臺灣博碩士論文加值系統

　　由於社會的變遷，國人的生活型態急遽改變（如：外食族增加、工作時間增長、睡眠不足等因素），進而導致現代人的生活習慣病增加，如：肥胖、過勞、三高（高血糖、高血壓、高血脂）等疾病產生，且因資訊發達，預防醫學概念普及等各種因素下，進而促使國人的健康保健意識逐漸抬頭。

　　由於國人工作時間的改變，進而改變國人的消費習慣，隨著電子商務的蓬勃發展，相較於其他交易通路（如：型錄購物、實體通路購物、電視購物等），其具有較佳的交易潛力，為讓此潛力能夠實踐最大化，本研究特將購物網站以e-health概念，建構『個人健康管理系統』，將焦點集中在顧客價值管理上。
　　
　　本研究的目的係以網路使用者對網站特性認知與使用線上購物的經驗程度，並結合個人健康管理系統導入購物網站，探討並瞭解消費者對其網站互動性弁鄋煽螫甇P滿意程度的相關性，進而對再購行為與意願之影響。本研究以『曾在網路消費保健食品的使用者』作為調查對象，採取『面對面溝通訪談』與『網路問卷調查』等方式來蒐集資料。
經由實證結果發現：網路消費者特性以『高學歷』、『高收入』、『網路使用時間高』為主；而在網路使用行為係以『購物便利性』、『網路搜尋引擎操作』為主；
網路使用者的『個人所得』對『購物網站的滿意度』間存有影響關係；網路使用者對網站互動性弁鄋滿y期待值』、『滿意度』、『再購行為』皆呈正相關，亦即也
證實：購物網站導入個人健康管理系統，進而會影響消費者對該網站的期望值、滿意度、再購行為。

　　Because of the transition of society, and the rapid change of countrymen’s lifestyle (such as the increase of people who eat outside, the increase of work time, and lack of sleep), modern people’s lifestyle-related diseases, for instance, obesity, overwork, and 3 High (high blood sugar, hypertension, and high blood cholesterol), are increased. Moreover, owing to the development of information, popularity of concept of preventive medicine, and all kinds of factors, the countrymen place more emphasis on the consciousness of healthcare gradually.

　　On account of countrymen’s change of work time, the consumption habit of countrymen is also changed. With the vigorous development of e-commerce, comparing to other transaction channels (such as catalog shopping, practical channel shopping, and TV shopping, etc.), e-commerce has better potential of transaction; for maximization of the said potential, the research used the e-health concept to construct “personal health management system” on the shopping website, and focused on the customer value management.

　　The research’s purpose was to probe into internet users’ cognition to the website features and the experience degree of using on-line shopping, combine the personal health management system to introduce into the shopping website, and explore and understand the correlation between the consumers’ expectation value for the website interactive function and their satisfaction, and then the influence on re-purchase behavior and re-purchase intention. The research took “the users that had purchased health food via internet” as the subjects of survey, and adopted “face-to-face communication and interview” and “internet questionnaire” to collect the data.

　　From the empirical results, the research found that: the internet consumer features were mainly “high educational background,” “high income,” and “long internet using time;” the motives of internet using behavior were mainly “e-convenience” and “internet search engine operation;” the influential relationship existed between internet users’ “personal income” and “shopping website satisfaction;” the internet users’ “expectation value” for the website interactive function, “satisfaction,” and “re-purchase behavior” were positively correlated, namely proving that the introduction of personal health management system into the shopping website would affect consumers’ expectation value, satisfaction, and re-purchase behavior to the website.

謝 誌 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
目 錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 保健食品 4
第二節 個人健康管理系統 7
第三節 網路購物概況 9
第四節 使用者期望與滿意度之相關研究 16
第三章 研究設計與方法 20
第一節 研究架構 20
第二節 研究假設 21
第三節 問卷設計 22
第四節 資料收集方法 24
第五節 資料處理與分析 25
第四章 實證結果與分析 26
第一節 敘述性分析 26
第二節 信度分析 29
第三節 獨立樣本T檢定 31
第四節 皮爾遜相關分析 33
第五節 研究結果綜合分析 36
第五章 結論與建議 38
第一節 結論 38
第二節 建議 40
第三節 後續研究之建議 41
參考文獻 42
附錄一：深度訪談資料彙整表 45
附錄二：深度訪談題綱 50
附錄三：問卷調查表 51

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