參考文獻
中文文獻
王乃弘、黃松共(1995)。民眾對選擇醫院因素及態度之研究—以中部數家診所為例。醫院雜誌,29(2),1-15。
王乃弘(1999)。民眾就醫選擇之研究--分析層級程序法之應用。中華公共衛生雜誌,18(2),138-151。
王保進(2002)。視窗SPSS與行為科學研究(第二版)。台北:心理出版社會。
王建仁( 2004)。 牙醫診所經營績效之探討。國立成功大學管理學院高階管
理碩士在職專班未出版之碩士論文。
石曜堂(1978)。醫療品質評估。醫院雜誌,11(2),106-109。包道明(1999)。以競爭標竿評分法衡量服務品質、顧客滿意度及回顧傾向之研究—以成大為例。國立成功大學工業管理研究所未出版之碩士論文。朱玉如(2000)。牙醫師與牙科病患對牙醫醫療品質的感受與滿意度的探討。
國立陽明大學公共衛生研究所未出版之碩士論文。
呂明寬(2008)。病患等候時間、醫療機構服務品質與滿意度之研究 -以南部地區
醫院為例。國立高雄應用科技大學商務經營研究所未出版之碩士論文。
李若菁(1999)。牙科醫療服務滿意度因素之研究。高雄醫學大學口腔衛生科學研究所未出版之碩士論文。李文儀(2003)。就醫影響因素之研究—以牙醫診所為對象。義守大學管理科
學研究所未出版之碩士論文。
吳明隆(2007)。SPSS統計應用學習實務—問卷分析與應用統計(第三版)。台北:知城數位科技。
吳明隆(2009)。SPSS操作與應用—問卷統計分析實務(第二版)。台北:知城數位科技。
林家弘(2004)。服務品質、顧客滿意度與行為意圖間關係之研究—以台北市
牙醫診所為力例。大同大學事業經營研究所未出版之碩士論文。
林英楓、鄭靜文、鐘隆勝、呂珊卉、廖光彬(2006)。台南地區牙科診所服務
品質屬性及民眾再診因素之探討。崑山大學企業管理系學生專題製作專
輯。
林芝蕙、趙秀雄、譚醒朝(2007)。醫療社團法人對牙醫診所未來經營管理未
來趨勢影響之探究。國立陽明大學醫務管理研究所未出版之碩士論文。
侯毓昌、黃文鴻(1999)。中醫醫院門診病人選擇醫院之考慮因素及就醫滿意度研究--以臺中市七家中醫醫院為例。中華公共衛生雜誌 18(1),34-43。陳楚杰(1992)。醫院組織與管理。宏翰文化事業有限公司。
陳怡君、張嘉晃、王拔群、簡湘文、林思源(2008)。病人滿意度與回診意願
之相關性探討—以某醫學中心眼科為例。輔仁醫學期刊,6(3),105-115。
黃仁貴(2002)。以叢集分析技術探討病患就診屬性與看診時間之關係。臺北醫學大
學醫學資訓研究所未出版之碩士論文。
張禹罕(1985)。公共衛生學。台灣商務印書館。
張文瑛(1987)。民眾選擇醫院考慮因素之研究。國立政治大學企業管理研究所未出版之碩士論文。張景盛(2004)。醫療服務接觸與就醫滿意度之研究—以一般科與婦產科為
例。義守大學管理研究所未出版之碩士論文。
張磊(2005)。門診醫療服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與病患型態之探討-以北部區域某醫學中心為例。中華大學科技管理學系(所) 未出版之碩士論文。張文忠(2006)。牙醫醫療服務品質缺口之研究。朝陽科技大學企業管理系未出版之碩士論文。陸運嫻(2004)。產品涉入程度、滿意度與再購行為之相關性—以產婦的醫療
服務接觸為例。義守大學哭學管理研究所未出版之碩士論文。
淺井慶三郎、清水滋著(1989)。服務行銷管理(謝森展譯)。創意力文化事業。
程道揚(2006)。牙醫門診患者就醫決策過程相關因素之探討。國立政治大學經營管理碩士學程未出版之碩士論文。楊涵妃、文羽苹(2007)。臺灣西醫基層診所聯合執業的變化:1998年與2003年。臺灣公共衛生雜誌,26(2),161-168。薄喬萍、黃經編著(2001)。服務管理(初版)。第1章,1-11;第12 章,1-17;第13章,1-30。台北;永大。
鍾宜芳(2007)。病患滿意度與顧客關係管理結構模式之研究。嘉南藥理科技大學醫
療資訊管理研究所未出版之碩士論文。
韓揆(1994)。醫療品質管理及門診服務品質定性指標。中華衛誌,13(1),35-53。蘇喜、李敏禎、劉嘉玲(1998)。某醫學中心家庭醫學科病人候診與看診時間之研究。中華衛誌,17(6),504-511。
蘇政宏(2009)。健康權與醫療費用總額支付制度之研究。國立中興大學科技法律
研究所未出版之碩士論文。
英文文獻
Bruhn, M., Grund, M. A. (2000). Theory, development and implementation of national
customer satisfaction indices: the Swiss index of customer satisfaction. Total Quality
Management, 11(7), 1017-1028
Cassel, C., Eklof, J. A. (2001). Modeling customer satisfaction and loyalth on aggregate
levels: Experience from the ESCI pilot study, Total Quality Management, 12(7&8),
834-842
Fornell, C., Michael D., Johnson E. W., Anderson J. C., Barbara E. B., (1996). The American customer satisfaction index. Nature, purpose and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18
Gay, L. R.( 1992). Educational research competencies for analysis and application. New
York: Macmillan.
Kotler. P. (1973). The major task of marketing management. Journal of Marketing, 42-49.
Nunnally, J. C.(1978). Psychometric theroy ( 2nd ed.). New York:McGraw-Hill.
Newsome, P. R. & G. H. White.(1999). A review of patient satisfaction - Dental patient satisfaction: An appraisal of recent literature. British Dental Journal, 186(4),166-170
Palmer, R. H., Donabedian A., & Pobar, G. J. (1991). Striving for quality in health care –
Aninquiry into policy and practice. Ann Arbor, Michgan: Health Administration Press.
Skok, W., Legge, M. (2002). Evaluating enterprise resource planning (ERP) systems
using an interpretive approach. Knowledge and process management, 9(2), 29-39.
Zeithaml. V. A ., Binter. M.J. (2002). Service marketing: Integrating customer focus
across the firm.(3rd ed.). New York: McGraw-Hill.