臺灣博碩士論文加值系統

在金融E化的服務當中，網路銀行是銀行提供相關業務服務的重要通路之一，不僅能夠讓顧客方便快速的完成交易，同時也增加了顧客與銀行間的溝通管道。對銀行而言，只要較少的服務人員、較低的交易成本就可以服務廣大的顧客群，也創造了銀行和消費者彼此的雙贏。
　　本研究在銀行分行企業網路銀行經營效率的衡量使用資料包絡分析法（DEA），估計出各分行之企業網銀經營效率，以及達到最適規模應改善的方向及數據。再利用Tobit迴歸模型，針對可能影響企業網銀經營效率的環境變數，其歸類於三個構面，分別是「地區環境構面」、「分行基礎構面」、「分行營運構面」，衡量外生變數效率值的邊際效果。
　　本研究以民國98年度為研究期間，選取兆豐國際商業銀行89家分行為研究對象，經由實證分析得到下列結論：
一、樣本89家分行效率值為1的分行共8家，佔8.99%；另外，其餘相對無效率的分行共81家，共佔91.01%。
二、其整體無效率主要係規模無效率，而規模無效率係因大部份分行屬規模報酬遞增階段。
三、在總技術效率方面，結果顯示與「交易敘作量」、「位於中部縣市」呈現顯著正相關，而與「分行年資」則呈現負相關。
四、在純技術效率方面，結果顯示與「交易敘作量」、「位於中部縣市」及「行員平均薪資」呈現顯著正相關，與「分行年資」則呈現負相關。
五、在規模效率方面，「分行年資」、「合併前身為中國商銀」與規模效率有正相關，與「放款額」、「行員平均薪資」呈現負相關。
六、DEA實證結果與實際考評比較結果可看出某些排名雷同，表示資料包絡分析法所算出之相對效率具有參考價值，也提供了個案銀行在年底績效考評時客觀的依據。

目 錄 頁次

第一章　緒論
第一節 研究動機與目的……………………………………………………………… 1
第二節 研究範圍與限制……………………………………………………………… 3
第三節 研究步驟與架構……………………………………………………………… 3
第二章　企業網路銀行之概述
第一節 企業網路銀行簡介…………………………………………………………… 5
第二節 企業網路銀行目標及發展策略……………………………………………… 6
第三節 企業網路銀行個案簡介－以兆豐商銀全球金融網為例…………………… 7
第三章　文獻回顧
第一節 效率定義及其衡量方法……………………………………………………… 11
第二節 銀行業投入項與產出項之界定……………………………………………… 13
第三節 相關文獻回顧………………………………………………………………… 14
第四章　研究方法
第一節 資料包絡分析法……………………………………………………………… 18
第二節 效率評估模式………………………………………………………………… 19
第三節 Tobit迴歸模型………………………………………………………………… 23
第五章　實證結果與分析
第一節 企業網路銀行之生產過程…………………………………………………… 24
第二節 投入與產出項之選取………………………………………………………… 25
第三節 效率值結果及分析…………………………………………………………… 27
第四節 差額變數分析………………………………………………………………… 32
第五節 Tobit迴歸分析…………………………………………………………………32
第六節 實證結果與實際考評比較 ……………………………………………………39
第六章 結論與建議
第一節 結論…………………………………………………………………………… 45
第二節 未來研究方向與建議………………………………………………………… 47
參考文獻
附錄

【中文部分】
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