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研究生:陳佩真
研究生(外文):Chen, Pei-Chen
論文名稱:銀行分支機構個人網路銀行經營效率評估-以M銀行為例
論文名稱(外文):The Study of E-banking Operating Efficiency for Bank Branches' Individual Customers: The Case of MEGA Bank
指導教授:王瑜琳王瑜琳引用關係
指導教授(外文):Wang, Yu-Lin
口試委員:崔曉倩林億明
口試委員(外文):Tsui, Hsiao-ChienLin,Yih-Ming
口試日期:2010-11-12
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:國際經濟研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:經濟學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:58
中文關鍵詞:資料包絡分析法網路銀行
外文關鍵詞:DEAE-BANKING
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  本文使用一階段資料包絡分析法,將M銀行個人網路銀行生產過程分為行銷階段與獲利階段,衡量M銀行89家分支機構在不同階段之經營績效。並進一步使用Tobit迴歸模型,探討人事費用、分行年資、人口密度、外匯業務量筆數、是否為合併前存續銀行、分支機構是否在北部及分行盈餘等變數與整體技術效率的關聯性。
經由實證分析可得到下列結果:
一、行銷效率經營良好者,在獲利效率並沒有相對經營良好,表示某些分支機構在行銷效率方面為了達成總行訂定的網路銀行開戶數確實有虛開設戶數。
二、在獲利效率中,只有竹科新安分行在98年的行銷效率及獲利效率均達到經營效率為100%。管理當局可以針對竹科新安分行主要的客源加以分析,以利將來業務推廣能達到事半功倍的效果。
三、從Mann-Whitney檢定中可發現,行銷階段區域性質對於個人網路銀行推廣初期在北部地區的分支機構其績效表現確實優於非北部地區;獲利階段區域性質對網路銀行開戶數實際在網路上操作的績效表現並無太大差別。
四、透過Tobit迴歸分析中發現,在行銷效率方面,迴歸分析結果顯示在技術效率的人事費用呈現顯著正向影響、外匯業務量筆數及分行盈餘呈現顯著負向影響;在獲利效率方面,迴歸分析結果顯示在技術效率的人事費用、分行年資、是否為合併前存續銀行及分支機構是否在北部均呈現顯著正向影響。

目 錄
頁次
第一章 緒論...1
第一節 研究背景與動機...1
第二節 研究目的...2
第三節 研究研究範圍及限制...3
第四節 研究流程與架構...3
第二章 文獻探討...4
第一節 網路銀行概況...4
第二節 相關效率評估之文獻...9
第三章 研究方法...17
第一節 DEA基本模型理論...17
第二節 Tobit迴歸模型...22
第三節 投入項與產出項變數的選取.. .23
第四節 研究設計...25
第四章 實證結果與分析...31
第一節 效率分析...31
第二節 差額變數分析...42
第三節 Tobit迴歸分析...44
第五章 結論與建議...49
第一節 研究結論...49
第二節 建議...50
參考文獻...51
參考文獻
【中文部分】
1.丁芓妘(2009),「網路銀行對銀行櫃檯工作負荷之影響-以合作金庫銀行為例」,國立屏東商業技術學國際企業所碩士論文。
2.甘永成(2007),「本國銀行與外商銀行之經營績效評估與分析」,私立東吳大學經濟學系碩士論文。
3.余銘忠、郭恒志與耿怡(2008),「應用二階段資料包絡分析法衡量國內航空公司營運效率」,管理科學研究Vol.5,No.1,1~20頁。
4.李月華、萬桐君(2007),「證券商分支機構經營效評估-DEA方法之應用」,經營管理叢論Vol.3,No.1,63~80頁。
5.吳濟華、何柏正(2008),「組織效率與與生產力評估」,前程文化事業股份公司。
6.周紜如(2008),「台灣金控公司之經營績效評估—應用二階段資料包絡」,私立朝陽科技大學保險金融管理系碩士論文。
7.陳良綱(2009),「網路銀行服務品質、成本價值與顧客滿意度之研究」,國立中央大學資訊管理學系碩士論文。
8.陳浩偉(2003),「網路銀行對銀行經營績效之影響」,私立銘傳大學經濟學研究所碩士論文。
9.黃旭男(1993),「資料包絡分析法使用程序之研究及其非營利組織效率評估上之應用」,國立交通大學管理科學研究所博士論文。
10.黃鏡如、傅祖壇與黃美瑛(2008),「績效評估-效率與生產力之理論與應用」,新陸書局股份有限公司。
11.梁瓊如、李少玉,「證券商分支機構經營效率之實證研究」,國立臺灣科技大學管理研究所碩士論文。
12.楊孟霖(2005),「銀行區位與效率-以彰化銀行為例」,國立高雄第一科技大學碩士論文。
13.廖慧芳(2006),「金控子銀行效率分析-三階段DEA模型之應用」,國立中央大學產業經濟研究所碩士論文。


【英文部分】
1.Aly, H. Y., R. Grabowski, C. Pasurka, and N. Rangan, (1990), “Technical, Scale, and Allocative Efficiencies in U.S. Banking: An Empirical Investigation,” The Review of Economics and Staistics, 72(2), 211-218.
2.Banker, R.D., A. Charnes and W.W. Cooper (1984), “Some Models for Estimating Technical and Scale Inefficiencies in Data Envelopment Analysis,” Management Science, 30, 1078-1092.
3.Caves, D., Christensen, L. and Diewert, E. (1982), “Multilateral Comparisons of Output, Input, and Productivity Using Superlative Index Numbers,” Economic Journal, 92. 73-86.
4.Charnes A., Cooper W.W. and Rhodes E. (1978), “Measuring the efficiency of decision making unit,” European Journal of Operational Research, 2, 429-444.
5.Farrell M.J. (1975), “The Measurement of productive efficiency,” Journal of the Royal Statistical Society, 120, 3.
6.Koopmans, T.C. (1951), “An Analysis of Production as an Efficient Combination of Activities,” in T.C. Koopmans (ed.), Activity Analysis of Production and Allocation, Cowles Commissio for Research in Economics, Monograph No. 13, Wiley, New York.
7.Miller, S.M. and A. G. Noulas, (1996),“The Technical Efficiency of Large Bank Production,” Journal of Banking and Finance, 20(3),495-509.
8.Seiford L. M. and Zhu J. (1999), “Profitability and Marketability of the Top 55 U.S. Commercial Banks,” Management Science, 45, 1270-1288.
9.Sherman, H.D. and F. Gold, (1985), “Bank Branch Operating Efficiency:Evaluation with Data Envelopment Analysis,” Journal of Banking and Finance, 9(2),297-315.
10.Tobin, J. (1978), “A Proposal for International Monetary Reform,” Eastern Economic Journal, 4, 153-159.
11.Zh J. (2000), “Multi-factor performance measure model with an application to Fortune 500 companies,” European Journal of Operational Research, 123,105-124.

【網路資料】
1.財團法人台灣網路資訊中心TWINC,「台灣網路使用調查」,2010年3月30日,取自http://www.twnic.net.tw/download/200307/200307index.shtml。
2.創市際市場研究顧問公司,「台灣網路使用概況」,2009年6月,取自http://www.insightxplorer.com/specialtopic/crossmedia_200906.html
3.資策會FIND,「2009年6月底止台灣上網人口」,2009年11月25日,取自http://www.104ad.com.tw/article_detail.jsp?id=793。

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