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研究生:林滿
研究生(外文):Man Lin
論文名稱:適合禮品市場銷售商品之研究
論文名稱(外文):A Study of The Suitable Commodities for The Gift Market Sales
指導教授:楊士慶楊士慶引用關係藍春琪藍春琪引用關係
指導教授(外文):Shyh-Ching YangChun-Chi Lan
學位類別:碩士
校院名稱:明道大學
系所名稱:企業高階管理碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:128
中文關鍵詞:模糊德菲專家意見法禮品定位禮品效益禮品特質送禮行為禮品模糊層級分析法
外文關鍵詞:Fuzzy Delphi Method (FDM)Gifting positioningGift benefitGift characteristicGiftingGiftSimilarity Aggregation Method (SAM)
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企業經由適當禮品的贈送交流,可創造出不可思議的良好顧客關係及行銷效果。送禮行為可視為某情境產生需要時,自然應有之供給。由於禮品的價值觀與選擇,依不同的情境、企業與顧客之關係、及行銷效益之要求,而有所不同。在衡量與分析送禮行為之目的及送禮與禮品的功效時,必然產生其模糊性,或稱之為選擇上之疑慮。由於目前有關適合禮品市場商品之研究較為匱乏,尚無可靠之依循準則。本研究以FAHP模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Process)予以適當的量化與評估分析,探討適合禮品市場銷售之商品選擇準則,及次準則。
本研究透過學者研究、專家意見調查、及經歷豐富之資深禮品選購人意見,經歸納整理取得其初步之準則及次準則模式。再以模糊德菲法(Fuzzy Delphi Method;FDM) 篩選並萃取出各專家們一致共同認為具代表性,可靠之關鍵評估準則與次準則,並運用FAHP法與相似性整合法(Similarity Aggregation Method;SAM)等方法,找出適合禮品市場銷售商品之準則模式。結果得出「禮品特質」、「禮品效益」及「禮品定位」等三大準則及其相關之次準則權重值。運用本研究之結果,將可作為開發適合禮品市場銷售商品之選擇參考。
With an appropriate gift in right time, the corporate can create incredible relationship with customers and enhance the marketing efficiency. Gifting behavior can be regarded as a supply to fulfill certain demand. The value and selection of gifts will be depending on different circumstances, relationship between the customer, the corporate, and the expectation on marketing benefit. Therefore, some ambiguity, or so-called dilemma of the selection, may occur when conducting the evaluation and analysis on the purpose and benefits of gifting. However, there seem no abundant studies and reliable selection rules dedicated for the gifting market. The study will apply Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP) to execute the quantitative evaluation to deliver appropriate selection strategy for the gifting market.
The study gathers and summarizes academic researches, experts’ opinions and professional gift-shopper on gift-selection (ex. consumer preference and popular products in gifting market) to bring relatively criteria on gifting. With Fuzzy Delphi Method (FDM), the study develops key evaluation criteria after all experts’ permission. At final, the study implements FAHP and Similarity Aggregation Method (SAM) to find out the feasible key criteria and relevant sub criteria for “Gift characteristic”, “Gift benefit” and “Gift positioning”. Expect the study will deliver valuable contribution for gifting market.
摘要 I
Abstract II
誌 謝 III
內容目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究架構與流程 2
第二章 文獻回顧 4
第一節 禮品 4
第二節 送禮行為與關係管理 7
第三節 禮品商品 14
第四節 禮品市場 23
第五節 適合禮品市場之商品準則 29
第三章 研究方法 31
第一節 模糊理論、模糊集合、模糊運算與解模糊化方法 31
第二節 德菲調查法 38
第三節 模糊德菲法 40
第四節 層級分析法 42
第五節 模糊層級分析法 53
第四章 FAHP模糊層級分析結果 61
第一節 適合禮品市場銷售之商品選擇準則的資訊蒐集 61
第二節 適合禮品市場銷售商品之評估準則篩選 63
第三節 適合禮品市場銷售商品之研究層級架構建立 67
第四節 建置FAHP 成對比較矩陣 68
第五節 專家意見整合及一致性檢定 70
第六節 各準則及次準則權重計算結果 92
第七節 各準則排序 93
第五章 結論與建議 95
第一節 結論 95
第二節 建議 99
參考文獻 100
附錄一 111
附錄二 113
一、中文部分
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