隨著休閒運動風氣發展以及政府因應週休二日之影響，國人的活動時間也相對增加。登山活動發展已久，民眾對於登山所需裝備愈益重視，其中，登山鞋為登山用品具代表性之一者。登山鞋產業隨著國際化的盛行，眾多品牌所推展的行銷策略令消費者更具多樣選擇性，企業如何因應行銷策略的成功而建立消費者忠誠度，即成為重要議題。
本研究指在探討國際品牌登山鞋行銷策略對顧客忠誠度之影響，先以質性研究方法訪談中區4名登山經歷10年以上之山友，彙整出國際品牌登山鞋中以La New登山鞋頗具盛名，再以問卷調查法之量化研究來探討La New登山鞋行銷策略與顧客忠誠度之關係，本量化研究以中部地區購買La New登山鞋登山者為研究對象，採，有效樣本數共計205份，資料經分析後，所得之研究結果如下：
一、La New登山鞋產品策略對顧客忠誠度有顯著的差異。
二、La New登山鞋推廣策略對顧客忠誠度有顯著的差異。
三、在人口統計變項上，在不同人口統計變數在顧客忠誠度各構面，女性對於顧客忠誠度中的「購買其他產品」與「推薦行為」之同意程度高於男性

Following the development of leisure time activities and the governments implementation of the “two-day off” policy, mountaineering activities have dramatically increased. High quality mountaineering equipment is more and more desired and this is especially visible in the mountain boots market。The mountain boots industry is expanding nationwide and the marketing strategies are varying due to more and more brands available. How to retain the loyalty of the customers in order to increase one’s marketing sales has become a crucially important issue.
This study mainly focuses on the effectiveness of the sales strategies in relationship to the loyalty of the customer towards this international brand. Firstly, we interviewed four heads of the mountaineering associations who have ten years experience in mountaineering. The result of the interview reveals that the brand “La New” is the most famous brand in the mountain boots market. Secondly, we quantified the result and to discuss the relation of the sales strategies in connection with the loyalty of the customers towards the international brand “La New “ as well as concentrate on the study of the mountaineers in the central Taiwan area.
We used a questionnaire survey to get the accurate response of 205 people and obtained the following conclusion after analyzing the information collected.
1. The sales strategies of La New in relation to the loyalty of the customer have remarkable differences.
2. The promotion strategies of La New in relation to the loyalty of the customer have remarkable differences.
3. The variety of statistics in the population and the loyalty of the customers differ in many ways: Female customers are much higher in agreeable level of the “to purchase other products” and “to give recommendation to other customers” than male customers.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 ix
第一章緒論 1
第一節研究背景與動機 2
第二節研究目的 3
第三節研究問題 4
第四節研究流程 5
第五節研究範圍及研究限制 6
第二章文獻探討 7
第一節品牌相關文獻 7
第二節行銷策略文獻探討 11
第三節顧客忠誠度相關之研究 21
第四節La New企業簡介及其行銷策略分析 30
第三章研究設計 37
第一節質性訪談 37
第二節研究架構 47
第三節研究假設 48
第四節抽樣設計與資料蒐集 49
第五節研究工具 50
第六節資料分析方法 55
第四章研究分析與結果 57
第一節人口統計變數分析 57
第二節不同人口統計變數在顧客忠誠度各構面之差異性獨立樣本t考驗 62
第三節不同人口統計變數在顧客忠誠度各構面之差異單因子變異數分析 63
第四節迴歸分析 67
第五節假說結果彙整 68
第五章結論與建議 69
第一節研究結論 69
第二節研究建議 75
第三節後續研究建議 78
參考文獻 79
中文部份 79
英文部分 81
附錄施測問卷 86

表　目　錄
表 2-1品牌形象定義彙整表 8
表 2-2消費者促銷工具一覽表 18
表 2-3溝通工具一覽表 19
表 2-6各學者對顧客忠誠度定義之彙整 26
表 3-1訪談資料蒐集彙整 38
表 3-2La New登山鞋行銷策略之信度Cronbach α係數 51
表 3-3 La New登山鞋顧客忠誠度Cronbach α係數 52
表 4-1消費者性別之敘述性分析摘要表 57
表 4-2消費者年齡之敘述性分析摘要表 58
表 4-3消費者教育程度之敘述性分析摘要表 58
表 4-4消費者職業之敘述性分析摘要表 59
表 4-5消費者平均月收入之敘述性分析摘要表 59
表 4-6消費者平均每次消費金額之敘述性分析摘要表 60
表 4-7消費者登山活動資歷之敘述性分析摘要表 60
表 4-8消費者多久從事一次登山活動之敘述性分析摘要 61
表 4-9性別消費者在顧客忠誠度各構面之t考驗分析結果摘要表 62
表 4-10年齡消費者在顧客忠誠度各構面之單因子變異數分析結果摘要表 63
表 4-11教育程度消費者在顧客忠誠度各構面之單因子變異數分析結果表 63
表 4-12職業消費者在顧客忠誠度各構面之單因子變異數分析結果表 64
表 4-13平均月收入在顧客忠誠度各構面之單因子變異數分析結果表 64
表 4-14平均每次消費金額在顧客忠誠度各構面之單因子變異數分析摘要表 65
表 4-15登山活動資歷在顧客忠誠度各構面之單因子變異數分析結果表 65
表 4-16一年中從事登山活動頻率在顧客忠誠度構面之單因子變異數分析表 66
表 4-17行銷策略與顧客忠誠度之迴歸分析表 67
表 4-18假說結果彙整表 68


圖　目　錄
圖 1-1研究流程 5
圖 2-1Selness & Fred區分顧客忠誠度類型 22
圖 2-2Wisher區分顧客忠誠度類型 26
圖 3-1研究架構 47

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