臺灣博碩士論文加值系統

自行車從十九世紀初發明以來，隨著環保意識抬頭及休閒、健康概念的興起，已經從原本交通工具的用途，慢慢蛻變成休閒、運動的角色，騎自行車逐漸成為一種流行的活動；此潮流也進入了台灣，在政府的積極推廣之下，陸續闢建數十條的自行車道，自行車在台灣也已具備休閒、遊憩功能。
本研究目的在探討不同特性（包含社經背景、參與特性）之自行車騎乘者從事自行車遊憩活動時，對於服務品質之行前期望及實際體驗滿意度是否有顯著差異；研究採問卷調查方式，便利抽樣前來高雄市「愛河至蓮池潭自行車道」、「西臨港線自行車道」與「旗津環島自行車道」的自行車騎乘者為對象，以進行資料搜集，總計發出285份問卷，回收285份，扣除填答不完整無效問卷15份，得到270份有效問卷，有效問卷回收率為94.73%。
所得資料以SPSS 12.0版統計軟體作為分析工具，使用效度分析、信度分析、描述性統計分析、獨立樣本t檢定（t-test）及單因子變異數分析（one way ANOVA）等統計方法加以處理，研究結果顯示：
1、遊客行前期望與實際認知的服務品質兩者間在「有形性」、「可靠性」、「關懷性」層面有顯著的差異。
2、遊客的性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、職業及個人月收入不同對服務的期望重視度與認知滿意度部分有顯著差異。
3、遊客的性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、職業及個人月收入不同對旅遊動機、資訊管道、騎乘次數、花費時間、同遊對象、自行車擁有型態及交通工具部分有顯著差異。
4、遊客的旅遊動機不同對行前期望程度及實際體驗程度兩者間在「可靠性」、「確實性」、「關懷性」層面有顯著的差異。

Bicycle from the early nineteenth century invention of the future, with environmental awareness rise and leisure, health, the concept of emergence, has changed from the original transport purposes, and slowly transformed into a leisure, sports role, cycling has become a popular activity; this also translates into a current wave of Taiwan under the government's active promotion, the number of ten of the land continued Bijian road bicycle, bicycle in Taiwan already have leisure, recreation function.
This study investigated the different characteristics (including socio-economic backgrounds to participate in feature) of the bicycle rider in cycling recreation activities, quality of service expectations and experiences Before whether there is significant difference in satisfaction; study used questionnaire, convenience sampling to come to Kaohsiung, "Love to the Lotus Lake Bike Path", "West Harbor Line Bike Path" and "Cijin island bike path," the bicycle rider to object to carry out data collection, for a total issue of 285 questionnaires, 285, net of respondents did not complete the 15 invalid questionnaires, 270 valid questionnaires were obtained, the effective recovery rate of 94.73 percent questionnaire.
Collected data to SPSS 12.0 version statistical software as an analytical tool, the use of validity analysis, reliability analysis, descriptive statistics, independent sample t test (t-test) and single factor analysis of variance (one way ANOVA) and other statistical methods treatment, the results show:
1、Before visitors expected and actual service quality perception between the two in the "tangibles", "reliability" and "empathy" have a significant level of difference.
2、The tourists gender, age, education level, marital status, occupation and personal monthly income on the service expectations of different degree of emphasis and significant part of the perception and satisfaction differences.
3、The tourists gender, age, education level, marital status, occupation and personal monthly income of different motivations for travel, information pipelines, the number of riding, spending time with the tour object, bicycles and vehicles have some type of significant differences.
4、The different motives of tourists before the desired degree line and the actual level of experience between them in the "reliability" and "certainty", "empathy" have a significant level of difference.

中文摘要 ..................................................... I
英文摘要 .................................................... II
誌謝 ........................................................ IV
目錄 ......................................................... V
圖目錄 ..................................................... VII
表目錄 .................................................... VIII
第一章 緒論 .................................................. 1
第一節 研究背景與動機 ................................................... 1
第二節 研究目的與問題 ................................................... 4
第三節 研究範圍與對象 ................................................... 4
第四節 研究流程 ......................................................... 8
第五節 名詞釋義 ......................................................... 9
第二章 文獻探討.............................................. 10
第一節 自行車的發展與研究 .............................................. 10
第二節 自行車道環境發展之探究 .......................................... 15
第三節 服務品質的定義與相關研究 ........................................ 21
第四節 滿意度之相關研究 ................................................ 29
第三章 研究方法.............................................. 35
第一節 研究架構 ........................................................ 35
第二節 研究假設 ........................................................ 36
第三節 研究範圍及對象 .................................................. 36
第四節 研究變項之操作性定義 ............................................ 37
第五節 問卷設計 ........................................................ 38
第六節 研究方法 ........................................................ 46
第七節 資料分析方法 .................................................... 46
第八節 研究限制 ........................................................ 48
第四章 研究結果與討論 ....................................... 49
第一節 受訪樣本描述 .................................................... 49
第二節 信度與效度分析 .................................................. 51
第三節 服務品質期望程度與實際認知程度之排序分析 ........................ 54
第四節 服務品質期望程度與實際認知程度之差異分析 ........................ 58
第五節 不同背景變項的遊客在服務品質構面因素之差異分析 .................. 61
第六節 遊客人口統計變數與參與特性之差異性分析 .......................... 73
第七節 遊客旅遊動機對服務品質構面因素之差異性分析 ...................... 81
第八節 研究假設之驗證 .................................................. 84
第五章 結論與建議 ............................................ 90
第一節 結論 ............................................................ 90
第二節 建議 ............................................................ 92
參考文獻 .................................................... 95
附錄一：預詴問卷 ............................................ 100
附錄二：正式問卷 ............................................ 102

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