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研究生:余伸洋
研究生(外文):Shen-Yang Yu
論文名稱:親師溝通與顧客關係管理對學校經營的影響 ─以桃園縣平鎮市南勢國小為例
論文名稱(外文):Parent-teacher communication and customer relationship management impact on the School-management ─Ping-Jen City, Taoyuan County, Nan-shi Primary School as an example.
指導教授:陳家祥陳家祥引用關係
指導教授(外文):Ja-ShenChen
口試委員:嚴秀茹謝志宏
口試日期:2010-1-8
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:112
中文關鍵詞:學校行銷親師溝通學校經營
外文關鍵詞:School-marketingParent-teacher communicationSchool-management
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本研究主要探討,在少子化的現象下,親師溝通對於教育經營的
影響。透過與教育有關的研究,從行銷、品牌與口碑、家長參與教育的面向,歸納出親師溝通與學校經營的影響與相關性。先分析學校的
優勢、劣勢、機會、威脅等因素,接著以深度訪談的方式,訪談
家長、社區人士、教師、學校行政人員、學生及校友等人員。
從學校行銷、家長參與教育、親師溝通、教育現象探討的層面,
歸納找出相同或相異的觀點,分析親師溝通的影響,找出學校與
家長間互動的具體作法。最後,以SWOT策略矩陣,整理出學校未來
可能的經營方式,並將研究結果提供予學校做為參考。
This study explored the phenomenon of low birth rate, Parent-teacher communication and impact on education-management. By working with education-related research, from the marketing, brand and reputation, parent involvement in education-oriented, sum up the Parent-teacher communication and School-management impact and relevance. Analyze school strengths, weaknesses, opportunities, threats and other factors, then use Depth-interviews, Interviews with parents, community members, teachers, school administrators, students and alumni ,etc.. From the level of School-marketing, parent involvement in education-oriented, Parent-teacher communication and Discussion Educational phenomenon, Summed to find out the views of the same or dissimilar, analysis of the impact of Parent-teacher communication, find out the interaction between schools and parents specific ways. Finally, use the SWOT strategic matrix, sorting out the school for possible future mode of operation, and I will provide research results available to schools as a reference.
書名頁 ………………………………………………………………… i
口試委員審定書……………………………………………………… ii
中文摘要………………………………………………………………iii
英文摘要 ………………………………………………………………iv
誌謝辭……………………………………………………………………v
目錄 ……………………………………………………………………vi
表目錄 ……………………………………………………………… vii
圖目錄 …………………………………………………………………ix

第一章 緒論 …………………………………………………… 01
第一節 研究背景 ………………………………………… 01
第二節 研究動機與目的 ………………………………… 03

第二章 文獻探討………………………………………………… 06
第一節 行銷探討以及教育發展概況……………………… 06
第二節 教育與服務業的關係……………………………… 20
第三節 教育選擇權………………………………………… 28
第四節 顧客關係管理……………………………………… 30
第五節 家長參與教育以及親師溝通……………………… 35

第三章 研究方法及進行步驟 ………………………………… 48
第一節 研究內容 ………………………………………… 48
第二節 研究方法………………………………………… 49
第三節 設計與實施 ……………………………………… 52
第四節 研究對象、限制與實施 ………………………… 55
第五節 研究流程 ………………………………………… 56

第四章 研究分析 ……………………………………………… 57
第一節 個案背景以及SWOT分析 ……………………… 57
第二節 訪談對象及資料分析 ………………………………… 63
第三節 訪談結果歸納…………………………………………… 65

第五章 結論 …………………………………………………… 91

參考文獻…………………… …………………………………… 103
附錄一 調查問卷 ……………………………………………… 110
中文部分:
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英文部分:
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