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研究生:莊士瑤
研究生(外文):Shih-Yao Chuang
論文名稱:影響風險控管系統成功之因素探討-以信用卡風險控管系統為例
論文名稱(外文):Factors Influencing Risk Control and Management Systems Success:An Example of Credit Card Risk Control and Management Systems
指導教授:洪新原洪新原引用關係
口試委員:張碩毅胡雅涵
口試日期:2011-07-21
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:資訊管理學系暨研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:風險控管系統資訊系統成功信用卡實證研究
外文關鍵詞:Risk Control and Management SystemsInformation Systems SuccessCredit CardEmpirical Study
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台灣的信用卡發卡量與發卡銀行家數,已到競爭極激烈的局面,各發卡銀行皆以提高其市場佔有率為第一優先,卻嚴重影響風險控管品質,導致逾期違約風險及催收款增加,呆帳損失亦逐年提高。因此,如何在提高發卡量的同時,一併做好預先防範呆帳損失風險發生,是各發卡銀行在大量拉攏客戶的同時,亦極待克服的問題。而信用卡風險審核及控管系統的建立,則有助於各個發卡銀行解決此問題。
本研究運用「資訊系統成功模型」(Information System Success Model)作為基本架構,以『台灣現行具信用卡業務銀行』之資訊人員、風險控管審核人員、及業務聯繫窗口等作為母體進行抽樣調查,透過使用者觀點來分析307位風險控管系統使用者的填答資料,根據這些搜集對象所回覆之答案,以瞭解影響信用卡風險控管系統成功的重要因素。
本研究以結構方程模式(Structural Equation Modeling, SEM)進行資料分析,研究結果發現:使用者的認知型態、他人影響、及系統與資訊品質等因素會顯著影響系統使用意願;而顯著影響使用者滿意度的因素則有使用者的認知型態、專業知識、及系統與資訊品質等。最後,使用意願與使用者滿意度對系統成功導入均有顯著影響。


關鍵字:風險控管系統、資訊系統成功、信用卡、實證研究
With the fierce competition among credit card issuing banks, those banks in Taiwan take market share enhancement as their first priority. However, it decreases their quality of risk management, and increases default and overdue loan. Loan loss is also rising year by year. As a result, it is vital for issuing banks to reduce risk of loan loss in advance when they strive for drawing a great deal of clients. The successful implementation of credit card risk control and management systems (CCRCMS) can contribute to solve the problems.
This study adopted the Information Systems Success Model as the theoretical framework. A survey was also conducted to empirically test the research model. With the analysis of 307 questionnaires collected from CCRCMS users, the results indicated that user’s cognitive style, internal influence, and system-information quality are remarkable factors to influence intention to use. Additionally, significant factors to influence user satisfaction are user’s cognitive style, user’s knowledge, and system-information quality. Finally, intention to use and user satisfaction have significant influence on the system success.


Key words:Risk Control and Management Systems, Information Systems Success, Credit Card, Empirical Study
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 5
一、 研究目的 5
二、 研究問題 5
三、 研究對象與範圍 6
第三節 研究貢獻 7
第四節 研究架構與流程 8
第二章 文獻探討 9
第一節 信用風險管理系統 9
一、 風險定義 9
二、 風險評估 10
三、 信用風險管理 14
四、 信用風險管理系統與作業流程 19
第二節 資訊系統成功模式 26
一、 一般系統概念模式 26
二、 特定系統模式 26
三、 資訊系統成功模式 28
第三節 影響資訊系統成功之因素 30
一、 個人特性 31
二、 組織特性 33
三、 系統特性 34
第三章 研究方法 37
第一節 研究模式 37
第二節 研究假說 39
第三節 變數定義與衡量 41
第四節 問卷設計與施測作業 47
一、 問卷設計與前測 47
二、 施測作業 48
第四章 資料分析 49
第一節 問卷回收概況 49
第二節 敘述性統計 50
一、 使用者基本資料分析 50
二、 個人特性與組織特性之變項資料分析 51
三、 使用者對風控系統之評價資料分析 53
第三節 信度與效度 55
一、 信度 55
二、 效度 56
第四節 研究假說檢定 60
一、 SEM的基本假設檢定 60
二、 結構模式檢測(Structure Model) 62
三、 研究假說檢定 67
第五章 結論與建議 71
第一節 研究結論 71
第二節 研究發現與建議 76
第三節 研究限制 77
第四節 未來研究方向 78
參考文獻 79
附件 86
【中文部分】
論文
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2.何貴清,(2001),消費者小額信用貸款之信用風險研究-以一商業銀行客戶為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文
3.邱青宏,(2009),員工詐欺行為意圖模式探索與驗證-以T銀行為例,國立中正大學資訊管理研究所碩士論文
4.李美慧,(2009),影響資訊系統成功因素探討:以外籍配偶生育健康管理系統為例,國立中正大學資訊管理研究所碩士論文
5.林榮昌,(2008),銀行對小額授信之風險管理-以新竹地區個案分行為例,玄奘大學國際企業學系碩士論文
6.翁萃芸,(2005),電子圖書館成功模式之探討-以衛生署所屬醫院電子圖書館為例,國立中正大學資訊管理研究所碩士論文
7.陳星琿,(2000),綜合證券商建構風險管理系統之探討,國立政治大學企業管理學系碩士論文
8.張國彥,(2008),運用修正資訊系統成功模式對「社區醫療體系-民眾健康管理資訊系統」之效益評估以基層醫師觀點,國立中正大學資訊管理研究所碩士論文
9.蔡家安,(2007),影響醫院採行與應用知識管理系統之關鍵因素:國內三級醫院之實證研究,國立中正大學資訊管理研究所碩士論文

書籍
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12.吳明隆、涂金堂,(2009),SPSS與統計應用分析,台北市:五南
13.吳明隆、張毓仁,(2010),結構方程式實務應用祕笈,台北市:五南
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文選
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19.沈大白,(2009),談「風險胃納」或「風險胃口」,阿里山網站財務投資及風險管理論壇
20.巫文淵,(2004),善用資料採礦預測風險,經濟日報
21.吳宗錠,(2003),銀行風險控管的本質,台灣金融研訓院風險管理文選
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26.薛兆亨,(1991),剖析信用管理,台北:會計研究月刊,第66期

其他
27.林綱維,(2010),詐欺風險管理,財團法人聯合信用卡處理中心系統簡介講義
28.勤業眾信管理顧問公司,(2009),作業風險管理實務,財團法人台灣金融研訓院
29.謝維國,(1998),信用評分制度介紹及運用,財團法人金融人員研究訓練中心講義



【英文部分】
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【網路部分】
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2.行政院金融監督管理委員會銀行局網站,2011,http://www.banking.gov.tw/
3.行政院金融監督管理委員會銀行局,信用卡業務統計,2010, http://www.fscey.gov.tw/Layout/mainch/BSBSContent.aspx?Guid=44f08caf-3fe4-4b13-a5a9-9acc4dcee651&path=2566&Language=0
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