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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林淑芬
研究生(外文):LIN,SHU-FEN
論文名稱:高等教育導入ISO 9001教育服務品質系統之研究-以某私立大學教學單位為例
指導教授:林錦煌林錦煌引用關係
指導教授(外文):LIN,JIN-HUANG
學位類別:碩士
校院名稱:中華大學
系所名稱:科技管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:高等教育ISO 9001服務品質
外文關鍵詞:higher educationISO 9001quality of service.
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近年來,大專院校不斷增加及少子女化衝擊,造成大專院校間競爭與淘汰危機,還需因應台灣進入世界貿易組織WTO(World Trade Organization, WTO)後,各國大學到台灣設校與招生的挑戰,因此,大專院校如何提升教育服務品質,來增加學生就讀意願,這將是學校努力的方向。本研究目的在於建立一套品質管理系統來提升大學服務品質。以某私立大學教學單位為研究對象,採個案研究法(Case Study)。以ISO 9001:2008新版條文之規定,介紹導入ISO9001:2008版品質系統過程中,建立教學單位作業程序標準化,藉由ISO條文與教學單位的相關性,了解教學單位應該有哪些規章辦法、表單及不足時該增加哪些?以便作為相關單位之參考。結果發現導入ISO品質保證系統能使作業程序標準化,不僅學校可有效建構一套符合學校所需又能符合ISO 要求的校務行政品質保證系統,藉由ISO 內外部稽核系統,可發現及改善學校的管理問題,使人力資源適切且彈性的運作,提高學校的競爭力,有效提升高等教育服務品質。
Recently, colleges have been facing the impact of the increasing numbers of the colleges and also the decreasing numbers of children. In addition, colleges get more colleges and competitions after we join the WTO (World Trade Organization) which allows other countries to set up more schools in Taiwan. None wants to be eliminated; therefore, it is really important for Taiwan’s colleges to enhance their quality of service to increase their student numbers. By studying a private university (Case Study), and using the regulation of ISO 9001(2008), we built up the standards of teaching units. Besides, according to the relation between the ISO and the teaching units, we can know what regulations they need. To sum up, we found that we can standardize the procedure and enhance the quality of teaching effectively by adopting ISO quality guarantee system.
摘 要 ................................................................................................................................... i
Abstract ................................................................................................................................. ii
誌謝辭 ................................................................................................................................. iii
目 錄 ................................................................................................................................. iv
表目錄 .................................................................................................................................. v
圖目錄 ................................................................................................................................. vi
第一章 緒論 ................................................................................................................. 1
第一節 研究背景與動機 ............................................................................................. 1
第二節 研究目的與方法 ............................................................................................. 2
第三節 研究範圍 ......................................................................................................... 3
第四節 研究架構 ......................................................................................................... 3
第二章 文獻探討 ......................................................................................................... 6
第一節 臺灣高等教育的現況 ..................................................................................... 6
第二節 學校服務品質 ................................................................................................. 9
第三節 ISO9001品質管理系統 ................................................................................ 21
第三章 研究方法與流程 ........................................................................................... 31
第一節 個案研究法與個案簡介 ............................................................................... 31
第二節 個案對象組織與服務現況 ........................................................................... 33
第三節 個案學校導入ISO之探討 ........................................................................... 50
第四章 研究發現與結果 ........................................................................................... 56
第一節 ISO條文精神在高等教育的適用性 ............................................................ 56
第二節 個案大學現有規章制度不足與修訂方向 ................................................... 57
第三節 ISO條文與教學單位之關聯性 .................................................................... 63
第五章 結論與建議 ................................................................................................... 71
第一節 研究結論 ....................................................................................................... 71
第二節 研究建議 ....................................................................................................... 74
參考文獻 ............................................................................................................................. 76
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