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研究生:吳智淵
研究生(外文):Wu, Chihyuan
論文名稱:有機稻場遊客解說服務滿意度與重遊意願之研究
論文名稱(外文):A Study on Relationship between Visitors Satisfaction for Interpretation Service and Revisiting Intention of Organic Rice Farm in Miaoli County of Taiwan
指導教授:陳信泰陳信泰引用關係
指導教授(外文):Chen, Hsintai
口試委員:李學愚胡瓊元
口試日期:2011-06-14
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:管理學院碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:有機稻場解說服務滿意度重遊意願
外文關鍵詞:Organic Rice FarmSatisfaction of Interpretation ServiceRevisiting Intention
相關次數:
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本研究旨在探討有機稻場遊客解說服務滿意度與重遊意願之間的關係,採用問卷調查法進行研究,以苗栗縣苑裡鎮有機稻場遊客為研究對象發放問卷,總計回收有效樣本330份,有效樣本回收率為94%。本研究受測對象,其性別的分布情形為女性多於男性;年齡的分布以31至40歲遊客最多;教育程度以大學/專科遊客為最多;職業分布情形以工商業遊客為最多;婚姻狀況以已婚有子女遊客為最多;個人平均月收入分布情形以收入40001~60000元遊客為最多。
本研究主要發現如下:
遊客對有機稻場之解說服務各構面滿意度由高至低為:「解說技巧滿意度」、「解說能力滿意度」、「解說環境滿意度」、「解說同理心滿意度」、「解說設備滿意度」。
不同性別、年齡、教育程度、職業、婚姻狀態、個人平均月收入之遊客對解說服務滿意度皆有顯著差異。
不同職業、婚姻狀態之遊客對解說服務滿意度皆有顯著差異。
有機稻場遊客解說服務滿意度與重遊意願呈現顯著正相關。
在預測效果上,遊客對「解說能力」、「解說技巧」、「解說同理心」的滿意度對重遊意願有顯著的正向預測效果。
This paper aims to investigate the relationship between visitors satisfaction for in-terpretation service and revisiting intention of organic rice farm. This research targets visitors who visited the organic rice farm located in Yuan-li township, Miao-li county based on the method of questionnaire investigation. A total of 330 valid questionnaires were collected. The valid questionnaire response rate was 94%. In this research, objec-tive visitors were mostly female; they aged between 31 to 40 years old; the educational level was university or college; their occupations were mainly industry or commerce related; most part of the tourists were married with children; personal monthly income was mostly ranging from 40001 to 60000 NTD.
Major findings include the following:
In terms of the visitors satisfaction for all the aspects of interpretation service, from high to low was in the following orders: ”Satisfaction for interpretation technique”, ” Satisfaction for interpretation ability”, “Satisfaction for interpretation environment”, “Satisfaction for interpretation empathy” and “Satisfaction for interpretation facility”.
Different gender, age group, educational level, vocation, marital status, personal monthly income of visitors showed significant differences on satisfaction for interpreta-tion service. And different vocation and marital status of tourists also showed consider-able differences concerning satisfaction for interpretation service.
Visitors satisfaction for interpretation and revisit intention has a significant correla-tion.
v
In the aspect of prediction, tourists satisfaction for “interpretation ability”, ”inter-pretation technique” and “interpretation empathy” had the significantly effective predic-tion to tourists revisiting intention.
中文摘要 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
iii
英文摘要 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
iv
誌謝辭 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
vi
內容目錄 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
vii
表目錄 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
ix
圖目錄 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
xi
第一章 緒論〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
1
第一節 研究背景與動機〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
1
第二節 研究目的〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
5
第三節 研究問題〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
5
第四節 研究範圍與對象〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
6
第五節 研究限制〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
6
第六節 重要名詞解釋〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
7
第二章 文獻探討〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
9
第一節 解說服務滿意度之定義與相關研究〃〃〃〃
9
第二節 重遊意願之定義與相關研究〃〃〃〃〃〃〃
22
第三節 解說服務滿意度與重遊意願之關係〃〃〃〃
25
第三章 研究方法〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
30
第一節 研究架構〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
30
第二節 研究假設〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
31
第三節 問卷設計與操作性定義〃〃〃〃〃〃〃〃〃
31
第四節 研究對象與抽樣方法〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
35
第五節 樣本的收集〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
36
第六節 資料處理與分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
42
第四章 結果與討論〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
45
viii
第一節 苗栗苑裡有機稻場解說服務概述〃〃〃〃〃
45
第二節 樣本背景變項描述分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃
49
第三節 有機稻場遊客解說服務滿意度及重遊意願之
現況分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
53
第四節 有機稻場遊客解說服務滿意度及重遊意願之
差異分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
58
第五節 有機稻場遊客解說服務滿意度與重遊意願之
相關分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
71
第六節 有機稻場遊客解說服務滿意度與重遊意願之
預測分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
73
第五章 結論與建議〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
76
第一節 結論〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
76
第二節 建議〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
81
參考文獻 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
84
附錄一 有機稻場遊客解說服務滿意度與重遊意願之研究
問卷(預試)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
93
附錄二 有機稻場遊客解說服務滿意度與重遊意願之研究
問卷(正式)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
95
ix
表目錄
表 2- 1
國內學者對解說服務之定義整理〃〃〃〃〃〃〃〃
11
表 3- 1
解說服務滿意度量表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
33
表 3- 2
重遊意願量表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
34
表 3- 3
解說服務滿意度量表因素分析結果摘要表〃〃〃〃
38
表 3- 4
解說服務滿意度正式問卷各層面及題項表〃〃〃〃
39
表 3- 5
重遊意願量表因素分析與信度分析摘要表〃〃〃〃
40
表 3- 6
解說服務滿意度正式量表之信度分析表〃〃〃〃〃
41
表 3- 7
重遊意願正式量表之信度分析表〃〃〃〃〃〃〃〃
41
表 4- 1
樣本背景資料百分比〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
52
表 4- 2
有機稻場遊客解說服務滿意度平均數與標準差〃〃
53
表 4- 3
有機稻場遊客解說能力滿意度平均數與標準差〃〃
54
表 4- 4
有機稻場遊客解說技巧滿意度平均數與標準差〃〃
55
表 4- 5
有機稻場遊客解說同理心滿意度平均數與標準差〃
55
表 4- 6
有機稻場遊客解說環境滿意度平均數與標準差〃〃
56
表 4- 7
有機稻場遊客解說設備滿意度平均數與標準差〃〃
56
表 4- 8
有機稻場遊客重遊意願平均數與標準差〃〃〃〃〃
57
表 4- 9
遊客性別對解說服務滿意度之t檢定〃〃〃〃〃〃〃
59
表 4- 10
遊客年齡對解說服務滿意度ANOVA分析〃〃〃〃〃
60
表 4- 11
遊客教育程度對解說服務滿意度ANOVA分析〃〃〃
62
表 4- 12
遊客職業對解說服務滿意度ANOVA分析〃〃〃〃〃
64
表 4- 13
遊客婚姻狀態對解說服務滿意度ANOVA分析〃〃〃
65
表 4- 14
遊客個人平均月收入對解說服務滿意度ANOVA分
析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
67
表 4- 15
遊客性別對重遊意願之t檢定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
68
表 4- 16
遊客年齡對重遊意願ANOVA分析〃〃〃〃〃〃〃〃
68
x
表 4- 17
遊客教育程度對重遊意願之t檢定〃〃〃〃〃〃〃〃
69
表 4- 18
遊客職業對重遊意願ANOVA分析〃〃〃〃〃〃〃〃
70
表 4- 19
遊客婚姻狀態對重遊意願ANOVA分析〃〃〃〃〃〃
70
表 4- 20
遊客個人平均月收入對重遊意願ANOVA分析〃〃〃
71
表 4- 21
遊客解說服務滿意度與重遊意願相關分析〃〃〃〃
72
表 4- 22
遊客解說服務滿意度與重遊意願之迴歸分析〃〃〃
75
表 5- 1
研究假設驗證結果整理表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
80
xi
圖目錄
圖 3-1
研究架構圖〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
30
圖 4-1
有機稻場解說服務空間圖〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
46
參考文獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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