臺灣博碩士論文加值系統

研究動機：「以病人為中心」是各醫療機構的服務理念，而重視病人權利就是最基本的要素。過去研究發現民眾重視病人權利，且正向影響滿意度，然而病人權利認知是否會影響就醫忠誠度，卻鮮少提及亦尚無定論。研究目的：探討病人權利認知與就醫忠誠度之關連性，並實證病人權利滿意度是否會對病人權利認知與就醫忠誠度間產生中介效果。研究方法：採橫斷式抽樣調查法，以中部某一區域醫院的住院病人為受訪對象，有效問卷382份。研究結果：病人權利認知與病人權利滿意度之間具差異性，對病人權利感受不滿意；病人權利認知與就醫忠誠度呈正相關，且病人權利滿意度為中介變項，即病人權利認知會透過對病人權利滿意度，進而提高就醫忠誠度。結論與建議：醫療機構應落實維護病人權利，加強病人醫療上「知」的權利，建立良好的溝通管道，傾聽病人的聲音，才可提高病人權利滿意度，藉以有效掌握忠誠病患，提升醫療品質。

Background: “Patient-centered” is the concept of service of medical institutions, while the emphasis on patient’s rights is the most basic elements. Previous studies have confirmed that people pay much attention on patient’s rights, and it has a positive correlation between patient’s rights and medical satisfaction. Does the cognition of patient’s rights affect the medical loyalty of the patient, however, is rarely mentioned and even no conclusion. Purpose:The study is to investigate the correlation between the cognition of patient’s rights and medical loyalty, and to explore whether the satisfaction of patient’s rights produce a mediation effect on cognition of patient’s rights and medical loyalty. Methods: This study used cross-sectional sample survey, the inpatients of a hospital in central region of Taiwan as the target respondents, and a total of 382 valid questionnaires were collected for analysis. Results: The results showed that there is a difference between the cognition of patient’s rights and the satisfaction of patient’s rights. Besides, there is a dissatisfaction on the rights of patients; There was a positive correlation between the cognition of patient’s rights and medical loyalty, and the satisfaction of patient’s rights is a mediator which affected them. It means that the cognition of patient’s rights would improve the medical loyalty by satisfaction of patient’s rights. Conclusions: Therefore, if medical institutions make great efforts to maintain patient’s rights, enhance patient care on the " to know ", is establish good communication and listen to the voice of the patient,the medical satisfaction and the medical loyalty will enhance and then will improve the medical care of the patient.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
第一節 病人權利的意涵 4
第二節 病人權利認知的探討 6
第三節 滿意度的探討 9
第四節 滿意度與就醫忠誠度的關係 11
第三章 研究方法 15
第一節 研究架構 15
第二節 研究假設 16
第三節 研究工具 16
第四節 研究對象與抽樣設計 20
第五節 資料統計分析 22
第四章 研究結果 25
第一節 樣本描述 25
第二節 信度、效度檢定與衡量模式分析 27
第三節 調查結果分析 34
第四節 病人權利重視度與滿意度IPA分析 38
第五節 人口統計變數對病人權利的差異分析 40
第六節 相關分析 44
第七節 迴歸分析 46
第八節 結構模式分析與假設驗證 48
第五章 結論與建議 54
第一節 結論 544
第二節 研究限制 56
第三節 對學術上的貢獻 57
第四節 對醫療機構之建議 58
第五節 對後續研究的建議 6060
參考文獻 61
附錄：問卷 65

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