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研究生:江碧霞
研究生(外文):Chiang,Pihsia
論文名稱:實施 ISO 9001:2000 品質管理系統作為之探討--以臺南市政府警察局佳里分局為例
論文名稱(外文):The Practice of ISO 9001:2000 Quality Management System in Tainan County Police Precinct Jiali Bureau
指導教授:林東成林東成引用關係
指導教授(外文):Lin,Dongcherng
口試委員:梁鐿徽趙豊昌
口試委員(外文):Liang,YihuiChao,Lichang
口試日期:2010-08-26
學位類別:碩士
校院名稱:台灣首府大學
系所名稱:工業管理學系研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:77
中文關鍵詞:ISO 9001:2000 品質管理系統組織績效主成份分析集群分析構念
外文關鍵詞:quality management system of ISO 9001:2000organizational performanceprincipal concept analysiscluster analysisconstruct
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內政部警政署從2002年開始推動警察機關導入ISO 9001:2000品質管理系統至今已有10年之久,全國各縣市警察局均於2004~2006年陸續完成稽核工作,引起全國警察界一陣的ISO品質管理系統的風潮,惟成果褒貶不一。目前全國各縣市警察局均已不執行ISO品質管理系統稽核之工作,惟獨臺南市警察局至今仍持續每年實施ISO品質管理系統稽核工作。作者自2004年負責前臺南縣警察局佳里分局ISO品質管理系統之承辦工作,亦是臺南市警察局稽核員之成員。近年在執行稽核時發現,臺南縣警察局在執行ISO品質管理系統上正面的評價是大家的共識,姑且不論;但負面的部分,由高階與基層來看,高層可能認為執行面出了問題,基層員警執行不力的關係;相反的,基層員警則認為是政策面出了問題,高層政策不當的決策所致。然而不論是ISO品質管理系統的政策面或是執行面出了問題,都是警察應該面對的事情。故本研究即探討臺南市警察局佳里分局在執行ISO 9001:2000 品質管理系統的多年來之作為,進而提出改善方案。
本研究採問卷調查方式,從ISO 9001:2000 品質管理系統與組織績效等2個構面(Dimensions)調查,並利用主成份分析(Principal Component Analysis )與集群分析(Cluster Analysis)之方法探討臺南市警察局佳里分局之作為。分析結果顯示:第1構面之構念(Construct),ISO品質管理系統執行之積極度佔30%,消極度佔70%。第2構面之構念,ISO品質管理系統執行之績效度佳佔35%,不佳佔65%。故本分局於ISO 9001:2000 品質管理系統之作為與績效上,實有精進之必要。
It is ten years ever since National Police Agency, Ministry of the Interior started leading the quality management system of ISO 9001:2000 into police forces, and all police bureaus or departments in Taiwan had continuously completed evaluation jobs in the three years from 2004 through 2006, fully bringing about the trend of ISO quality management that resulted in different impressions.
To date, no one but Tainan County Police Bureau successively keeps putting the ISO quality management evaluation jobs into practice annually. Having been an evaluator for Tainan County Police Bureau as well as an undertaker in charge of ISO quality management evaluations for Jiali Police Precinct ever since 2004, I have observed it a common consensus that Tainan County Police Bureau deserves positive appraisal in terms of implementing ISO quality management, but, viewing both from higher and from basic police levels there are negative flaws. High-level officers probably impute the flaws to basic levels not exerting their strength, while the latter ascribe the blame to improper policy making of the former.
Either the problems are out of policy or of job practices, police forces are obligated to find a solution. This research thus is to probe into the problems arising from Jiali Police Precinct’s practicing quality management system of ISO 9001: 2000 in expectation of figuring out solutions workable.
Adopting questionnaire survey, this research probes into two dimensions of organizational accomplishments, and of quality management system of ISO 9001:2000, using Principal Concept Analysis, and Cluster Analysis to locate what had been achieved in Jiali Police Precinct in former Tainan County. The analyses reveal 30% active and 70% passive in performance in dimension one; and 35% good and 65% not good in performance in dimension two respectively, implying that there is space for improvement.
目錄
摘要 I
誌謝 Ⅲ
表目錄 IV
圖目錄 IV
附錄 V
第一章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 重要名詞解釋
1.3.1 警察機關乃國家或地方自治團體之行政機關 3
1.3.2 警察機關乃是表現警察行為之行政機關 3
1.3.3 基層警察機關 4
第二章 文獻探討 5
第一節 ISO 9001:2000品質管理系統 5
2.1.1 何謂ISO 5
2.1.2 ISO 9001的沿革 6
2.1.3 ISO 9001:2000簡介 6
2.1.4 認證與認證 9
第二節 ISO 9001:2000品質管理系統原則與特色 12
第三節 組織推動ISO品質管理系統成功因素 14
第四節 組織績效相關理論探討 16
2.4.1 組織績效的定義 16
2.4.2 推動ISO 9001品質管理系統之效益及績效衡量 9
第五節 品質管理系統相關理論 17
2.5.1 戴明循環(DEMING CYCLE)理論 17
2.5.2 朱蘭的品管理論 18
2.5.3 克勞斯比的品管理論 19
2.5.4 費根堡的品管理論 20
2.5.5 石川馨的品管理論 21
2.5.6 品管理論建構ISO的品管思維 22
第三章 研究方法 25
第一節 研究架構與流程 25
第二節 研究限制 27
3.2.1 研究範圍 27
3.2.2 研究對象 27
3.2.3 研究限制 27
第三節 研究方法 28
3.3.1 文獻分析法 28
3.3.2 問卷調查法 28
3.3.3 主成份分析 31
3.3.4 集群分析 33
第四章 個案研究 35
第一節 研究主題 35
第二節 問卷設計 35
4.2.1 問卷設計 36
4.2.2 問卷調查 36
4.2.3 調查計畫實施結果 37
4.2.4 信度與效度 37
第三節 問卷調查結果與分析 38
第五章 結論與建議 53
參考文獻 56
一、中文部分
1.內政部警政署,90年辦理「警察分局、分駐(派出)所導入ISO品質管理系統」總結報告,2001年6月15日(90)警署秘字第122714號函,台北:內政部警政署,2001。
2. 內政部警政署,「研討推動『分駐(派出)所試辦ISO 9002品質管理系統』事宜」會議記錄,2001年5月14日(90)警署秘字第105553號函,2001台北:內政部警政署。
3.警政白皮書91年版,台北:內政部警政署,2002。
4.內政部警政署推動警察機關導入ISO品質管理系統暨驗證工作指導計畫,91年6月20日警署秘字第0910116145號函,台北:內政部警政署,2002。
5.內政部警政署推動警察機關導入ISO 9001:2000品質管理系統暨驗證計畫輔導及訓練作業,91年10月15日警署秘字第0910173836號函,台北:內政部警政署,2002。
6.警政署推動警察機關導入ISO 9001緣起與計畫概要─警政署推動ISO講習講義,台北:內政部警政署,2005。
7.內政部警政署刑事警察局,視窗版SPSS與行為科學研究,台北:心理出版社,1999。
8.王進旺,顧客滿意度與忠誠度之實證分析,中原大學工業工程研究所碩士論文,1999。
9. 林沐弘學習型組織應用於警察行政之研究,中央警察大學行政警察研究所碩士論文,1997。
10.加藤千惠子、盧志和、石村貞夫著,意見調查&資料處理SPSS使用手冊,鼎茂圖書出版股份有限公司,2006。
11.周文賢著,多變量統計分析 SAS/STAT使用方法,智勝文化事業有限公司, 2004。
12.行政院研究發展考核委員會2002,「內政部警政署推動警察分局、分駐(派出)所導入ISO 9000品質管理系統期前評估調查」結案報告,台北:內政部警政署委託調查。
13.天下雜誌,新加坡才是台灣人的家,2009。
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18.高旭、陸正平,ISO9001:2000品質管理應用與稽核實務,台北:中華民國品質學會,2003。
19.劉毓,全球品質管理狂潮-ISO 9001:2000版的挑戰,,2003台北:水星。
20.林釧賢,我國警察機關導入國際品質管理制度對管理績效影響之研究,大葉大學國際企業管理學系碩士論文,2003。

21.李芳齡譯(Juran, Joseph M.原著),品質創造大師朱蘭:走在企業前面的超凡工程師,台北:美商麥格羅‧希爾(McGraw-Hill)國際出版公司,2004 。
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23.陳富祥,組織文化、ISO品管制度對內部服務品質與組織績效影響之研究-以台灣區各縣市警察局為例,南華大學管理科學研究所碩士論文,2005 。
24.鄧國樑,基層警察機關推動導入ISO品質管理制度與組織績效關聯性之研究-內部行銷的觀點,台東大學公共事務管理碩士論文,2006。
25.游政雄,警察機關建構ISO品管系統之評估-以治安工作與為民服務為例,逢甲大學公共政策研究所碩士論文,2006。
26.陳烱銜,高雄市政府警察局楠梓分局導入ISO品質管理系統之實證研究,中山大學公共事務管理研究所碩士論文,2006。
27.章光明、李湧清、吳麗珍、黃啟賓,「警察機關導入ISO之歷程與未來」,中央警察大學學報第43 期,P26-28 ,2006。
28.林志誠,台中縣警察局ISO品質管理之政策評估:從決策、執行到績效之評估,逢甲大學公共政策研究所碩士論文,2006。
29.吳麗珍,本署90年至94年辦理「推動警察機關導入ISO 9001品質管理系統及驗證驗證工作」重要經辦摘要紀錄,2006 ,台北:內政部警政署。
30.呂執中,國際品質管理,臺中市:滄海,2007

二、英文部份
1. Amari, D. and D. James,ISO 9001 Takes On a New Role-Crime Fighter. Quality in Law Enforcement, Quality Progress May. website: http://www.asq .org. visited,2004
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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