臺灣博碩士論文加值系統

工程顧問業是知識與經驗並重之企業，過去經驗所累積的知識是公司參與未來工作最重要之資產，因此多數公司皆以知識管理系統嘗試累積並利用所儲存的寶貴知識。目前相關文獻中所提及的知識管理系統效益大多以質化的分析方式進行，無法明確衡量知識管理系統之效益。本研究針對某特定公司之知識管理系統中的服務建議書製作輔助系統(Proposal Preparation Assistant, PPA)進行效益分析，以提供實際分析資訊作為日後評估類似知識管理系統時參考。本研究經分析後發現利用PPA製作服務建議書初稿時，平均可以節省的人時效益為24.8%；定性分析結果上，使用者在系統品質構面、系統滿意度構面、系統衝擊構面上所帶效益為明確的。

Engineering consultant firms (EC firms) are knowledge- and experience-based firms. The knowledge accumalted from experience is the essential assets for participating future projects for EC firms. Therefore, most of EC firms attempt to develop knwoledge management systems (KMSs) to accumalte and store essential knwoledge. To evaluate the performance of developed KMSs, previous studies mainly adopted qualitative approaches to evaluate the benefits of KMSs. However, qualitative approaches cannot identify quantitative benefits from a KMS. For obtaining the real information what the benefits of a KMS provides, this study evaluated the benefits of the Proposal Preparation Assistant (PPA) system in a KMS from a case study EC firm. Based on a case study ofproviding service proposal draftsfor two real case, this study concluded that there are 24.8% costsavingsof man-hour benefitsin average for using the PPA system. Furthermore, this study also found that the PPA system provides definite qualitative benefits in the demensions of system quality, system satiasfaction and system impacts.

誌 謝 i
摘 要 ii
ABSTRACT iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 8
1.1 研究背景與動機 8
1.2 研究問題 9
1.3 研究目的 9
1.4 研究範圍與限制 10
1.5 研究方法 10
1.6 研究流程 11
1.7 論文架構 12
第二章 文獻回顧 13
2.1 知識與知識管理的定義 13
2.1.1 知識管理之分類 14
2.1.2 知識管理之定義 16
2.1.3 知識管理之組成要素 17
2.1.4 組織知識創新理論與知識的轉換 17
2.2 政府採購法對服務建議書相關規定 19
2.2.1 機關委託技術服務廠商評選及計費辦法 19
2.2.2 最有利標評選辦法 26
2.2.3 服務建議書內容格式規定建議 26
2.3 效益分析 27
2.3.1 消費者意見導入產品評估 27
2.3.2 系統功能評估方法 28
2.3.3 定性評估模式 29
第三章 定量效益分析模式與成果 36
3.1 服務建議書製作輔助系統(PPA)簡介 36
3.2 研究設計 38
3.2.1 服務建議書撰寫流程建立 38
3.2.2 問卷調查 40
3.3 定量分析模式之建立 40
3.3.1 時間效益分析 40
3.3.2 人時效益分析 41
3.3.3 成本效益分析 41
3.4 定量效益分析成果 42
3.5 成本效益分析 49
第四章 定性效益評估模式與成果 52
4.1 定性之效益模式建立 52
4.2 問卷調查 52
4.3 定性效益分析結果 54
第五章 結論與建議 59
5.1 結論 59
5.2 建議 60
參考文獻 61
附錄一 定量效益分析問卷 64
附錄二 定性效益分析問卷 75

1. 許史金譯，知識管理推行實務，商周出版，台北，2001。
2. 業威徹，「營建工程知識管理系統之建置」，碩士論文，國立台灣科技大學營建工程系，台北，2001。
3. 林東清著，知識管理，智勝文化事業出版，台北，2004。
4. 劉京偉譯，知識管理的第一本書，商周出版，2000。
5. 邱淑華，「工程顧問工作性質機制與績效」，碩士論文，國立成功大學土木工程研究所，台南，2002。
6. 汪允文，「知識管理應用於營建業－使用企業入口網站之研究」，碩士論文，南華大學資訊管理學系(所)，嘉義，2002。
7. 蔡采芳，「顧問業知識管理系統架構之研究」，碩士論文，大葉大學資訊管理研究所，高雄，2003。
8. 經濟部工業局，「企業內知識管理績效衡量指標及實例驗證」，經濟部九十二年度產業知識管理技術輔導與推廣計畫，2003。
9. 吳嘉文，「營建知識管理績效評估模式之研究」，碩士論文，國立台北科技大學土木與防災研究所，台北，2003。
10. Nonaka, I., “A dynamic theory of organizational knowledge creation,” Organization Science, Vol. 5, No. 1, pp. 14-37, 1994.
11. 馬曉雲，新經濟的運籌管理—知識管理，中國生產力中心出版，台北，2001。
12. 黃麒祐，IT知識管理導論，文魁出版，台北，2003。
13. 劉常勇、李曉彤、李書政，「知識管理策略對知識管理績效之影響」，中華管理評論國際學報，第5卷，第5期，第111-119頁，2002。
14. 張佩倫，「知識管理系統效益評估與提升策略之研究－以工程顧問公司為例」，碩士論文，中華大學營建管理研究所，新竹，2006。
15. Nonaka, I. and H. Takeuchi, “The Knowledge-Creating Company”, Oxford University Press , 1995.
16. 劉常勇，「對於知識管理的基本認識」，網路文章http://www.cme.org.tw/know/start.htm#a，1999。
17. 湯明哲，知識建構優勢—台積電董事長張忠謀與台積電的知識管理，天下遠見出版，1999。
18. 楊子江、王美音譯，李仁芳審定導讀，Ikujiro Nonaka and Hirotaka Takeuchi著，創新求勝—智價企業論，遠流出版，1997。
19. 羅玉如，「以知識市場效率性觀點探討組織內部知識創造績效」，碩士論文，義守大學管理科學研究所，高雄，2000。
20. 政府採購法令彙編，行政院公共工程委員會，台北，2010。
21. 行政院公共工程委員會，「各機關辦理公有建築物作業手冊」，行政院公共工程委員會，台北，2002。
22. 施勵行，「運用階層分析法之產品生態效益評估－以桌上型顯示器為例」，碩士論文，國立成功大學資源工程學系，台南，2002。
23. 賴志暉，「腋下柺杖評估模式之建立與應用」，碩士論文，國立成功大學工業設計研究所，台南，1997。
24. 鍾享旭，「以文件摘要技術為基礎之資訊化教材輔助製作系統」，碩士論文，中華大學資訊工程研究所，新竹，2006。
25. DeLone, W. H., and McLean. E. R. “Information systems success: the quest for the dependent variable,” Information Systems Research, Vol. 3, No. 1, pp. 60-95, 1992.
26. Doll, W. J., and Torkzadeh, G. “The measurement of end-user computing satisfaction,” MIS Quarterly, Vol. 12, No. 2, pp. 259-274, 1988.
27. Saarinen, T. “An expanded instrument for evaluating information system success”, Information Management, Vol. 31, No. 2, pp. 103-118, 1996.
28. Skok, W., and Kophamel, A., and Richardson, I. “Diagnosing Information Systems Success: Importance-Performance Maps in the Health Club Industry,” Information and Management, Vol. 38, No. 7, pp. 409-419, 2001.
29. King, J. L., and Schrems, E. L. “Cost-benefit analysis in information systems development and operation,” Computing Surveys, Vol. 10, No. 1, pp. 19-34, 1978.
30. 周齊武、K. Haddad、吳安妮，「台灣製造業企業文化與績效之關係」，會計研究月刊，第175期，第47-52頁，2000。
31. 蔡文賢、簡世文、呂俊德、許秉瑜、范懿文、鄭明松，「建構ERP系統之績效評估指標」，電子商務學報，第5卷，第1期，第107-134頁，2003。
32. Buonanno G., Faverio, P., Pigni, F., Ravarini, A., Sciuto D. and Tagliavini, M. "Factors affecting ERP system adoption: A comparative analysis between SMEs and large companies," Journal of Enterprise Information Management, Vol. 18 No. 4, pp. 384–426, 2005.
33. 余文德、楊智斌、曾秋蓉，「全面智慧資產化後續研究(IV)暨企業智能應用研究(II)」，台灣世曦工程顧問股份有限公司期中報告，2011。