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研究生:陳智燦
研究生(外文):Chen, Chih-Tsan
論文名稱:整合績效評估的專案管理決策模式之研究─以雲端運算服務平台的軟體企業為例
論文名稱(外文):A Study of Project Management Decision Model Involving Performance Evaluation–An Example from Software Industry in Cloud Computing
指導教授:李俊民李俊民引用關係
指導教授(外文):Li, Chun-Min
口試委員:胡俊之汪家琪李俊民
口試委員(外文):Hu, Jyun-JyWang, Chia-ChiLi, Chun-Min
口試日期:2011/06/29
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:人力派遣績效管理專案管理決策支援系統方法論雲端運算
外文關鍵詞:Human Resource Dispatch ManagementPerformance ManagementDecision Support SystemProject ManagementMethodologyCloud Computing
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針對「專案管理方法論」所導出之績效管理模式,本研究以軟體產業為研究個案,探討並分析此運作模式對於專案管理績效的影響。根據以往的經驗,專案利害關係人的協同合作可以顯著降低專案開發的複雜度,且好的專案管理方法能夠顯著提高專案成功率。
經由調查及分析軟體產業後,在資源有限的限制下,本研究的主要目的乃是探討如何有效利用「專案管理方法論」來產出高水準的客戶價值及專案價值以獲得完美豐碩的回饋成果。最後,本研究的「雲端運算服務平台及決策支援系統」實證結果能夠減少專案管理啓動成本、轉換成本、訓綀成本與時間成本,從而提高專案管理建構後之整體效能及顧客滿意度。
For the performance management model derived from ‘project management methodology’, a case study sample from software industry in cloud computing (CC) is first adopted, explored and analyzed for explaining the effects of a new model on performance evaluation in this research. A good methodology can tells one what one has to do, to manage one’s projects from start to finish. Based on earlier research, several alternatives from a multi-objective dispatching model for human resources and project management were obtained under various scenarios in this research. Then, a comprehensive appraisal took into account both monetary impacts and non-monetary criteria of a selection problem. It means that composite decision (e.g., cost, time, scope, risk, quality, human resources, etc.) support based on combining cost-benefit analysis (CBA) with multicriteria decision analysis (MCDA) for the assessment of economic as well as performance impacts within software projects of exploratory CC applications can be presented on platform of this study.
In fact, after finishing survey and its data analysis of software industry, the main purpose of this research is effectively making use of ‘project management methodology’ and earlier research to offer the optimal alternatives from customer’s feedback, satisfied responses, project’s success, etc., such that perfect and plenteous results can be obtained for decision makers. Finally, empirical evidences from service platform and its decision support system imply that an optimal decision can reduce any kind of cost and thus enhance the whole effectiveness and customer’s satisfaction. It also can explain every step in the project development deeply, so one knows exactly which tasks to complete, when and how. Whether one is an expert or a novice, it can help one complete tasks faster than before.
目錄
頁次
目錄 vii
表次 xi
圖次 xiii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍 3
第貳章 文獻探討 11
第一節 專案管理產業市場 11
第二節 專案管理起源與體系流程 13
第三節 決策支援系統 14
一、決策支援系統的定義 14
二、決策支援系統的架構 17
第四節 分析層級程序法 (Analytic Hierarchy Process, AHP) 19
一、AHP的定義與發展過程 20
二、AHP的執行流程 22
第五節 多目標規劃 (Multiple Objective Programming) 25
一、多目標規劃的定義與發展過程 25
二、多目標規劃的分類 26
第六節 績效管理(Performance Management) 27
一、績效管理的定義 27
二、績效管理的目的 29
三、企業績效管理(Business Performance Management, BPM) 31
第參章 研究方法 35
第一節 研究架構 35
第二節 研究設計 37
一、雛型系統建置流程 37
二、雛型系統開發工具 38
第肆章 決策模式規劃及系統雛型 41
第一節 專案管理制度導入的關鍵成功因素 41
第二節 現代專案管理方法 43
一、範圍構面 43
二、時間構面 43
三、成本構面 44
第三節 最佳化工作分派決策模式 44
一、AHP權重分析 44
二、階層分析圖 46
三、權重計算與Expert Choice 46
四、決策模式的建立 49
五、模式求解流程 57
第四節 雲端計算平台與系統雛型 58
一、騰雲計算 58
二、雲端專案管理決策支援系統 63
第伍章 案例模擬與管理分析 69
第一節 案例模擬 69
一、使用「最佳化工作分派決策模式」案例 69
第二節 管理分析 73
一、四個方案期望達成率比較分析 73
二、整體報酬率(TRR) 76
三、四方案管理分析圖 81
第陸章 結論與未來研究方向 87
第一節 結論 87
第二節 研究限制 87
第三節 未來研究方向 88
參考文獻 91

參考文獻
一、中文部份:
1. 王存國、季延平、范懿文,決策支援系統,台北:三民書局股份有限公司,1996。
2. 李安麗,不同國籍企業績效管理制度與成效之比較研究─以資訊電子業之美商、日商與台商為例,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,2000。
3. 李俊民編譯,Turban & Aronson著,決策支援系統,台北:華泰文化事業股份有限公司,2006。
4. 吳秉恩,組織行為學,台北:華泰文化事業股份有限公司,1993。
5. 許志義,多目標決策,台北:五南圖書出版公司,2003。
6. 梁定澎,決策支援系統,台北:松崗電腦圖書資料股份有限公司,1999。
7. 黃同圳,績效評估與管理,天下文化,1999。
8. 葉牧青,AHP層級結構設定問題之探討,國立交通大學管理科學研究所碩士論文,1989。
9. 楊國隆、熊高生,作業研究入門導引-使用LINGO,台北:松崗電腦圖書資料股份有限公司,2009。
10. 楊明昌、李俊民,運輸系統的保全資源與監視系統之智慧型整合配置,資訊管理展望,第11卷,第1期,2009。
11. 鄧振源、曾國雄,層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上),中國統計學報,第27卷6期,1989,頁5-22。
12. 鐘肇炬,績效管理活動與績效管理成效之關聯性研究:海峽兩岸之比較,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,2005。

二、英文部份:
1. Armstrong, M & Murlis, H., Reward Management: A handbook of remuneration strategy and practice,3rd ed. London: Kogan Page, 1994.
2. Barfod, M.B., Sallinga, K.B., and Leleur, S., “Composite decision support by combining cost-benefit and multi-criteria decision analysis”, Decision Support Systems, 51, 2011, pp.167-175.
3. Brody, E. M., The social aspects of nursing home care, New York: Raven Press, 1985.
4. Bevan, S. & Thompson, M., Performance management in the UK, London: IMP, 1992.
5. Friedman, S. M., Daub, C., Cresci, K., & Keyser, R., A comparison of job satisfaction among nursing assistants in nursing homes and the program of all-inclusive care for the elderly, The Gerontologist, 39(4), 1999, pp. 434-440.
6. French, R., Performance Appraisal: Assessing Human Behavior at Work, MA: Kent-Wadsworth, Boston, 1985.
7. Gorry, G. A. and Scott Morton, M. S., A Framework for MIS, Sloan Management Review, Fall, 1971, pp. 55-70.
8. Koopmans, T. C., Analysis of Production as an Efficient Combination of Activities, editor of Activity Analysis of Production and Allocation, Cowles Commission for Research in Economics, New York: John-Wiley and Sons, 1951.
9. Kuhn, H.W. and Tucker, A. W., Nonlinear Programming, 2nd Berkeley Symposium on Mathematical Statistics and Probabilities, University of California Press, 1951, pp. 481-492.
10. Saaty, T.L., The Analytic Hierarchy Process, RWS Publications, 1990.
11. Sprague, R. H. and Calson, E. D., Building Effective Decision Support Systems, NJ: Prentice-Hall, 1982.
12. Turban, E., Sharda, R. and Delen, D., Decision Support and Business Intelligence Systems, Ninth ed., Prentice-Hall International Inc., 2011.
13. Tahvan, M., Expatriate Performance Management. Helsinki School of Economics Press, 1998.
14. Williams, J., Lyons, B., and Rowland, D., A. W., Unmet long-term care needs of elderly people in the community: A review of the literature, Home Health Care Services Quarterly, University of California Press, 16(1/2), 1997, pp. 93-119.

三、網站部份:
1. TCloud Elaster Lab,無日期。2011/04/08取自:http://www.elasterlabs.com.tw/index.htm?index=true。
2. 決策支援系統,維基百科-自由的百科全書,無日期。2011/04/08取自:http://zh.wikipedia.org/zh-tw/決策支援系統。
3. 雲端運算,維基百科-自由的百科全書,無日期。2011/04/08取自:http://zh.wikipedia.org/zh-tw/雲端運算。
4. 騰雲計算,TCloud Computing,無日期。2011/04/08取自:http://www.tcloudcomputing.com.tw/。

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