。
透過聯合分析之結果,了解居家用品業者在服務開發中應掌握五項關鍵性屬性:「多元化的服務」、「電子化結帳服務」、「DIY自助服務」、「促銷活動」、「購物手推車」。整體受測者對於該五項屬性重要性之優先排序為:「DIY自助服務」(24.47%)>「多元化的服務」(20.43%>「電子化結帳服務」(19.12%)>「購物手推車」(18.49%)>「促銷活動」(17.49%)。此外,居家用品業者所提供之最佳服務組合為:「提供商品到府收送的維修服務」、「提供傢俱虛擬擺設的模擬系統」、「RFID快速結帳服務」、「消費紅利點數累積活動」、「附有顯示器告知消費金額的購物推車」。最後,以約略集合驗證聯合分析之結果,而在約略集合的研究結果顯示,在「多元化的服務」中獲得較高的滿意度者為「提供商品到府收送的維修服務」;「電子化結帳服務」中獲得較高滿意度者為「RFID快速結帳服務」;「DIY自助服務」中獲得較高的滿意度者為「提供傢俱虛擬擺設的模擬系統」;「促銷活動」中獲得較高滿意度者為「消費紅利點數累積活動」;「購物手推車」中獲得較高滿意度者為「附有顯示器告知消費金額的購物推車」,表示約略集合分析與聯合分析之結果具有一致性。


This study apply Seven Tools for New Product Planning as research method, and use them to develop new type of home furnishings store services. This study is based on survey and expect to understand the consumer degree of importance for home furnishings store market services. First,this study uses group discussion method,and according to the views of the respondents assessed the 20 evaluation projects as the basis for the questionnaire to position of and access to three key factors (the overall service experience, the overall marketing approach, additional services), in order to achieve the optimal home furnishings store services. In the conjoint analysis,this study also take the form of a questionnaire to explore service combinations of home furnishings store.
The results of conjoint analysis finds the home products industry should grasp five key attributes: "a wide range of services, e-Check Services, DIY self-service, promotion, shopping trolley. Overall the subjects of the five properties for the importance of the priority order of: DIY self-service (24.47%) > wide range of services (20.43% > e-Check service(19.12%) > shopping trolley (18.49%) > promotional activities (17.49%). In addition, home furnishings industry by providing the best service portfolio as: provide goods to the government to send and receive maintenance services, provide furnishings virtual simulation system ,RFID Quick Checkout service,bonus points accumulated consumption activities ,informed consumer with monitors the amount of shopping carts. Finally, rough sets verifies the results of conjoint analysis and shows that in wide range of services in those who received the highest satisfaction with the provide goods to the government to send and receive maintenance services ; e-Check service who get higher satisfaction for the "RFID Quick Checkout services ; DIY self-service in those who received the highest satisfaction with the provide furnishings virtual simulation system ;promotional activities in those who received higher satisfaction for the bonus points accumulated consumption activities;shopping trolley informed consumer with monitors the amount of shopping carts. As the result, the results of analysis both are the same.
Keywords: product planning theory, home goods stores, positioning analysis, Conjoint analysis, Rough Set analysis

摘要 I
Abstract II
誌謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.4 研究貢獻 6
第二章 文獻探討 7
2.1 居家用品店 7
2.2 顧客滿意度 10
2.3 商品企劃論相關文獻 11
2.4 聯合分析 14
2.5 約略集合 15
第三章 研究方法 16
3.1 研究架構 16
3.2 研究範圍與研究對象 17
3.3 研究設計 17
第四章 第一階段研究方法與結果 19
4.1 訪談調查 19
4.2 意見調查 24
4.3 第一階段資料分析方法 25
4.4 第一階段資料分析結果 26

第五章 第二階段研究方法與結果 46
5.1 創意發想 46
5.2 創意選擇 48
5.3 聯合分析 50
5.4 第二階段資料分析方法 54
5.5 第二階段資料分析結果 55
第六章 結論與建議 71
6.1 研究結論與建議 71
6.2 研究限制 75
6.3 未來研究方向 77
參考文獻 78
附錄 81







一、中文部分
1.丁秀儀(2000),居家修繕市場消費行為之研究-以B&Q 特力屋為例,碩士論文,輔仁大學應用統計學研究所。
2.李宜靜(2008),從體驗價值的觀點,探討國際連鎖家飾店之商店氣氛對購買行為意向影響之研究 ─ 以臺灣IKEA為例,碩士論文,
朝陽科技大學應用外語研究所。
3.許宏榮(2000),台北市居家用品店商店印象與購買行為關係之研究,碩士論文,高雄第一科技大學行銷與流通管理系。
4.陳宜楓(2003),現代居家用品店的市場地理研究─以特力屋(B&Q)、生活工場(WORKINGHOUSE)及宜家(IKEA)為例,碩士論文,國
立臺灣師範大學地理研究所。
5.許宏榮(2000),台北市居家用品店商店印象與購買行為關係之研究,碩士論文,高雄第一科技大學行銷與流通管理所。
6.陳舒煒(2007),居家用品店的體驗行銷對顧客忠誠影響之研究,碩士論文,國立台北大學企業管理所。
7.陳利銓(2002),以約略集合方法進行知識擷取,碩士論文,國立臺灣海洋大學。
8.蔡惠雅(2008),企畫大型量販店新型服務方式以創造顧客價值之實證研究-以台中地區為例,碩士論文,東海大學企業管理研究所。
9.周碩政(2008),企劃電信業者新型顧客服務型態以提升顧客滿意度之實證研究,碩士論文,東海大學企業管理研究所。
10.謝邦杰(1996),跨國性組織之研究-以瑞典宜家集團(IKEA)為例,碩士論文,國立中山大學企業管理研究所。

11.周文賢(2006),統計學,智勝文化出版。
12.周文賢(2002),多變量分析-SAS/SPSS之應用,智勝文化。
13.陳耀茂譯(2002),神田範明著,商品企劃七工具1,中衛發展中心。
14.陳耀茂譯(2002),神田範明著,商品企劃七工具2,中衛發展中心。
15.陳耀茂譯(2002),神田範明著,商品企劃七工具3,中衛發展中心。
16.陳耀茂(2005),圖式問題解決法,中衛發展中心。
17.陳耀茂譯(2006),小塩真司著,心理&市調資料的SPSS、AMOS手冊,鼎茂圖書出版社。
18.陳耀茂(1999),多變量解析方法及應用,五南圖書出版有限公司。
19.陳耀茂譯(2005),石村貞夫著,多變量分析的SPSS使用手冊,鼎茂圖書出版社。
20.邱皓政(2008),量化研究與統計分析,五南圖書出版有限公司。
21.宜家家居(IKEA)官方網站(2010),http://www.ikea.com.tw/chi/main.html
22.和樂家居館(HOLA)官方網站(2010),http://www.hola.com.tw/
23.宜得利家居(ニトリ)官方網(2010),http://www.nitori.com.tw/index.htm
24.特力屋(B&Q)官方網站(2010),http://www.i-house.com.tw/













二、英文部分
1.Anderson, E. W. and Sullivan, M. W.(1994). “ The Antecedents and Consequences of Customer
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2.Kotler,P.(2003).”Marketing Management,”11th Edition,N.J.,Prentice Hall.
3.Selnes,Fred(1993).”An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation,
Satisfaction and Loyalty,”European Journal of Marketing,Vol.27,No9,pp.19-35
4.Woodside,A.G.,Frey,L.L.and Daly,R.T.(1989). “Linking Service Quality,Customer Satisfaction and
Behavioral Intention,”Journal of Health Care Marketing,Vol.9,pp.5-17.
5.Zaltman,G.,and Burger,P.G.(1975),Marketing research:Fundamentals and dynamics,Taipei:Hwa Tay,pp.500-
509.
6.Zeithaml, Valarie A. and Mary Jo Bitner (2003), Services Marketing : Integrating Customer Focus
Across the Firm, 3rd edition, McGraw-Hill/Irwin : Boston.


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