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研究生:謝瑜珊
研究生(外文):Yu-shan Shie
論文名稱:運用PLS探討護理之家使命宣言管理議題與組織績效之因果路徑
論文名稱(外文):The Partial Least Squares (PLS) Approach to Causal Modeling: Management of Mission Statements Affair and Performance in Nursing Homes
指導教授:陳俞成陳俞成引用關係陳惠芳陳惠芳引用關係
指導教授(外文):Yu-Cheng ChenHui-Fang Chen
學位類別:碩士
校院名稱:嘉南藥理科技大學
系所名稱:醫療資訊管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:169
中文關鍵詞:目標願景使命宣言組織連結組織績效偏最小平方法護理之家非營利組織
外文關鍵詞:Non-profit OrganizationNursing HomesPartial Least Squares(PLS)Organizational AlignmentOrganizational PerformanceGoalVisionMission Statements
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「機構有訂定目標或使命」為護理之家評鑑項目之ㄧ,護理之家若無法達成評鑑指標,將會影響其永續經營,清楚訂定使命宣言可讓組織成員清楚組織未來方向、服務範圍,而具有可衡量的使命或目的陳述,可提供策略規劃、行動準則,發展評估測量。使命宣言制定理由的同意度、使命宣言內容要素的清楚程度、使命宣言的滿意度、使命宣言對組織管理連結的影響程度皆會影響健康照護的品質及組織績效,故本研究建構使命宣言制定理由的同意度、使命宣言內容要素的清楚程度、使命宣言的滿意度、使命宣言對組織管理連結的影響程度和組織績效的滿意度之因果路徑。
採用郵寄問卷調查法,於民國98年4月至6月期間,郵寄給全國346家護理之家業務負責人填寫,經過兩次催收共回收118份為研究對象,回收率為34.1%,適合度檢定發現地區別、護理之家年資、病床規模與母群體分佈相似,其量表之信度均大於0.8,內容效度(CVI)均在0.9以上。並以描述性統計、相關分析、因素分析、獨立樣本T檢定及單因子變異數分析、複迴歸分析與偏最小平方法(Partial Least Squares;PLS),探討護理之家使命宣言制定理由的同意度、使命宣言內容要素的清楚程度、使命宣言的滿意度、使命宣言對組織管理連結的影響程度和組織績效的滿意度之關係。
重要研究結果如下
1. 相關分析發現:使命宣言制定理由的同意度、使命宣言內容要素的清楚程度、使命宣言的滿意度、使命宣言對組織管理連結的影響程度、與組織績效的滿意度呈現正相關;使命宣言內容要素的清楚程度經由因素分析,可分為兩構面,命名為目的(ends)與手段(means),亦和組織績效的滿意度有正相關。
2. 以獨立樣本T檢定及單因子變異數分析結果發現:使命宣言制定理由的同意度在不同機構經營管理型態、護理之家不同年資中有差異。
(1) 使命宣言內容要素-目的的清楚程度會因機構經營管理型態有差異。
(2) 使命宣言的滿意度會因業務負責人之教育程度、業務負責人年資有差異
3. 複迴歸分析結果發現:使命宣言內容要素-手段的清楚程度(迴歸係數=0.270,p=0.014)、使命宣言的滿意度(迴歸係數=0.551,p=0.000)會影響組織績效的滿意度,解釋總變異為29.8%。
4. 以PLS模式分析:發現建構使命宣言制定理由的同意度、使命宣言內容要素-目的的清楚程度、使命宣言內容要素-手段的清楚程度、使命宣言的滿意度、使命宣言對組織管理連結的影響程度與組織績效的滿意度,各構面之組合信度(CR)皆大於0.7、平均變異萃取量(AVE)亦大於0.5,此模式具有良好之信效度;且
(1) 業務負責人對使命宣言制定理由的同意度會透過使命宣言內容要素-目的的清楚程度、使命宣言的滿意度進而正向影響組織績效的滿意度;
(2) 業務負責人對使命宣言制定理由的同意度亦會透過使命宣言內容要素-目的的清楚程度進而正向影響使命宣言對組織管理連結的影響程度。
欲提升組織績效的滿意度(平均佔床率、市場佔有率、住民進住成長率、品質管理),應強化使命宣言制定理由的各項動機、並增加使命宣言內容要素-目的的清楚程度與使命宣言的滿意度;且欲增加使命宣言對組織管理連結的影響程度,亦應強化使命宣言制定理由的各項動機、提升使命宣言內容要素-目的的清楚程度。
Institutional goals or mission statements are parts of the accreditation criteria for nursing homes. If nursing homes can not achive the accreditation criteria that will affect their sustainable development of reelizing future. Therefore, the clarity level of mission statement components can make staff to understand the business objective and the scope of business.The measurable mission statements can offer strategic planning, action guilde, and develop criteria measurement. The agreement level of Mission statements rationales, clearity level of mission statement content, mission statement satisfaction, organizational alignment influence all can affect organizational quality and performance in health care institutions. This research aim to explore the causal path among agreement level of Mission statements rationales, clearity level of mission statement content, mission statement satisfaction, organizational alignment influence with organizational performance satisfaction.
This research uses a mailed questionnaire survey method to collect relevant data. Questionnaire surveys were sent out to the heads of operations of 346 nursing homes nationwide during the period between April and June 2009 and, after calling twice to urge the return of the questionnaires, a total of 118 questionnaires were returned, which gave a return rate of 34.1%. Results of the survey goodness-of-fit show that the region, the nursing homes seniority, and the bed size are similar with population. The cronbach’α all are greater than 0.8, and content validity index is greater than 0.9. After that, using the analysis for descriptive statistic analysis, correlation analysis, factor analysis, independent sample T test, one-way ANOVA analysis, multiple resression, partial least squares to explore the relationship among agreement level of Mission statements rationales, clearity level of mission statement content, mission statement satisfaction, organizational alignment influence with organizational performance satisfaction. The study results are as below:
1. Correlation analysis: agreement level of Mission statements rationales, clearity level of mission statement content, mission statement satisfaction, organizational alignment influence have postive relationship with organizational performance satisfaction. After factor analysis clearity level of mission statement content were separate for two deminsion, called “ends” and “means”, it’s will effect organizational performance satisfaction postivly.
2. Independent sample T test and one-way ANOVA analysis: agreement level of Mission statements rationales was significantly different with agency management style and seniority of nursing homes.
(1)The clearity levels of mission statement content-end was significantly different with agency management styles.
(2)Mission statement satisfactions was significantly different with education levels and seniority of the heads of operations.
3.Multiple regression:The clearity levels of mission statement content-end (ß=0.270,p=0.014), mission statement satisfaction(ß=0.551,p=0.000) can affect organizational performance satisfaction, with total variance explained 29.8%.
4. Partial Least Squares: We construct agreement level of Mission statements rationales, clearity level of mission statement content, mission statement satisfaction, organizational alignment influence with organizational performance satisfaction of the causal path model. The composite reliability(CR) are greater than 0.7,Average Variance Extracted(AVE) are greater than 0.5, showing our model with good reliability and validity. Besides,
(1)the heads of operations’s agreement level of Mission statements rationales can through clearity level of mission statement content-end and mission statement satisfaction to postively affect organizational performance satisfaction;
(2)the heads of operations’s agreement level of Mission statements rationales also can through clearity level of mission statement content-end to postively affect organizational alignment influence.
To improve organizational performance satisfaction (average occupancy rate, market share, growth rates of resident coming, quality management) should strengthen the development of mission statement of the reasons for motivation, and increase the factors clearity level of mission statement-ends and mission statement satisfaction; and wishing to increase of the mission statement and the degree of organization and management linkages, they should also strengthen the grounds for the development of the motivation of a mission statement, and promote the mission statement of the clarity of the purpose of elements.
目錄
摘要 I
ABSTRACT V
致謝 IX
目錄 XI
表目錄 XIII
圖目錄 XV
第一章 緒論 2
第一節 研究背景與動機 2
第二節 研究目的 5
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 10
第一節 一般護理之家的角色功能與管理 10
第二節 組織績效 13
一、組織績效定義 13
二、組織績效衡量指標 15
第三節 使命宣言的定義與意義和制定的理由及內容要素與組織績效 19
一、使命宣言的定義與意義 19
二、使命宣言制定的理由 24
三、使命宣言內容要素 29
四、使命宣言制定理由的同意度和使命宣言內容要素的清楚程度與組織績效的滿意度 34
第四節 使命宣言的滿意度及使命宣言對組織管理連結的影響程度與組織績效 41
一、使命宣言的滿意度實證分析及與組織績效 41
二、使命宣言對組織管理連結的影響程度之實證分析及與組織績效 43
第五節 本章小結 50
第三章 研究方法 52
第一節 研究架構 52
第二節、研究假設 54
第三節 資料蒐集及研究對象 58
第四節、研究工具 59
一、研究工具量表 59
二、操作型定義 60
第五節、研究工具信效度及資料分析方法 64
一、信效度檢定 64
二、樣本適合度檢定 79
三、分析方法 80
第四章 研究結果與討論 84
第一節 樣本資料分析 84
一、護理之家機構特性 84
二、護理之家業務負責人特性 85
三、使命宣言管理議題與組織績效的滿意度之描述性分析 88
第二節 使命宣言管理議題與組織績效的滿意度之相關分析 96
第三節 使命宣言管理議題與組織績效的滿意度之因素分析 103
第四節 獨立樣本T檢定與單因子變異數分析 107
第五節 組織績效的滿意度之複迴歸分析 111
第六節 以PLS建構使命宣言管理議題與組織績效滿意度之因果路徑 114
一、PLS模式之信度與效度 114
二、使命宣言管理議題與組織績效滿意度之因果路徑 120
第七節 本章小結 124
第五章 結論與建議 128
第一節 研究結論 128
第二節 研究建議 134
第三節 研究限制 137
參考文獻 140

表目錄
表2.3.1、使命宣言呈現的方式 23
表2.3.2、使命宣言制定理由之實證分析表 27
表2.3.3、使命宣言所需包含之要素與意義 31
表2.3.4、使命宣言內容要素運用之文獻匯總表 37
表2.3.5、各產業運用使命宣言內容要素之情形 39
表3.4.1、人口統計變項操作性定義 61
表3.4.2、使命宣言管理議題與組織績效的滿意度之操作性定義 62
表3.5.1、使命宣言制定理由的同意度信度表 67
表3.5.2、修正使命宣言制定理由的同意度信度表 68
表3.5.3、使命宣言內容要素的清楚程度信度表 69
表3.5.4、使命宣言的滿意度信度表 70
表3.5.5、使命宣言對組織管理連結的影響程度信度表 71
表3.5.6、組織績效的滿意度信度表 72
表3.5.7、修正一組織績效的滿意度信度表 73
表3.5.8、修正二組織績效的滿意度信度表 74
表3.5.9、修正三組織績效的滿意度信度表 75
表3.5.10、刪除組織績效的滿意度之項目刪除時的 CRONBACH''S ALPHA 值成長率 76
表3.5.11、各構面CRONBACH''S ALPHA值 77
表3.5.12、回收樣本機構適合度檢定表 79
表4.1.1、護理之家基本資料 86
表4.1.2、護理之家業務負責人特性分布情形 87
表4.1.3、使命宣言制定理由的同意度之描述性分析 89
表4.1.4、使命宣言內容要素的清楚程度描述性分析 91
表4.1.5、使命宣言的滿意度之描述性分析 92
表4.1.6、使命宣言對組織管理連結的影響程度之描述性分析 94
表4.1.7、組織績效的滿意度之描述性分析 96
表4.2.1、使命宣言制定理由的同意度與組織績效的滿意度之相關分析表 98
表4.2.2、使命宣言內容要素的清楚程度與組織績效的滿意度之相關分析表 99
表4.2.3、使命宣言的滿意度與組織績效的滿意度之相關分析表 101
表4.2.4、使命宣言對組織管理連結的影響程度與組織績效的滿意度相關分析 102
表4.2.5、使命宣言內容要素-目的的清楚程度、使命宣言內容要素-手段的清楚程度之因素分析 105
表4.2.6、使命宣言管理議題與組織績效的滿意度之相關 106
表4.3.1、護理之家特性與使命宣言管理議題及組織績效的滿意度之T、ANOVA檢定 109
表4.3.2、業務負責人特性與使命宣言管理議題及組織績效的滿意度之T、ANOVA檢定 110
表4.4.1、組織績效的滿意度之迴歸分析 113
表4.5.1、使命宣言管理議題與組織績效的滿意度因果路徑描述性統計表 115
表4.5.2、使命宣言管理議題與組織績效的滿意度之CROSS-LOADING表 117
表4.5.3、使命宣言管理議題與組織績效滿意度之信度與效度 119
表4.5.4、使命宣言管理議題與組織績效滿意度之因果路徑 121
表4.6.1、研究假設彙整表 124
表5.1.1不同產業對於制定使命宣言理由動機比較表 129
表5.1.2不同產業對於使命宣言訂定清楚情形比較表 130

圖目錄
圖1.3.1、研究流程圖 8
圖2.4.1、使命宣言對企業績效衝擊之研究架構 40
圖2.4.3、非營利組織人力資源策略管理體系圖 47
圖3.1.1、研究架構 53
圖3.3.1、問卷編製收集流程圖 59
圖4.5.1、護理之家使命宣言管理議題與組織績效滿意度之路徑分析圖 123
中文文獻
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1. 應用MDS探討護理之家的照護品質-以臺灣慣用指標為例
2. 以系統動力學探討卓越的企業使命對組織績效的影響-以日本松下電器公司為例
3. 長期照顧機構服務產業發展之研究-以高雄市為例
4. 非營利組織市場導向與組織績效之研究-以企業文教基金會為例
5. 非營利組織中領導風格、內部行銷與組織績效關聯性之研究─以台南縣社區為例
6. 影響非營利組織經營績效因素之探討-以救國團青年活動中心為個案分析
7. 非營利組織的組織承諾、組織學習與組織績效之相關研究—以台灣地區扶輪社為例
8. 中華社會福利聯合勸募協會組織績效評估指標建立建立之研究
9. 國內基金會公共關係效果與組織績效關連性初探:以文化教育及社福慈善類基金會為主要探討對象
10. 非營利組織的組織氣候、組織信任、組織績效之關聯性研究-以臺灣地區國際扶輪社為例
11. 非營利組織中志工特質、內部行銷與組織績效關聯性之研究-以高雄縣湖內鄉社區為例
12. 非營利組織主管的轉換型領導、組織承諾與組織效能關係之研究-以台北市的社福慈善基金會為例
13. 政府捐助之財團法人組織績效衡量指標之初探—以某設計產業輔導法人組織為例
14. 非營利組織之倫理議題與組織績效之研究─以中部地區私立高中、職校為例
15. 民宿團體組織績效指標建構與評估之研究
 
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