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研究生:葉竹玲
論文名稱:博物館遊客的旅遊動機與服務品質關係之研究-以嘉大昆蟲館為例
論文名稱(外文):TheStudyontheRelationshipofVisitors’MotivationandServiceQualityoftheMuseum - ACaseonNCYUInsectMuseum
指導教授:李瑞興李瑞興引用關係
指導教授(外文):Ruey - shingLee
學位類別:碩士
校院名稱:稻江科技暨管理學院
系所名稱:休閒遊憩管理學系碩士班
學門:環境保護學門
學類:環境資源學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:97
論文頁數:81
中文關鍵詞:博物館旅遊動機服務品質
外文關鍵詞:museumvisitors’motivationservicequality
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本研究以嘉義大學(嘉大)昆蟲館參訪的遊客為對象,旨欲瞭解遊客對參訪嘉大昆蟲館的旅遊動機與參訪前後的服務品質感受。本研究目的主要在探討:(1)遊客對昆蟲館的旅遊動機。(2)遊客對昆蟲館體驗前後的服務品質。(3)不同遊客基本特性在體驗後的服務品質之差異。(4)遊客對於嘉大昆蟲館之旅遊動機、服務品質、重遊意願之關係。本研究以問卷的方式進行調查,總共回收有效問卷386份,其研究結果發現:(1)參訪昆蟲館遊客的旅遊動機以「可以增進家人對昆蟲的了解」為首要因素。(2)遊客對昆蟲館體驗前所重視的服務品質為館方的展覽品具有吸引力,與實際體驗後同樣為最顯著的感受。(3)遊客的基本特性在體驗後的服務品質皆以反應力的構面有較顯著的差異。(4)遊客對嘉大昆蟲館之旅遊動機、服務品質、重遊意願有顯著差異。本研究將依以上研究結果,提供給館方及相關單位作為管理之依據。
Thisstudyaimstoinvestigatevisitors’motivationtoNCYUInsectMuseumandthefeelingsregardingservicequalitybeforeandaftertheirvisits.ThisresearchusesvisitorsofNCYUInsectMuseumasthesubjects.Thepurposesofthisstudyaretoexamine(1)visitors’motivationtoNCYUInsectMuseum,(2)thedifferenceoffeelingsregardingservicequalitybeforeandaftervisits,(3)visitorswithdifferentdemographicshavedissimilarfeelingsregardingservicequality,and(4)therelationshipbetweenmotivation,servicequality,andwillingtorevisitNCYUInsectMuseum.
Theresearchconductedsurveybydistributingquestionnaires.386validrespondentsarecollected.Theresultsshowthat(1)themainmotivationtoNCYUInsectMuseumisimprovingfamily’sunderstandingaboutinsects,(2)visitorsvaluetheattractivenessofexhibitionbothbeforeandaftervisitsthemost,(3)visitorswithdifferentdemographicbackgroundshavedifferentresponsesregardingservicepromptness,and(4)therearesignificantdifferencesinmotivation,servicequality,andwillingtorevisitNCYUInsectMuseum.
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1研究動機與背景 1
1.2研究目的 3
1.3研究流程 3
第二章 文獻回顧 4
2.1博物館的緣起 4
2.2遊客旅遊動機 9
2.3體驗滿意度 12
2.4服務品質 14
2.5博物館服務品質相關研究 17
2.6重遊意願 18
第三章 研究方法 21
3.1研究範圍與對象 21
3.2研究架構與假設 23
3.3研究設計(問卷設計) 24
3.4資料分析方法 26
第四章 實證研究結果與討論 28
4.1遊客參觀特性資料分析 28
4.2遊客基本資料分析 31
4.3旅遊動機描述性統計分析 33
4.4服務品質描述性統計資料 34
4.5服務品質期望與感受描述性統計分析 36
4.6重遊意願 37
4.7參訪遊客基本資料與旅遊動機差異性之分析 38
4.8旅遊動機因素分析 44
4.9服務品質因素分析 45
4.10調查結果項目分析與信度分析 48
4.11遊客基本資料與期望服務品質分析 49
4.12遊客基本資料與體驗服務品質分析 52
4.13遊客參觀特性與期望服務品質分析 55
4.14遊客參觀特性與感受服務品質分析 58
4.15遊客對嘉大昆蟲館之旅遊動機、服務品質、重遊意願之關係 62
4.16研究假設驗證 65
4.17小結 66
第五章結論與建議 67
5.1結論 67
5.2建議 70
參考文獻 72
附錄一問卷調查表 77
自  傳 81
參考文獻
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