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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:周玉藩
研究生(外文):YU-FAN JHOU
論文名稱:高速公路交通事故處理滿意度之分析
論文名稱(外文):The analysis of the satisfaction for the handling and treatment of the freeway accidents
指導教授:徐耀賜徐耀賜引用關係
指導教授(外文):YAO-CIH SYU
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:運輸科技與管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:交通事故處理滿意度高速公路
外文關鍵詞:satisfactiontraffic accident treatmentFreeway
相關次數:
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近年私人運具快速增加,導致肇事次數亦日益增多,亦增加交通員警處理及查詢業務量。且警方對現場處理與後續處理之品質影響民眾權益甚鉅。經相關文獻可瞭解,民眾對於警方事故品質及效率之需求提高,又因高速公路之事故處理滿意度較鮮少注意,因此將針對國道1號及3號進行問卷分析研究。問卷受訪者對象為事故當事人、親友及保險業者之委託代理人,問卷調查從2011年1月至3月,為期三個月問卷訪查過程,其中發出問卷計有120份問卷,可用問卷數量為100份;而事故處理問卷調查問項於現場處理部分為13項,資料蒐集與查詢部分為6項及整體滿意度共計20項,透過基本統計分析及因素分析進行探討。研究結果顯示「抵達事故現場時間(3.82)」為最滿意,而「現場之交通管制情形(2.92)」為最不滿意,並將20個問項歸類出協尋證人及繪製現場圖因素、問題答覆及處理流程因素、跡證蒐集及肇因判定因素、知識及操作能力因素、筆錄完整及抵達時間因素、專業能力及熟練度因素等六項主因素,可藉由問卷分析之結果提供相關單位進行參考及改善之用。
In recent years, a rapid increase in private transport, leading to the accident frequency has increased, traffic police also increased the volume of business processing and inquiries. And the subsequent police handling of the scene and the quality is very huge impact on the rights of people. The relevant literature can be understood that the people for the police accident needs to improve quality and efficiency, because the highway''s accident treatment satisfaction than rarely pay attention to, so will focus on National Highway No. 1 and No. 3 for the questionnaire analysis. Questionnaire respondents were parties to object to the accident, relatives of the agent and the insurance industry, the survey from January 2011 to March, during the three-month visits to the questionnaire, which include 120 copies of a questionnaire survey, the number of available questionnaires 100 copies; and incident handling items in the questionnaire asked for the 13-site processing section, data collection and query part 6 and a total of 20 overall satisfaction, through basic statistical analysis and factor analysis to explore. The results showed that "the accident site arrival time (3.82)" as the most satisfactory, and the "scene of the traffic control situation (2.92)" as the most dissatisfied, and classification of 20 items asked of witnesses and drawing out the Alerts site map factors questions raised and the processing factors, trace evidence collection and to determine factors causes, knowledge and operational capacity factor, and arrival time of a complete record of factors, professional competence and proficiency factors, six main factors, analyze the results of the questionnaire can be provided by relevant unit of reference and improvement purposes.
誌謝 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1研究緣起與動機 1
1.2研究目的 3
1.3研究範圍 4
1.4研究架構與流程 4
第二章 文獻回顧 9
2.1交通事故處理之相關文獻 9
2.2滿意度之相關文獻 12
2.3因子分析之相關文獻 15
2.4文獻回顧總結 19
第三章 研究方法 20
3.1信度分析(Reliability Analysis) 20
3.2因素分析(Factor Analysis) 20
3.2.1因素分析的應用 21
3.2.2因素分析與主成分分析的比較 21
3.2.3因素分析的應用 22
3.2.4因素分析模式架構 22
3.2.5因素分析模式的基本假設 23
3.2.6因素分析模式的重要結果 24
3.2.7因素選取方法 25
3.2.8應萃取的因素個數 27
3.2.9因素分析模式的合適性評估 27
3.2.10因素的命名 27
3.2.11因素分析模式的旋轉 27
第四章 資料整理與分析 29
4.1問卷回收率 29
4.2信度分析 29
4.3敘述性統計 29
4.4因素分析 32
4.1.1交通事故次數 37
4.1.2年齡 39
4.1.3身分 42
4.1.4性別 45
4.1.5教育程度 48
4.1.6發生地點 51
4.5改善策略及方式 54
第五章 結論與建議 55
5.1結論 55
5.2建議 55
參考文獻 56
附錄 58
作者簡介 61
1.陳又珍(2005)台北市派出所警察服務品質之滿意度調查研究,大葉大學,事業經營研究所在職專班碩士論文
2.吳宜蓉(2005)我國警政滿意度調查分析之研究(2002~2004年),中央警察大學,行政警察研究所碩士論文
3.陳舒豪(2006)道路交通事故處理品質評核機制之研究,中央警察大學,交通管理研究所碩士論文
4.田偉仁(2002)員警道路交通事故處理講習績效評估之研究,中央警察大學,交通管理研究所碩士論文
5.蘇政敏(1998)提昇道路交通事故處理效能之研究,中央警察大學,警政研究所碩士論文
6.楊明畢(2002)交通事故處理警力需求之研究,中央警察大學,交通管理研究所碩士論文
7.蘇志強、何國榮(2001)提升員警處理道路交通事故品質策略之研究,國際道路交通安全與執法研討會
8.李清松(2003)民眾對道路交通事故處理及鑑定滿意度研究,輔仁大學,應用統計學研究所碩士論文
9.楊峻昇(2009)房地產價值之影響因素分析-以台北捷運土城線為例,淡江大學,運輸管理學系碩士班碩士論文
10.李美慧(2008)台中港貨櫃營運競爭策略之研究,成奶j學,交通管理學系博士班博士論文
11.酗憍y(2005)典型相關及驗證性因素分析和灰色系統理論應用於地質因子影響地下水位變化之研究,成奶j學,地球科學系碩士班碩士論文
12.盧怡靜(2003)台灣地區工業部門能源消費與污染物排放關聯分析,成奶j學,環境工程學系碩士班碩士論文
13.釦蚇?2005)營造業選擇分包商的關鍵因素分析,成奶j學,高階管理碩士在職專班碩士論文
14.張桂芬(2006)台灣地區製造業物流服務市場區隔之研究,成奶j學,交通管理學系碩士班碩士論文
15.洪源在(2003)台灣區扣件業者海外投資因素之研究,成奶j學,企業管理學系專班碩士論文
16.謝馨慧(2009)科技性醫療服務接觸滿意度之研究:以科技準備度為干擾變數,成奶j學,企業管理學系碩士班碩士論文
17.關丞博(2009)高等教育階段身心障礙學生教育滿意度之研究,淡江大學,教育政策與領導研究所碩士班碩士論文
18.陳俊良(2009)區行銷認知、服務品質認知與品牌形象認知對民眾滿意度影響之研究-以台南縣仁德鄉為例,成奶j學,階管理碩士在職專班碩士論文
19.陳順宇(2005)多變量分析四版,台南市陳順宇發行、台北市華泰總經銷出版社
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