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研究生:李國輝
研究生(外文):Kuo-Hui Li
論文名稱:轉換型領導對員工工作士氣及工作績效之影響—以銀行催收人員為例
論文名稱(外文):The Impact of Transformational Leadership on Work Morale and Job Performance for the Take Debt Collecting Staffs in bank
指導教授:許境頤許境頤引用關係
指導教授(外文):Chin-Yi Shu
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:61
中文關鍵詞:轉換型領導催收人員工作績效工作價值觀工作士氣
外文關鍵詞:Work MoraleWork ValuesCollection Personneltransformational leadershipJob Performance.
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銀行催收人員的工作績效決定了逾期放款收回的比率,亦可使銀行的營收得以回沖,進而減少損失甚至是挹注獲利。催收人員每天須處理複雜的催收案件與人物,經常面臨身心受創與危害之險境,其工作士氣可能因而低落。本研究嘗試以工作士氣來探討,是否會對主管的轉換型領導行為與催收人員的任務績效、脈絡績效及整體之催收績效產生中介效果。此外,本研究認為,催收人員之工作價值觀具有調節轉換型領導與工作士氣間關係的作用,目的價值觀應會強化轉換型領導與工作士氣間之關係,而工具價值觀則可能減弱這關係的強度。
本研究以實證研究,採問卷調查法,針對位於大台北地區的本國銀行之305位在職且有直屬主管之催收人員為對象。結果發現,轉換型領導顯著影響催收人員之整體催收績效,不過並不會影響其年度的績效達成率。再者,轉換型領導亦會影響催收人員之工作士氣,而其工作士氣也會影響其整體之催收績效及年度績效達成率。此外,員工的工作士氣對其所知覺到的主管的轉換型領導行為與其整體催收績效間具中介效果,但對轉換型領導及其年度績效達成率間則不具產生中介效果。最後,催收人員之目的價值觀對轉換型領導與工作士氣間具調節效果,但其工具價值觀則不具調節此關係的作用。
The job performance of the staffs of debt collecting determines the rating for the volume of overdue loan in banks. If the staffs of debt collecting are able to reclaim the volume of overdue loan efficiently, the banks will backout the earning, reduce loss, and even gain the profit. However, the staffs of debt collecting have to cope with complicated cases, coordinate with the process for the court, and face variety of debtors or the third party. Under such miserable, dangerous, and threatened environments, their work morale might be downcast. This study attempted to discuss whether work morale produce mediating effects between transformational leadership、duty achievement 、vein achievement and overall achievement of debt collecting staffs or not. Besides, this study revealed that debt collecting staffs’ work values had the influence to adjust relations between transformational leadership and work morale. Their goal values would strengthen this relationship but their tool values might weaken them.
This empirical study adopted Questionnaire survey. The samples were 305 debt collecting staffs who at work and have direct supervisor in Grand Taipei City Area. The results from the study discovered transformational leadership affected the debt collecting staffs’ overall achievement obviously but not their annual rates of reach. Moreover, transformational leadership also affected the debt collecting staffs’ work morale, which would affect their debt collecting achievement and annual rates of reach. Furthermore, staffs realized their work morale had mediating effects between transformational leadership and overall debt collecting achievement but had no effects on annual rates of reach. In conclusion, debt collecting staffs’ goal values would adjust transformational leadership and work morale but their tool values would not have this function.
目 錄 I
圖 目 錄 IV
表 目 錄 V
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究之重要性 3
1.3研究目的 4
1.4研究流程 4
第二章 文獻探討 6
2.1工作績效 6
2.1.1催收績效 7
2.1.2績效之衡量構面 8
2.2轉換型領導 9
2.2.1轉換型領導之構面 10
2.3工作士氣 12
2.3.1工作士氣之構面 12
2.4工作價值觀 14
2.4.1工作價值觀之構面 14
2.5各變項間之關係 15
2.5.1工作士氣對轉換型領導與催收績效之中介效果 15
2.5.2工作價值觀對轉換型領導與工作士氣的調節效果 17
第三章 研究方法 19
3.1研究架構與假設 19
3.2研究變項之操作型定義及測量工具 20
3.2.1轉換型領導之操作型定義與衡量工具 20
3.2.2工作士氣之操作型定義與衡量工具 20
3.2.3工作價值觀之操作型定義與衡量工具 21
3.2.4催收績效之操作型定義與衡量工具 21
3.2.5控制變項 22
3.2.6共同方法變異之前的事先預防和事後檢定 22
3.3施測流程、研究對象及抽樣方法 23
3.3.1施測流程 23
3.3.2研究對象 23
3.3.3抽樣方法 23
3.4資料分析方法 23
第四章 資料分析與結果 26
4.1問卷回收與統計 26
4.2描述性統計分析 26
4.2.1性別 26
4.2.2年齡 26
4.2.3學歷系所別 27
4.2.4擔任催收工作年資 27
4.2.5職等 27
4.3項目分析 28
4.4因素分析 28
4.5各變項之描述統計 29
4.6相關分析 30
4.7差異分析(t-test與ANOVA) 31
4.8中介效果檢定 34
4.9調節效果檢定 36
4.9.1目的價值觀之調節效果 36
4.10假說之驗證結果 37
第五章 結果與建議 37
5.1研究結論 37
5.2研究貢獻 37
5.3研究限制及建議 37
參考文獻 37
附錄 問卷 37
參考文獻
一、英文部分
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二、中文部分
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1. 內部行銷、工作壓力、工作士氣、工作滿足與工作績效關係之研究—以台灣省各縣市警察局為例
2. 兩岸員工工作價值觀、工作滿意與工作績效關係之研究--以定期貨櫃運送業為例
3. 以社會資本觀點探討國內製造業員工之人格特質與工作價值觀對其工作績效之影響
4. 內部行銷作為、情緒能力、工作士氣及專業承諾對工作績效關聯性之研究-以南科廠商行政人員為例
5. 警察人員之知識管理、工作壓力、成就動機對專業承諾、工作士氣與工作績效的影響之研究-以嘉義縣警察局為例
6. 工作價值觀、領導型態、工作滿足與自覺工作績效之相關研究-以內政部老人安養護機構為例
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8. 領導者/部屬交換理論與組織行為有關變數關係之研究
9. 工作價值觀、組織承諾、工作滿意與工作績效相關性之研究─以國軍徵募士兵為例
10. 轉換型領導、交易型領導對工作績效與離職傾向之研究-以組織承諾為中介變項
11. 領導傾向、內部行銷與工作士氣對工作績效之影響-以銀行業為例
12. 工作價值觀與工作績效關係之研究
13. 部屬認知之主管領導風格對其工作滿意度及工作績效之影響
14. 領導型態、組織氣侯與工作士氣及工作績效之關係
15. 警察機關勤務督導與員警情緒能力對工作士氣及工作績效影響之研究