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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳逸夫
研究生(外文):Yi-Fu Chen
論文名稱:人身保全員職能建構之研究
論文名稱(外文):Study of Security Personnel Competency
指導教授:黃新福黃新福引用關係
指導教授(外文):Dr. Hsin-Fu Huang
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:105
中文關鍵詞:重要職能人身保全員職能定義職能項目
外文關鍵詞:competency definedimportant competencysecurity personnelcompetency of the behavioral indicators include
相關次數:
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近年來國內產業外移及M型社會現象,人身安全需求逐漸增加。然因人身保全工作機敏低調,參考文獻相當闕如,更遑論有相關學術研究可供業界參考與運用。因此,本研究擬以人身保全員的職能為探討方向,提供人身保全員自我提昇及業界選才、訓練及績效評核等之參考運用。
本研究係採質化方式進行,以國內大型企業安全部門用人主管及其推薦之績優人身保全員為研究樣本,經由訪談資料以瞭解人身保全所需之職能及職能定義,進而發展出人身保全員的重要職能。經資料分析後計有如下發現:(1)人身保全主要的工作內容為隨扈及秘書,其職責為負責護衛安全及臨時聯絡交辦事宜;(2)排除保護對象困擾及維持行程的順暢,是工作上較常處理的問題;(3)令其印象深刻的工作經驗包含:突發狀況處理、工作紀律維持及敬業的工作態度;(4)需加強的職能有「專業技術知識」、「主動積極」及「應變反應」等三項;(5)工作以外需注意之職能項目分別為「人際EQ」及「資訊追求」;(6)在新進人員所需的特性及條件上則以「溝通協調」、「高尚品德」及「注重規則」為重要考量;(7) 人身保全員的職能行為指標包含:「成就導向」、「溝通協調」、「危機警覺」、「情報蒐集」、「主動積極」、「應變反應」、「高尚品德」、「人際EQ」、「注重規則」、「資訊追求」、「團結合作」、「專業技術知識」、「顧客服務導向」及「強健體魄」等十四項;(8)重要職能為「應變反應」、「主動積極」、「溝通協調」、「高尚品德」、「專業技術知識」、「人際EQ」、「注重規則」及「資訊追求」等八項。
依據上述的調查結果,本研究建議業界管理階層可將之作為「人員甄選」、「教育訓練」及「績效評估」等方面的參考及運用;而人身保全員則可針對前述八項重要職能加強自我的提昇。
In recent years, the relocation of domestic industries and M-type social phenomena has increased the demand for personal safety. There is very little research or reference material about low-key security work. This study investigated the competence and future direction of needs in this field of work. It also provides information for security personnel about self improvement, hiring, training, and performance assessment,.
In this study using a qualitative approach, the security departments of large domestic companies were used as models of how to hire and recommend competent security personnel. The data accumulated through interviews defines the needed competency of security personnel and shows how to recognize and develop these traits. The data analysis includes the following findings: (1) The main task for bodyguards are the following: (2) to communicate and coordinate their assigned work. (3) To help the object of their protection to keep a schedule running smoothly and safely. To deal with unexpected situations, follow proper rules, and have a dedicated attitude. (4) To strengthen competency, technical expertise, pro activity, and contingency response. (5) To be vigilant at all times to interpersonal emotional intelligence and other information. (6) To communicate and coordinate with older staff members showing good character and respect for authority.. (7) In hiring secret service security personnel, the following skills and characteristics are important to assess: achievement orientation, communication, crisis alertness, intelligence gathering, pro activity, contingency response, noble character, interpersonal emotional intelligence, adherence to authority, information seeking, teamwork and cooperation, technical expertise, customer service orientation, and physical fitness. (8) In assessing performance, competency is most important in contingency response, pro activity, communication, noble character, technical expertise, interpersonal emotional intelligence, adherence to procedure, and information seeking.

Based on the above findings, this study suggests that the industry could be the management class of a staff selection , training, and performance assessment for other aspects and use. The competency of security personnel can be strengthened by the aforementioned self improvements.
目錄 I
圖目錄 III
表目錄 IV
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究問題與目的 5
1.3 研究範圍與限制 6
1.4 研究方法與流程 7
1.5 重要名詞界定 9
第二章 文獻探討 10
2.1 保全 10
2.2 人身保全 14
2.3 職能理論 17
第三章 研究設計與實施 26
3.1 研究架構 26
3.2 受訪公司簡介 27
3.3 受訪者特性簡介 29
3.4 訪談實施 31
3.5 訪談提綱 32
3.6 人身保全職能指標的建構流程 33
3.7 人身保全重要職能的建構流程 35
第四章 調查結果與分析 36
4.1 人身保全員的主要工作內容與職責 36
4.2 人身保全員的基本職能分析 37
4.3 人身保全員的職能區分 43
4.4 人身保全的工作指標 46
4.5 訪談內容分析 50
4.6 職能項目統計與綜合評述 62
第五章 結論與建議 66
5.1 研究發現 66
5.2 研究建議 68
參考文獻 74
附錄一 訪談題綱 79
附錄二 訪談實錄 80
一、英文部分
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