臺灣博碩士論文加值系統

摘 要
半導體產業受2008年金融海嘯影響，使整體產值下降約24%，再加上半導體產業已屬成熟型產業因而競爭者眾多，致使2008年年報虧損者比比皆是。本研究所探討的半導體產業是二極體產業，而二極體是各種電子電路中最重要的基本元件，應用範圍廣泛，產業競爭也相當地激烈。因此，如何找出關鍵成功因素(Critical Success Factors, CSF)以取得競爭優勢，將是產業當務之急，也是本文最主要的研究動機。本研究主要目的是藉由整合SWOT、品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)、平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)和田口品質工程法(Taguchi Methods, TM)，提出一個整合性模型以探討半導體產業之CSF。
基於以上的動機及目的，本模型分成三階段：第一階段以SWOT進行分析，並針對SWOT作未來發展的對應策略分析，即為SO成長策略、WO機會策略、ST差異策略和WT改變策略。第二階段則以QFD為主架構，結合SO/WO/ST/WT策略為WHATs，並以BSC四構面的關鍵績效指標(Key Performance Indicator, KPI)為對應的HOWs。第三階段則以TM探討相關矩陣，此部分共有8次田口實驗，每次均採用L9(34)之直交表，共計72組實驗（相當於全因子實驗法每次81組*8=648組），藉由八次的田口實驗之S/N比建立CSF。
藉由個案公司之實驗結果可得出BSC四個構面的12個關鍵成功因素，其中最重要的前四項指標依序為新產品開發完成件數、訂單達交率、間接人員訓練時數與營收金額。研究結果除了可以作為個案公司之改善依據之外，並可提供作為該產業實務之參考。

關鍵字：平衡計分卡、品質機能展開、田口品質工程法、SWOT

ABSTRACT
Semiconductor industry by the 2008 financial crisis, making the overall output decreased by about 24%, coupled with the semiconductor industry is already a mature industry, so many competitors, resulting in annual losses in 2008 were everywhere.
The Institute of the Semiconductor Industry is the diode industry, and the diode is a variety of electronic circuits the most important basic elements, wide range of applications, industry competition is quite fierce. Therefore, how to identify the Critical Success Factors (CSF) to obtain a competitive advantage, will be the industry imperative, is the most important motivation for the study. The main purpose of this study is by integrating the SWOT, Quality Function Deployment (QFD), Balanced Scorecard (BSC) and Taguchi Method (TM), a proposed integrated model to explore CSF for semiconductor industry.
Based on the above motives and purposes, this model is divided into three phases: the first stage of SWOT analysis, and for the SWOT for the future development of the corresponding strategic analysis, that is growth strategies (SO), opportunity strategies (WO), differences in strategies (ST), and change strategies (WT). The second stage places QFD-based architecture, combined with the SO, WO, ST, and WT strategies for WHATs, and the key performance indicators (KPI) from four perspectives of BSC for the corresponding HOWs. The third phase explores the correlation matrix from TM, 72 experiments are obtained by executing eight times of L9(34). Finally, CSF can be established from the eight TM experiments of L9(34).
According to the case company results, 12 CSF from four perspectives of BSC can be obtained, the most important indicators of the first four complete sequences for the number of new product developed, order fulfill rate, the training time of indirect staff, and revenue. The results of the case study in addition to improving the company performance, and provide a practical reference for the industry.

Keywords: Balanced Scorecard, Quality Function Deployment, Taguchi Method, SWOT

目　錄
摘 要 I
ABSTRACT II
誌 謝 III
目　錄 IV
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與研究動機 1
第二節 研究目的與限制 5
第三節 研究步驟與流程 7
第二章 文獻探討 9
第一節 BSC、CSF及QFD之文獻回顧 9
第二節 田口品質工程之文獻回顧 16
第三節 文獻小結 19
第三章 研究方法 21
第一節 研究架構 21
第二節 BSC之適用性 22
第三節 品質機能之適用性 27
第四節 田口品質工程之適用性 28
第四章 個案分析 33
第一節 A公司之簡介 33
第二節 BSC與SWOT矩陣策略之展開 36
第三節 田口品質工程之應用 41
第五章 結論與建議 52
參考文獻 55
一、中文部分 55
二、英文部分 56
附錄一 A公司KPIS 57
附錄二 個案電子公司關鍵成功因素之品質機能展開表 58
附錄三 填表範例 59
附錄四 田口直交表 68

參考文獻
一、中文部分
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二、英文部分
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