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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林龍吉
研究生(外文):LIN, LUNG-CHI
論文名稱:企業運用社交媒體之研究-以FACEBOOK為例
論文名稱(外文):The Study On Enterprise Application of Social Media-An Example of Facebook
指導教授:楊銘賢楊銘賢引用關係
指導教授(外文):Yang, Ming-Hsien
口試委員:莊雅茹陳周宏
口試委員(外文):Chuang Yea-RuChern Jou-Horng
口試日期:2011-05-31
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:社交媒體臉書企業策略
外文關鍵詞:social mediafacebookbusinessstrategy
相關次數:
  • 被引用被引用:5
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近年來,社交媒體已經慢慢的佔據網友大部份的時間,各方面的研究報告都顯示了社交媒體仍快速且持續的成長。這種現象對於企業與客戶之間溝通的方式也造成了相當大的改變,企業除了原有傳統電子郵件,電視廣告或網路廣告,現在也多了一些管道可以與客戶直接溝通。因此,許多的企業在不同的社交媒體上都建立了屬於企業自己的角色,企圖利用社交媒體接近客戶。本研究以社交媒體為中心,推論出下列各項議題作為主要的研究目的:(一)分析企業導入社交媒體時的動機、實施的策略以及評估績效的指標。使用時需要如何制定策略?如何去評估社交媒體是否有助於企業?(二)探討前述三項指標的關連,建立企業導入社交媒體的模式。不同的動機所使用策略必然不同,評估績效的指標也會隨著策略而改變。
本研究經由文獻探討推論出企業運用社交媒體的動機、策略及績效,其中動機包含了建立品牌形象、提高商品曝光、擴展銷售通路以及拉進客戶距離。策略主要為宣傳商品、了解市場以及客戶參與。績效部份則分為品牌知名度、客戶忠誠度以及客戶滿度度。藉由文獻探討所推論的模型,加上個案研究訪談的資料整理分析,本研究推論出以下重要結論:(一)企業運用社交媒體的動機將影響企業在社交媒體上的策略。(二)企業運用社交媒體時,宣傳商品的策略及方式將影響客戶滿意度。(三)企業運用社交媒體時,客戶參與程度與客戶忠誠度有正向的關係。本研究的觀察與發現,可供企業在運用社交媒體時做重要的參考。

In recent years, social media users have been slowly occupied most of the time. All aspects of the researches show that social media is still in rapid and sustained growth. This phenomenon for the communication between companies and customers also caused a considerable change in the traditional businesses: in addition to the original e-mail, television advertising or Internet advertising, now add a few more channels to communicate directly with customers. Therefore, many companies have established in different social media their roles of enterprises, attempts to use social media to reach customers. This study focuses on social media to infer the following issues as the main purpose of the study: (a) Analyze the motivation, implementation strategy, and the performance indicators of the enterprises’ social media use. How to develop strategies to use when needed? How to assess whether social media can help business? (b) Investigate the aforementioned three indicators related to the establishment of business models into social media. Strategies will be associated with motives, assessing the performance indicators will also change with the strategy.
The study inferred by reviewing the related literature of motivation, strategy and performance that enterprises apply social media. Motivation includes building brand image, increasing product exposure, and expanding sales channels and shortening the distance to customers. Strategy is mainly to advertise their products, understand the market and facilitate customer participation. Performance is divided into brand awareness, customer loyalty and customer satisfaction. A research model was proposed and used in the case study. The research findings are: (a) business motivation for the enterprise’s use of social media will affect the social media strategy. (b) the use of social media, strategies and ways to advertise the enterprise’s products will affect customer satisfaction. (c) when the enterprise applies social media, customer engagement and customer loyalty may be positively related. These findings can be served as reference for the enterprises to apply social media.
第 壹 章 緒論 5
第 一 節 研究背景與動機 5
第 二 節 研究目的 8
第 三 節 研究流程 9
第 貳 章 文獻探討 11
第 一 節 社交媒體 11
一、 社交媒體的定義 11
二、 社交媒體的分類 12
第 二 節 企業運用社交媒體的動機 17
第 三 節 企業運用社交媒體的策略 18
一、 宣傳商品 19
二、 了解市場 21
三、 顧客參與 22
第 四 節 企業運用社交媒體的績效 24
第 參 章 研究方法 27
第 一 節 研究架構 27
第 二 節 研究變項與衡量 28
第 三 節 研究設計 33
第 四 節 資料搜集 35
第 五 節 資料分析 36
第 肆 章 個案研究與分析 39
第 一 節 個案訪談結果 39
一、 A公司 39
二、 B公司 44
三、 C公司 47
四、 D公司 51
第 二 節 個案比較分析 55
一、 公司背景分析 55
二、 運用社交媒體動機的分析 56
三、 運用社交媒體策略的分析 60
四、 運用社交媒體績效的分析 63
第 三 節 命題推論 66
第 伍 章 結論與建議 71
第 一 節 研究結論 71
第 二 節 研究貢獻 72
第 三 節 研究限制 73
第 四 節 後續研究建議 73
參考文獻 75
附錄一 83

一、中文部份
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二、英文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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