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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林琪紋
研究生(外文):Chi-Wen Lin
論文名稱:旅遊網站之互動式體驗對旅遊意圖之影響
論文名稱(外文):The influence of the travel intention on the interaction experience of the travel website
指導教授:劉士豪劉士豪引用關係
指導教授(外文):Su-Houn Liu
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:資訊管理研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:93
中文關鍵詞:旅遊意圖規範順從性涉入體驗方式旅遊體驗
外文關鍵詞:Travel IntentionNormative ComplianceInvolvementTravel ExperienceMethods of experience
相關次數:
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近年來,國人越來越重視休閒旅遊,而民眾在國內的旅遊方式大多數採自助旅行,亦即旅遊者必需自行規劃旅行的所有事情,因此對旅遊資訊的需求較高。另外,旅遊網站已成為旅遊資訊搜尋的重要管道。由此可知,旅行業者可透過網站所提供的各項服務、活動與資訊,更容易的接觸到旅遊者,並且藉此吸引他們的注意力以及提升其旅遊體驗,以至提高實地參與旅遊行程之意圖。

體驗行銷在最近幾年蔚為風潮,而這股風潮也吹進了虛擬網路上。而網路上的體驗行銷有很多種類,本研究大致分為「互動式」和「資訊瀏覽式」,並探討其對於旅遊體驗會產生何種影響。其中,體驗並非單一整合,而是複合的感覺,因此本研究將旅遊體驗分成五種:「功能性」、「娛樂性」、「創新性」、「美學性」、「符號性」。另外,本研究也認為旅遊網站業者在提供功能與服務時,應考量其目標客群的特質,因此加入了「涉入」與「規範順從性」來加以探討其干擾整個體驗活動的過程。

本研究以台東地區的旅遊據點資料而設計的實驗網站做為研究平台,採實驗室實驗法。總共回收198份有效問卷,以迴歸分析方法來檢驗模型架構,研究結果顯示:一、互動式體驗確實能夠提高旅遊體驗,但不是五種體驗皆一致提高。二、互動式的設計會受到涉入和規範順從性而產生不同的旅遊體驗,其中涉入程度愈高者將會大幅提高其旅遊體驗;而規範順從性程度愈低者會大幅提高其旅遊體驗。三、互動式體驗雖然會提高旅遊體驗,但旅遊意圖的效果卻不比資訊瀏覽式來的好。透過本研究分析結果,可提供旅遊網站業者對於日後欲設計與提供互動式體驗之建議。

Taiwanese tourists are mostly self-service travelers, so they have to plan all the things for travel. In addition, travel websites have become an important channel for tourist information. From this, the tourism industries provided the services, activities and information through the website, and easier access to tourists. So that could enhance their travel experience, and improve the intention to participate in tours.

Experience marketing is the trend, especially on the virtual network. However, the experience is not a single, but complex feeling. Therefore, this study will divide into five travel experience:"Functional", "Hedonic", "Innovation", "Aesthetics", and "Sign". In addition, this study also suggests that the industry should consider the characteristics of its target customers, thus adding the "Involvement" and "Normative Compliance".

In this study, participants were divided into 2 groups:
A.Interactive:Browse the tourist information on the website then use the scheduling function to arrange their schedules.
B.Information browsing-style:Brows a variety of schedule and information on the tourist website.

The result of the study shows that:
1.Interactive experience can improve the travel experience, but not the five kinds of experience are the same increase.
2.Interactive design will be influenced by "Involvement" and "Normative Compliance". Involvement in the higher level and Normative Compliance in the lower level will increase their travel experience.
3.Although the "Interactive" will raise the travel experience, but the effect of travel intention is not well than the "Information browsing-style".

目錄

圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 3
1.3 研究目的 5
第二章 文獻探討 6
2.1 旅遊網站 6
2.1.1 國內旅遊網站內容分析 7
2.2 旅遊資訊搜尋 10
2.2.1 旅遊資訊搜尋與體驗之關係 11
2.3 體驗 11
2.3.1 旅遊體驗 13
2.3.2 體驗於網路行銷的作法 14
2.4 涉入程度 20
2.4.1 思考可能性模式(Elaboration Likelihood Model;ELM) 22
2.5 規範順從性程度 23
2.5.1 從眾行為 23
2.5.2 規範順從性 25
2.6 小結 27
第三章 研究方法 29
3.1 研究架構 29
3.2 研究假說 30
3.2.1 「體驗方式」對「旅遊體驗」影響之研究假說 31
3.2.2 「涉入」的干擾影響之研究假說 32
3.2.3 「規範順從性」的干擾影響之研究假說 33
3.2.4 「旅遊體驗」對「旅遊意圖」影響之研究假說 34
3.3 變項的定義與操作化 35
3.3.1 干擾變項的定義與操作化 35
3.3.2 中介變項的定義與操作化 38
3.3.3 因變項的定義與操作化 42
3.4 問卷設計 44
3.5 研究設計 46
3.5.1 實驗設計 46
3.5.2 研究樣本 47
3.5.3 事前問卷衡量 48
3.5.4 實驗進行程序 49
3.6 資料分析工具 50
第四章 資料分析 52
4.1 樣本基本資料 52
4.2 信度與效度檢測 52
4.2.1 信度 52
4.2.2 效度 53
4.3 實驗結果分析 56
4.3.1 第一階段分析 56
4.3.2 第二階段分析 61
4.3.3 第三階段分析 68
第五章 結論與未來研究方向 72
5.1 研究結果與討論 72
5.2 對實務界的建議 78
5.3 研究限制與未來研究方向 79
參考文獻 81


圖目錄

圖1 1:搜尋旅遊資訊的來源 2
圖2 1:卡巴斯基防毒試用版 14
圖2 2:Tipp-Ex之互動廣告 15
圖2 3:Vans客製鞋款服務 15
圖2 4:NOWnews今日新聞網之個人化文章推薦 16
圖2 5:台灣美宿館-民宿夢想家之網路票選活動 16
圖2 6:7-11open小將寵物機器人 17
圖2 7:Panasonic智慧節能館 17
圖2 8:思考可能性模式(ELM) 23
圖2 9:從眾模型 25
圖3-1:研究架構圖 30
圖3-2:互動式組的旅遊排程系統畫面 47
圖3-3:資訊瀏覽式組的圖片及文字展示畫面 47
圖3-4:本研究之實驗流程 50
圖4-1:體驗方式顯著影響旅遊體驗的變數 61
圖4-2:兩種體驗方式下的涉入程度與旅遊體驗交互作用示意圖 64
圖4-3:比較兩種體驗方式的涉入程度對旅遊體驗之影響 65
圖4-4:兩種體驗方式下的規範順從性程度與旅遊體驗交互作用示意圖 66
圖4-5:比較兩種體驗方式的規範順從性程度對旅遊體驗之影響 67
圖4-6:旅遊體驗各構面顯著影響旅遊意圖的變數 69
圖4-7:比較兩種體驗方式的旅遊體驗各構面對旅遊意圖之影響 71


表目錄

表2 1:國內旅遊網站內容分析 9
表2 2:互動式之體驗方式 18
表2 3:資訊瀏覽式之體驗方式 20
表3 4:「涉入」之操作化參考來源、衡量問項彙整表 36
表3 5:「規範順從性」之操作化參考來源、衡量問項彙整表 38
表3 6:「功能性」之操作化參考來源、衡量問項彙整表 39
表3 7:「娛樂性」之操作化參考來源、衡量問項彙整表 40
表3 8:「創新性」之操作化參考來源、衡量問項彙整表 41
表3 9:「美學性」之操作化參考來源、衡量問項彙整表 41
表3 10:「符號性」之操作化參考來源、衡量問項彙整表 42
表3 11:「旅遊意圖」之操作化參考來源、衡量問項彙整表 43
表3 12:本研究問卷之各測量問項 44
表3 13:實驗組別之彙整 46
表3 14:事前問卷的目的與方式之彙整 49
表4-1:Cronbach’s a檢定結果 53
表4-2:因素分析結果 53
表4-3:旅遊體驗各構面之成對樣本T檢定分析 56
表4-4:「互動式」旅遊體驗各構面之成對樣本T檢定分析 57
表4-5:「資訊瀏覽式」旅遊體驗各構面之成對樣本T檢定分析 58
表4-6:旅遊體驗(事前問卷)各構面之獨立樣本T檢定分析 59
表4-7:旅遊體驗(事後量測)各構面之獨立樣本T檢定分析 59
表4-8:研究假設之分析結果 60
表4-9:體驗方式對旅遊體驗各構面之迴歸分析表 61
表4-10:涉入與規範順從性之獨立樣本T檢定分析 62
表4-11:涉入與規範順從性對旅遊體驗各構面之迴歸分析表 62
表4-12:「互動式」涉入與規範順從性對旅遊體驗各構面之迴歸分析表 63
表4-13:「資訊瀏覽式」涉入與規範順從性對旅遊體驗各構面之迴歸分析表 63
表4-14:研究假設之分析結果 65
表4-15:研究假設之分析結果 67
表4-16:旅遊意圖之獨立樣本T檢定分析 68
表4-17:旅遊體驗各構面對旅遊意圖之迴歸分析表 68
表4-18:研究假設之分析結果 69
表4-19:「互動式」旅遊體驗各構面對旅遊意圖之迴歸分析表 70
表4-20:「資訊瀏覽式」旅遊體驗各構面對旅遊意圖之迴歸分析表 70
表5-1:體驗方式對旅遊體驗各構面之分析結果 73
表5-2:涉入程度對旅遊體驗各構面之分析結果 74
表5-3:規範順從性程度對旅遊體驗各構面之分析結果 75
表5-4:旅遊體驗各構面對旅遊意圖之分析結果 77
參考文獻

一、中文部份

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二、英文部份

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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