(35.175.212.130) 您好!臺灣時間:2021/05/17 20:07
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:賴冠廷
研究生(外文):Lai, Kuanting
論文名稱:高雄市自行車道服務品質滿意度之研究
指導教授:高世州高世州引用關係
口試委員:陳至安陳宗輝
口試日期:2011-06-13
學位類別:碩士
校院名稱:高苑科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:自行車道服務品質SERVQUAL量表
外文關鍵詞:bicycle roadservice quality「SERVQUAL」Scale
相關次數:
  • 被引用被引用:2
  • 點閱點閱:246
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
自行車從十九世紀初發明以來,隨著環保意識抬頭及休閒、健康概念的興起,已經從原本交通工具的用途,慢慢蛻變成休閒、運動的角色,騎自行車逐漸成為一種流行的活動;此潮流也進入了台灣,在政府的積極推廣之下,陸續闢建數十條的自行車道,自行車在台灣也已具備休閒、遊憩功能。
本研究目的在探討不同特性(包含社經背景、參與特性)之自行車騎乘者從事自行車遊憩活動時,對於服務品質之行前期望及實際體驗滿意度是否有顯著差異;研究採問卷調查方式,便利抽樣前來高雄市「愛河至蓮池潭自行車道」、「西臨港線自行車道」與「旗津環島自行車道」的自行車騎乘者為對象,以進行資料搜集,總計發出285份問卷,回收285份,扣除填答不完整無效問卷15份,得到270份有效問卷,有效問卷回收率為94.73%。
所得資料以SPSS 12.0版統計軟體作為分析工具,使用效度分析、信度分析、描述性統計分析、獨立樣本t檢定(t-test)及單因子變異數分析(one way ANOVA)等統計方法加以處理,研究結果顯示:
1、遊客行前期望與實際認知的服務品質兩者間在「有形性」、「可靠性」、「關懷性」層面有顯著的差異。
2、遊客的性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、職業及個人月收入不同對服務的期望重視度與認知滿意度部分有顯著差異。
3、遊客的性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、職業及個人月收入不同對旅遊動機、資訊管道、騎乘次數、花費時間、同遊對象、自行車擁有型態及交通工具部分有顯著差異。
4、遊客的旅遊動機不同對行前期望程度及實際體驗程度兩者間在「可靠性」、「確實性」、「關懷性」層面有顯著的差異。

Bicycle from the early nineteenth century invention of the future, with environmental awareness rise and leisure, health, the concept of emergence, has changed from the original transport purposes, and slowly transformed into a leisure, sports role, cycling has become a popular activity; this also translates into a current wave of Taiwan under the government's active promotion, the number of ten of the land continued Bijian road bicycle, bicycle in Taiwan already have leisure, recreation function.
This study investigated the different characteristics (including socio-economic backgrounds to participate in feature) of the bicycle rider in cycling recreation activities, quality of service expectations and experiences Before whether there is significant difference in satisfaction; study used questionnaire, convenience sampling to come to Kaohsiung, "Love to the Lotus Lake Bike Path", "West Harbor Line Bike Path" and "Cijin island bike path," the bicycle rider to object to carry out data collection, for a total issue of 285 questionnaires, 285, net of respondents did not complete the 15 invalid questionnaires, 270 valid questionnaires were obtained, the effective recovery rate of 94.73 percent questionnaire.
Collected data to SPSS 12.0 version statistical software as an analytical tool, the use of validity analysis, reliability analysis, descriptive statistics, independent sample t test (t-test) and single factor analysis of variance (one way ANOVA) and other statistical methods treatment, the results show:
1、Before visitors expected and actual service quality perception between the two in the "tangibles", "reliability" and "empathy" have a significant level of difference.
2、The tourists gender, age, education level, marital status, occupation and personal monthly income on the service expectations of different degree of emphasis and significant part of the perception and satisfaction differences.
3、The tourists gender, age, education level, marital status, occupation and personal monthly income of different motivations for travel, information pipelines, the number of riding, spending time with the tour object, bicycles and vehicles have some type of significant differences.
4、The different motives of tourists before the desired degree line and the actual level of experience between them in the "reliability" and "certainty", "empathy" have a significant level of difference.
中文摘要 ..................................................... I
英文摘要 .................................................... II
誌謝 ........................................................ IV
目錄 ......................................................... V
圖目錄 ..................................................... VII
表目錄 .................................................... VIII
第一章 緒論 .................................................. 1
第一節 研究背景與動機 ................................................... 1
第二節 研究目的與問題 ................................................... 4
第三節 研究範圍與對象 ................................................... 4
第四節 研究流程 ......................................................... 8
第五節 名詞釋義 ......................................................... 9
第二章 文獻探討.............................................. 10
第一節 自行車的發展與研究 .............................................. 10
第二節 自行車道環境發展之探究 .......................................... 15
第三節 服務品質的定義與相關研究 ........................................ 21
第四節 滿意度之相關研究 ................................................ 29
第三章 研究方法.............................................. 35
第一節 研究架構 ........................................................ 35
第二節 研究假設 ........................................................ 36
第三節 研究範圍及對象 .................................................. 36
第四節 研究變項之操作性定義 ............................................ 37
第五節 問卷設計 ........................................................ 38
第六節 研究方法 ........................................................ 46
第七節 資料分析方法 .................................................... 46
第八節 研究限制 ........................................................ 48
第四章 研究結果與討論 ....................................... 49
第一節 受訪樣本描述 .................................................... 49
第二節 信度與效度分析 .................................................. 51
第三節 服務品質期望程度與實際認知程度之排序分析 ........................ 54
第四節 服務品質期望程度與實際認知程度之差異分析 ........................ 58
第五節 不同背景變項的遊客在服務品質構面因素之差異分析 .................. 61
第六節 遊客人口統計變數與參與特性之差異性分析 .......................... 73
第七節 遊客旅遊動機對服務品質構面因素之差異性分析 ...................... 81
第八節 研究假設之驗證 .................................................. 84
第五章 結論與建議 ............................................ 90
第一節 結論 ............................................................ 90
第二節 建議 ............................................................ 92
參考文獻 .................................................... 95
附錄一:預詴問卷 ............................................ 100
附錄二:正式問卷 ............................................ 102
一、中文部份:
王怡菁(1998)。休閒能力涉入程度與休閒利益關係之研究-以自行車參與者為例。國立體育學院體育研究所碩士論文,未出版,桃園。
王明順(2009)。自行車騎乘者動機、意象與滿意度之研究-以高雄市自行車道為例。南台科技大學休閒事業管理系碩士論文,未出版,台南。
台灣經濟研究院(1992)。自行車及其零組件業發展策略研究報告。台北:台灣經濟研究院。
台中縣政府全球資訊網(2010)。兩馬文化觀光季。2010年11月12日,http://www.taichung.gov.tw
台中縣觀光旅遊導覽網網站(2008)。新社自行車道啟用。2010年11月18日, http://tt.taichung.gov.tw/county/cht/news_content.jsp?news_id=20051107001
行政院體育委員會(2002)。台灣地區自行車道系統規劃與設置。台北:行政院體育委員會。
行政院體育委員會(2004)。自行車道設施設計準則彙編。台北:行政院體育委員會。
行政院交通部觀光局(1989)。觀光地區遊憩活動設施規劃設計準則研究報告。台北:行政院交通部觀光局。
行政院經濟建設委員會(2005)。挑戰2008-國家發展重點計畫。台北:行政院經建會。
行政院環境保護署(1997)。規劃設置自行車之初步構想。台北:行政院環境保護署。
李坤哲(2006)。統一獅職棒球團服務品質球迷覺知之研究。國立嘉義大學體育與健康休閒研究所碩士論文,未出版,嘉義。
林建堯(1999)。自行車專用道環境屬性重要度研究。國立中興大學園藝學研究所碩士論文,未出版,台中。
林美玲(2001)。能力水準、參與選擇自由與運動休閒滿意之相關研究—以台北市A運動俱樂部有氧運動參與者為例。馬偕護理專科學校學報。1,71-76。
林惠忠(2003)。台灣單車風情畫。台北:上旗文化。
林育智(2009)。車道服務品賥與騎乘滿意度之研究—以台東市環市自行車道為例。國立台東大學區域政策與發展研究所碩士論文,未出版,台東。
林怡君(2008)。遊客涉入程度、服務品賥與行為意圖之相關研究—以東豐自行車綠廊、后豐鐵馬道為例。國立雲林科技大學休閒運動研究所碩士論文,未出版,雲林。
吳宗勳(1990)。現實治療取向休閒諮商對國小學童內在休閒動機休閒無聊感之調查暨個案輔導研究。台南師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版,台南。
吳明隆(2009)。SPSS操作與應用-問卷統計分析實務。台北:五南。
吳佩靜(2010)。台中市自行車道之遊客特質與遊憩滿意度及忠誠度之研究。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文,未出版,台中。
吳政謀(2005)。運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究-以奔放主題運動館為例。台北市立體育學院運動科學研究所碩士論文,未出版,台北。
周政德(2002)。國際產品生命週期之探索性研究。國立成功大學企業管理學系碩士論文,未出版,台南。
南方朔(1990)。休閒社會的到臨?談新人類,休閒面面觀研討會論文集。台北:中華民國戶外遊憩學會。
洪昭坤(2002)。南投縣高中職學生修運動設施需求暨休閒運動態度之調查研究。國立體育學院體育研究所碩士論文,未出版,桃園。
侯錦雄(1990)。遊憩區遊憩動機與遊憩認知間關係之研究。國立台灣大學園藝學研究所碩士論文,未出版,台北。
侯錦雄、姚靜婉(1997)。市民休閒生活態度與公園使用滿意度之相關研究。戶外遊憩研究。10(3),1-17。
高雄市政府工務局(2010)。幸福高雄踩風逍遙遊。2011年1月14日,http://pwbgis.kcg.gov.tw/bicycle
高雄市政府全球資訊網(2010)。高雄市自行車道歷年建設總長度。2010年12月10日,http://www.kcg.gov.tw/
徐欽賢、徐欽祥(2005)。提升旅遊意象以推展鄉野觀光-以屏東縣為例。屏師體育。9,57-64。
陳建銘(1999)。腳踏車使用者轉乘捷運系統之個體選擇行為模式。國立成功大學土木工程研究所碩士論文,未出版,台南。
陳心怡(2004)。自行車騎乘者專業化程度與場所依戀關係之研究-以台中大度山區騎乘者為例。逢甲大學建築研究所碩士論文,未出版,台中。
陳文亮(2007)。后豐鐵馬道遊客旅遊動機與滿意度。亞洲大學休閒與遊憩管理學系碩士論文,未出版,台中。
陳冠璋(2006)。不同自行車類型與車道設施滿意度之研究—以區后豐自行車道為例。朝陽科技大學建築及都市設計研究所碩士論文,未出版,台中。
陳玉釧(2007)。遊客對玉山國家公園塔塔加遊客中心解說媒體滿意度之研究。國立臺中教育大學環境教育研究所碩士論文,未出版,台中。
梁伊傑(2000)。台北市大學生參與休閒運動消費行為之研究。國立台灣師範大學運動與休閒管理研究所碩士論文,未出版,台北。
梁雯玟(2001)。顧客導向、服務補償與服務品質之關係研究:以國際觀光旅為實證。國立成功大學企業管理研究所碩士論文,未出版,台南。
黃宗成、沈進成、翁廷碩、戴宜臻 (2002) 。雪域明珠-西藏:觀光客旅遊動機與其滿意度之研究。旅遊管理研究。2(1),23-42。
黃清光(2009)。屏東蘭花蕨自行車道乘騎者之環境感受與休閒效益之研究。亞洲大學經營管理研究所碩士論文,未出版,台中。
游宗仁(2002)。全國YMCA運動休閒課程知覺服務品質與滿意度之研究。朝陽科技大學休閒事業管理所碩士論文,未出版,台中。
張几文(2008)。服務品質、滿意度與重遊意願之研究-以牛耳藝術渡假村為例。朝陽科技大學休閒事業管理研究所碩士論文,未出版,台中。
張光華(2004)。自行車觀光客遊客行為特性之研究-以北海岸風景區為例。中華大學建築與都市計畫學系碩士論文,未出版,新竹。
張馨文(2004)。各國自行車遊憩經驗之研究。都市交通季刊。19(1),1-10。
張英彥、應立志、蘇麗英(2006)。國立自然科學博物館94年度服務品質、觀眾滿意度與忠誠度之調查研究。科技博物。10(3),101-127。
傅元幟、林晏州 (2003)。台北市自行道之使用行為之探討。第五屆休閒、遊憩、觀光學術研究會,台中市中華民國戶外遊憩學會。
雄獅旅遊網(2011)。瑞士、南法自行車旅遊行程。2011年5月10日,http://www.liontravel.com/1trs/30/index.asp
楊舒雯(2006)。自行車道遊客特性與遊憩服務品質之研究-以臺中縣東豐自行車綠廊為例。國立體育學院體育研究所碩士論文,未出版,桃園。
廖佾晨(2008)。生活型態、遊憩動機對自行車道環境偏好影響之研究-以臺中縣潭雅神綠園道為例。逢甲大學建築研究所碩士論文,未出版,台中。
廖晉迪(2000)。自行車起源與演進過程。自行車工業雙月刊,26,47-54。
廖明豊(2003)。東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品賥與遊客滿意度及忠誠度之研究。南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文,未出版,嘉義。
蔡佳蓉(2010)。台中市居民對騎乘自行車之休閒動機、休閒阻礙與休閒促進之研究。逢甲大學土地管理學系碩士在職專班碩士論文,未出版,台中。
潘沛彤(2008)。臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度關係之研究。國立臺灣師範大學碩士論文,未出版,台北。
劉皓寧(2002)。腳踏車轉乘捷運之使用者偏好研究-以明德站、六張犁站與七張站為例。國立台灣大學建築與城鄉學系碩士論文,未出版,台北。
Philip Kotler(2000)。行銷管理學(方世榮譯)。台北:台灣東華。
二、英文部份:
Bultena, G. L. & Klessig, L. L. (1969). Satisfaction in camping: A conceptualization and guide to social recreach. Journal of Leisure Research, 1,348-364.
Cardozo, R. N. (1965). An experimental study of customer effort,expectation and satisfaction. Journal of Marketing Research, 2, 244-249.
Cordes & Ibrahim (1999). Applications in recreation & leisure for today and the future , Second Edition, 40.
Driver, B. L. & Knopf, R. C. (1977). Personality, outdoor recreation and expected consequences. Enivronment and Behavior, 9(2), 169-193.
Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The swedish experience. Journal of Marketing, 56(2), 403-412.
Gronroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36- 44.
Guieford, J. P. (1965). Fundamental statistics in psychology and education. New York: McGraw-Hill.
Howard, J. A. & Sheth, J. N. (1969). The theory of buyer behavior. New York: John Willey & Sons.
Hyodo, T., Suzuki, N. & Takahashi, K. (2000). Modeling of bicycle route and destination choice behavior for bicycle road network plan. Transportation Research Record, 1705, 70-76.
Juran, J. M. (1974). Quality control handbook. 3rd ed. New York: Mcgraw-Hill.
Kotler, P. (1994). Marketing management:Analysis, planning,implementation and control. New York: Prentice-Hall.
Kotler, P. (1996). Marketing’s new paradigm: what’s really happening out there. New York: Prentice-Hall.
Kotler, P. (1988). Marketing management analysis, planning,implementation and control. New York: Prentice-Hall.
Lumsdon, L. (2000). Transport and tourism: Cycle tourism: A model for sustainable development. Journal of Sustainable Tourism, 8(5),361-373.
Lovelock, C. (2001). Services marketing: People, technology, strategy. New York: John Willey & Sons.
Lehtinen, Uolevi. & Jarmo, Lehtinen. (1982). Service quality: A study of quality dimensions. Unpublished working paper. Helsinki, Finland.
Luo Lo & Michael Argyle (1994). Leisure satisfaction and happiness as a function of leisure activity,Kaoshiung J Med Sic, 10,89-96.
Moran, C. G., Wilkinson, W. C. & Fremont, J. (1986). Review of bicycling issues. In a literature review: The president’s commission on Americans outdoors, 15,9-18.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory, 2nd ed. New York: McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings. Journal of Retailing, 57(3),25-48.
Prus, A. & Brandt, D. R. (1995). Understanding your customers, Marketing tools,10-14.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1),12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). Communication and control processes in the delivery of service quality.Journal of Marking, 52(4), 35-48.
Ritchie, B. W. (1998). Bicycle tourism in the south island of new zealand: Planning and management issues. Tourism Management, 19(6),567-582.
Shu-Nui Wu (2004). Relationships of leisure involvement, life satisfaction, and subjective well-being among mountaineers and hikers in Taiwan,Journal of planning, 31,43-52.
Simonsen, P. & Jorgenson, B. (1996). Cycling tourism: environmental sustainability. Unpublished report, Bornholm Research Centre, Denmark.
Sue, T. C., Crompton, J. L., & Willson, V. L. (2002). An empirical investigation of the relationships between service quality,satisfaction and behavioral intentions among visitors to a wildlife refuge. Journal of Leisure Research, 34(1), 1-24.
Yuanan-Anna Liu, & Yu-Chuan Shu (1999). The impact of quality of work life on employees' service attitude and customer satisfaction in hotel food and beverage departments. Journal of Tourism Studies, 5(1),77-85.
Whiteley, R. C. (1993). The customer driven company. The Forum Corporation.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top