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研究生:翁曉菁
研究生(外文):Weng, Hsiaoching
論文名稱:壓力與工作績效-人格特質與工作經驗之干擾效果
論文名稱(外文):Stress and Job Performance–the Moderating of Personality and Job Experience
指導教授:童惠玲童惠玲引用關係
指導教授(外文):Tung, Huiling
口試委員:童惠玲施建彬林美惠
口試委員(外文):Tung, HuilingShih, JianbinLin, Meihuei
口試日期:98/5/26
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:人力資源暨公共關係學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:壓力工作績效人格特質工作經驗
外文關鍵詞:stressjob performancepersonality traitsjob experience
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論文提要內容:
組織重整對員工壓力有增加趨勢,尤其當第一線員工的壓力
增加時對雇主在工作績效有重大的影響,而金融機構裡第一線員
工也從被動的告知者轉變為需要主動服務顧客的銷售人員(from
tellers to sellers)(Regini, Kitay and Baethge, 1999)。本研究探討壓
力、工作績效、人格特質與工作經驗之關係,並提出人格特質與
工作經驗分別對壓力與工作績效所造成的影響效果。
本研究採問卷調查法,研究樣本取自中華郵政所屬彰化縣26
個支局,總計發放500 份問卷回收且有效的問卷共計386 份問卷。
根據實證資料,由階層迴歸分析來驗證各假設。結果發現:(1)壓
力與工作績效具正向相關;(2)開放學習型人格特質在壓力與工作
績效間具干擾效果;(3)親和型人格特質在壓力與工作績效間具有
干擾效果;(4)工作經驗對壓力與工作績效具有干擾效果。
Restructuring of organizations has placed increasing pressure on front-line
employees to contribute in measurable ways to their employers. The banks are
transforming themselves from stodgy, service-oriented bureaucracies into retail oriented
financial stores, converting employees“from teller to seller"(Regini, Kitay, &
Baethge, 1999). This study is aimed to examine the relationship among stress and job
performance, personality traits, job experience. We discuss whether personal traits and
job experience, respectively, have a moderating effect between stress and job
performance.
A survey research was conducted using a sample from 500 employees collected
from 26 branches of China Post in Chang Hwa County with 386 effective data.
Hierarchical regression analysis were used to test the hypotheses. The results of the
study are as follows: (1)Stress is positively related to job performance; (2)Openness to
Experience had moderation effect on stress and job performance; (3)Agreeableness had
moderation effect on stress and job performance; (4)Job Experience had moderation
effect on stress and job performance.
內容目錄
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
誌謝辭 ..................... v
內容目錄 ..................... vi
表目錄 ..................... vii
圖目錄 ..................... viii
第一章 緖論................... 1
第一節 研究背景與動機............ 1
第二節 研究問題與目的............ 2
第二章 文獻探討................. 4
第一節 壓力................. 4
第二節 工作績效............... 9
第三節 人格特質............... 13
第四節 工作經驗............... 20
第三章 研究方法................. 23
第一節 研究架構............... 23
第二節 研究假設............... 24
第三節 抽象程序與樣本特性.......... 25
第四節 量測工具............... 27
第五節 資料分析方法............. 32
第四章 資料分析與發現.............. 34
第一節 描述性統計及相關分析......... 34
第二節 變項各構面之差異分析......... 41
第三節 層級迴歸與假設驗證.......... 48
第五章 結論與建議................ 57
第一節 結論................. 57
第二節 建議................. 61
第三節 研究限制與後續研究者建議....... 63
參考文獻 ..................... 64
附錄A 預測問卷................. 74
附錄B 正式問卷................. 78
附錄C 壓力量表預試項目分析結果......... 82
附錄D 人格特質量表預試項目分析結果....... 83
附錄E 壓力量表正式項目分析結果......... 84
附錄F 人格特質量表正式項目分析結果....... 85
一、中文部分
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二、英文部分
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15. 心理契約違反與工作績效關係之研究–以永豐餘造紙股份有限公司為例
 
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