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研究生:張寶英
研究生(外文):Pao-Ying Chang
論文名稱:金門觀光旅客旅遊行為與消費特性之研究─以台灣與大陸觀光旅客為例
論文名稱(外文):A Study on Travel Behavior and Consuming Characteristics of Tourists from Taiwan and Mainland China in Kinmen
指導教授:方彥博方彥博引用關係
指導教授(外文):作者未提供
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:觀光事業學系碩士在職專班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:152
中文關鍵詞:滿意度觀光吸引力旅遊刺激
外文關鍵詞:degree of satisfactionsightseeing attractiontravel stimulation
相關次數:
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本研究主要探討來金門旅遊的台灣旅客與大陸旅客其旅遊行為與消費特性,並對兩者之旅遊知覺滿意度及其對金門旅遊的整體滿意度、推荐意願與重遊意願做比較分析。本研究有效樣本772份(台灣旅客382份,大陸旅客390份),資料分析採用描述性統計、因素分析、信度分析、交叉分析、DH分層法、卡方分析、單因子變數分析、雪費法。
本研究結果,在旅遊行為方面;台灣旅客的旅遊資訊來源以「旅行社」居多,來金門旅遊的主要目的是「戰地體驗」,最喜歡的觀光資源與因素為「戰地色彩」,對於設施與服務知覺滿意度以「景點內容及特色」與「解說系統」最滿意。大陸旅客的旅遊資訊來源以「旅行社」為主,來金門旅遊的主要原因是「對金門的好奇心」,最喜歡的觀光資源與因素為「戰地色彩」,對於設施與服務知覺滿意度以「金門居民對旅客的態度」最滿意。在消費特性方面;除了台灣旅客之低、中、高消費群以「女性」為主而大陸旅客之低、中、高消費群以「男性」為主外,兩者在特產品的消費均以「貢糖」為多,購買地點則以「由旅行安排之特產店」為主。在整體滿意度、推荐意願及重遊意願方面;大陸旅客均高於臺灣旅客。
本研究對金門的觀光發展提出應以「軍事資源」型塑特色的「軍事旅遊」為主軸,改善機場、碼頭的通關服務機能,強化策略性行銷及改善餐飲與住宿服務等建議以供參考。
The goal of this research is to find out travel behaviors and consumption characteristics of Taiwanese and Chinese tourists in Kinmen, exploring the travel awareness subcategories such as general satisfaction, intent to revisit and recommend. The study has collected 772 valid samples, among which 382 are from Taiwanese tourists and 390 from Chinese. The data is analyzed using methods of descriptive statistics, factor analysis, credibility analysis, cross analysis, the Dalenuis-Hodges method, Chi-square test, One-way ANOVA, and the Scheffe’s method.
The findings suggest that most Taiwanese receive travel information from travel agencies and come to Kinmen mostly to experience the past-time battlefield. The major attraction to them is the battlefield ambience. They are best satisfied with the sightseeing characteristics and the tour guide system in terms of facilities and services. As for the mainland counterparts, they obtain their major travel resources from travel agencies and mostly visit Kinmen out of curiosity. They are mostly attracted to the battlefield ambience and are satisfied best with the locals’ friendliness to visitors. While females constitute the majority of Taiwanese consumption groups at all levels, Chinese males make the most of consumption. Tourists from both groups buy peanut candies mostly in stores arranged by tourist agencies. Tourists from Mainland China generally demonstrate higher satisfaction, intent to revisit and recommend than tourists from Taiwan.
The study proposes a tourism development strategy based on its military installations. It is advised to improve services at the airport and docks, strengthen strategic marketing and ameliorate local hospitality industry.
摘 要 I
Abstract III
誌 謝 V
第壹章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 3
第三節 研究範圍與對象 4
第四節 研究流程 4
第五節 研究限制 6
第六節 重要名詞解釋 6
第貳章 文獻回顧 8
第一節 旅客特性與旅遊刺激等之理論與相關研究 8
第二節 觀光吸引力之理論與相關研究 12
第三節 旅遊知覺之理論與相關研究 13
第四節 滿意度之理論與相關研究 14
第五節 消費行為理論回顧 18
第參章 研究方法 25
第一節 概念性架構與研究假設 25
第二節 研究對象與測量工具 26
第三節 資料分析 27
第四節 研究變項之操作型定義 29
第肆章 研究結果與分析 32
第一節 台灣觀光旅客之旅遊行為與消費特性之分析 32
第二節 大陸觀光旅客之旅遊行為與消費特性之分析 71
第三節 台灣觀光旅客與大陸觀光旅客之差異分析 106
第伍章 結論與建議 114
第一節 結論 114
第二節 建議 121
參考文獻 126
附錄一:台灣旅客問卷 133
附錄二:大陸旅客問卷 137
中文部份
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