由於近年來補習班的快速增長，各家於師資的聘任、設備的規劃、行銷的手法大都不盡相同且體質參差不齊。補習班業者如何能在現今競爭激烈的產業中脫穎而出，勢必應暸解學生家長選擇補習班的需求及考量因素，進而擬訂相關經營策略。
本研究以高雄市路竹區補習班業者及國小學生家長為樣本，藉由顧客價值觀點探討國小學生家長選擇補習班之考量因素，以層級分析法求得相對權重值，來瞭解國小學生家長選擇補習班各項考量因素之相對權重，研究中發現在顧客價值觀點探討國小學生家長選擇補習班之考量因素三個評估主層面中，整體而言以產品面為最重要，顯示產品面於國小家長選擇補習班影響最深；其次為形象面，服務面排序為第三。而國小家長選擇補習班之考量因素評估準則重要性分析結果得知，「補習班實施小班教學」為國小家長選擇補習班主要考量因素，其次為「補習班收費合理，並設有獎學金」及「補習班設有多種類才藝班，能配合學習需要」。

In recent years, the rapid growth of the cram schools, varied in teaching scenarios, equipment, planning, marketing and the way the most. How can one cram school in today's competitive industry stand out, is bound to be based on both the needs of students’ and parents’ choices for tutorial considerations, then the development of relevant business strategy.
In this study, District of Kaohsiung City Luchu CLASS industry from a sample of parents along with elementary school students. By customer valuing point of view of elementary school, parents get to choose preferal cram considerations to AHP relative weights obtained, parents of elementary school students choose to learn CLASS considerations of the relative weight, and in customer value point of view of elementary school parents to choose according to the assessment of the main aspects of the whole surface, which is rather important to the product, to display products, to select the surface by which the Elementary School PTA cram most affected; followed by the image of face, sort of coverage for the third. The primary considerations how parents would choose a cram school comes from the importance of assessment criteria analysis results, "the organization of small class teaching" affected the elementary school parents’ choices as the main considerations, which is also followed by "reasonable charges and the scholarship from the cram school" and "classes with many types of specialties, so as to meet the learning needs."

目錄
中文摘要•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••I
英文摘要••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••II
謝誌•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••III
目錄•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••IV
圖目錄••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••VI
表目錄•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••VII
第一章 緒論••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••1
第一節 研究背景••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••1
第二節 研究動機••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3
第三節 研究目的••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••4
第四節 研究流程••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5
第二章 文獻探討••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••7
第一節 補習教育的定義與發展••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••7
第二節 顧客價值的定義••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••9
第三節 顧客價值相關文獻探討••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••12
第四節 各層面下指標建構之理論意涵••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••19
第三章 研究方法••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••23
第一節 研究架構••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••23
第二節 層級分析法••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••25
第三節 問卷設計••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••29
第四章 實證分析與結果••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••31
第一節 主層面評估結果分析••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••31
第二節 評估準則構面評估結果分析••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••33
第三節 整體因素評估結果分析••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••37
第五章 結論與建議••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••42
第一節 研究結論••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••42
第二節 實務界之意涵••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••46
第三節 研究限制與後續研究建議••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••48
參考文獻••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••49
中文部分••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••49
外文部分••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••53
網路部分••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••55
附錄••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••56
正式問卷••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••60

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