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研究生:田智琦
研究生(外文):Tian, Chih-Chi
論文名稱:利害關係人量化研究之分析│以國內某壽險公司為例
論文名稱(外文):Using Important Performance Analysis to Analyze The Stakeholder: A Case Study of Aninsurance Company in Taiwan
指導教授:李友錚李友錚引用關係
指導教授(外文):Yu-Cheng Lee
學位類別:碩士
校院名稱:中華大學
系所名稱:科技管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:62
中文關鍵詞:利害關係人壽險公司重要度績效分析
外文關鍵詞:StakeholdersInsurance CompanyImportance Performance Analysis
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以往利害關係人的相關研究多著重以企業主觀的立場來評估利害關係人,卻忽略了利害關係人與企業之間是具有相互影響及回饋的關係特性,另利害關係人實際感受之狀況也應被納入考量。有鑑於此,本研究將先對利害關係人的評估選擇做文獻的探討,再結合專家及不同利害關係人的角度,以問卷調查方式,並運用重要度績效分析(Importance Performance Analysis, IPA)理論架構,提出不同類型利害關係人的評估與分析,並以國內某壽險公司為研究對象,研究結果期望能提供企業或組織之決策者一套具量化且更客觀的運用於分析利害關係人經營上,亦可協助企業檢視其策略是否具體落實於利害關係人經營上。
Research on stakeholders in recent years focuses on the assessment of stakeholders by corporation view and ignores the interaction and feedback between corporation and stakeholders. The situation that stakeholders truly experienced should be concerned. Thus, this study focuses on the stakeholders and combines expert opinion and various stakeholders view. Using questionnaire and Importance Performance Analysis(IPA)to carry out the study. Different types of stakeholder’s assessment and analysis to be proposed. The study’s target is an insurance company in Taiwan. Hoping the study might be able to provide more quantitative and impersonal assessment and analysis to the decision-makers of corporation or organization and help the corporation to view whether its strategies really work on the management of stakeholders.
摘 要 i
Abstract ii
致謝辭 iii
目 錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章  緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 利害關係人 5
第二節 利害關係人理論 9
第三節 利害關係人關切議題及其權力影響 18
第四節 利害關係人分析 19
第五節 利害關係人之因應策略 23
第六節 重要度-表現度分析法 24
第三章 研究設計 27
第一節 研究架構 27
第二節 問卷設計與發放 27
第三節 重要度表現度分析法 28
第四章 個案應用與研究結果 30
第一節 台灣地區壽險產業環境概述 30
第二節 個案公司簡介 32
第三節 樣本結構分析 36
第四節 利害關係人之交叉分析 40
第五節 重要度-表現度分析法分析 43
第五章 結論與建議 47
第一節 結論 47
第二節 後續研究方向建議 52
參考文獻 53
附錄A 59
附錄B 61


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