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研究生:陳隆笙
研究生(外文):Chen, Long-Seng
論文名稱:政府委辦專案網站之網站使用意向模型實證研究-以經濟部工業局為例
論文名稱(外文):Consumer`s Intention to Use of The Government Website –A study of Industrial Development Bureau
指導教授:張銀益張銀益引用關係
指導教授(外文):Chang Yin-Yih
口試委員:游張松李慶長
口試日期:2011-06-04
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:政府入口網站電子化政府使用意向
外文關鍵詞:Government WebsiteElectronic GovernmentUsing Intention
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目前政府機關網站對於網站評鑑都是以一般民眾為出發點,均著重於政府機關網站對於民眾的便民性、網站資料正確性、美觀性等,並沒有對於政府機關網站之使用意向等效益作評鑑。以經濟部工業局為例,委辦專案計畫網站的使用者主要的對象均是有特殊的需求的廠商如技術、生技、創投等,非一般民眾。所以需要新的網站評估模式評估這些網站的效益。Lin & Lu在2000年的研究中,提出網站接受模型,我們針對功能服務品質、電腦系統品質、使用者感覺有用與使用者感覺易用來衡量使用網站的意向。

本研究共蒐集了259份經濟部委辦網站的使用者,研究政府委辦專案網站的再訪意願,所獲得的具體成果如下:(1) 功能服務品質構面上,使用者認為網站能正確提供相關資訊,能得到工業局委辦計劃相關業務的公開法令、政策及充分資訊。(2)電腦系統品質構面上,使用者要求在有需要時能隨時隨地順利連上此網站瀏覽,不會遇到此網站施工中或不明原因網站關閉的情況。(3)整體而言,使用者覺得這個網站是相當容易使用且使用者感覺相當有用,(4)使用者表示若需使用這類政府委辦計劃網站,我一定會使用這個網站。

At present, the Website evaluation of Government websites are starting point for general public and focus on people`s convenience, data correctness, and Aesthetics, lack of customer locality and intention on return. From the Web of Industrial Development Bureau in Ministry of Economic (MOE) at Taiwan, we found that the web customers are not general people, they are special require in skill, biological, or VC. Therefore, we need a new method to evaluate the website effectiveness. Lin & Lu (2000) proposed website accepted model, this model can use to evaluate the consumer`s intention of website. By using website accepted model, we adopt functional service quality, computer system quality, perceived usefulness and perceived ease of use to estimate a new model to evaluate consumer`s intention to use the MOE Website in Taiwan.

The study collected 259 government web users, and got some founding as followed: 1. In functional service quality of MOE website, customer agree it they can got correct information, and full information about project related law, police of government. 2. In computer system quality, User hope that when need to use, they can connect the MOE website successfully at anytime, anywhere, and don`t happen website closed or shutdown. 3. Overall, the responders feel that the MOE website is usefulness and easy to use. 4. If website has all the above functions, they will like to intention on use to the government website on Industrial Development Bureau in Ministry of Economic.

表 次、.........................................ix
圖 次、.........................................xiii
第 壹 章、緒論.......................................1
第 一 節、研究背景與動機..............................1
第 二 節、研究目的....................................2
第 三 節、研究流程....................................3
第 貳 章、文獻探討....................................5
第 一 節、我國電子化政府的發展現況......................5
第 二 節、經濟部工業局專案計畫執行概況..................12
第 三 節、政府網站的評量辦法與相關研究..................25
第 四 節、滿意度與網站使用意向相關研究..................29
第 參 章、研究方法...................................33
第 一 節、研究架構...................................33
第 二 節、研究設計與問卷設計..........................35
第 三 節、資料分析方法...............................37
第 肆 章、研究結果與分析.............................39
第 一 節、敘述性統計分析.............................39
第 二 節、效度與信度分析.............................44
第 三 節、研究假說檢定與結果..........................54
第 四 節、分群分析...................................59
第 五 節、小結......................................68
第 伍 章、結論與建議.................................71
第 一 節、結論......................................71
第 二 節、研究限制...................................72
第 三 節、未來研究方向與建議..........................73
參考文獻............................................75
附 錄 一、問卷.......................................87

【中文部分】
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【英文部分】
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【網站資料】
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23.創新e化觀光服務網, 無日期, 2011/05/20取自:http://travel.taiwan.net.tw/。
24.政府教育訓練整合服務資訊網, 無日期, 2011/05/20取自:http://get.nat.gov.tw/。
25.24小時服務的e管家, 無日期, 2011/05/20取自:https://msg.nat.gov.tw/Content/theme/moex/emsg.htm。
26.行政院研究發展考核委員會, 政府網站建置及營運作業參考指引條列頁, 無日期, 2011/06/07取自http://www.webguide.nat.gov.tw/wSite/ct?xItem=36322&ctNode=14485&mp=1。

【公共文件、法令】
1.行政院研究發展考核委員會,行政機關網站評獎實施計畫評獎指標, 2005。
2.行政院研究發展考核委員會,政府服務品質獎評獎作業手冊「資訊流通服務」構面表, 2008。
3.張世賢, “電子化政府的政策行銷”, 國政研究報告, 2003/5/23。
4.工業局專案計畫概述, 2008。

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