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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林婉婷
論文名稱:企業導入TTQS(台灣教育訓練品質系統)成效之分析
論文名稱(外文):Analysing the effect of TTQS in Taiwan companies
指導教授:成之約教授
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:勞工研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:178
中文關鍵詞:教育訓練品質系統人力資源服務業
外文關鍵詞:TTQS
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於二十一世紀的現在,交通資訊業與科技業快速的發展,在過去不易移動的生產資源,如資本、技術、能力,如今都可以快速且自由的流通,於是乎,在這樣的變化下為企業帶來了高度競爭的產業環境,面對如此瞬息萬變的經營環境,組織唯有藉由教育訓練提升人力素質,才能保有企業競爭力,使企業能永續經營。
行政院勞工委員會職業訓練局為確保教育訓練品質與績效,以強化事業機構及訓練單位之辦訓意願與能力,進而協助勞工有效提升職場競爭力,故依訓練之計劃(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Check)、成果評估(Outcome)等階段擬訂台灣訓練品質系統。TTQS自2005年開始推行,至今已有2000餘家企業導入。
本研究旨在探討與分析服務業導入TTQS後之成效並進一步希望本研究結果可作為產、官、學界之TTQS導入參考。本研究之研究方法採用質化方式進行研究,藉由深度訪談等方式,選取於99年之TTQS評核等級為銅牌以上之服務業為母體,挑選六家企業做為研究個案。本研究參考職訓局2010年的TTQS導入成效結果報告實地訪視的六大結果指標,並根據ISO 9000導入成效研究來發展TTQS成效題項。
根據本研究發現六家個案公司對於導入TTQS皆有正面的評價,並且導入有助於內部利益關係人之訓練參與程度、申請政府補助、教育訓練制度之建立及教育訓練流程之改善;然而在企業形象、產品行銷、員工訓練之投資及高階主管度教育訓練的支持程度則不一定會有相當的影響。最後本研究建議政府在TTQS政策政府補助施行上應簡化的申請流程並且TTQS評核標準調整幅度不應過大以及應加強企業形象及產品行銷對於TTQS之連結性;而在企業導入TTQS實務上之建議上則應加強內部利益關係人之參與程度及增進高階主管對於教育訓練之支持;最後在學術領域研究上本研究建議未來對此議題有興趣者應可將本研究之成效題項與結論做進一步的量化研究分析並建議比較不同產業、不同規模之公司在導入TTQS後的成效差異性,此外也可針對未導入TTQS但教育訓練成效卓著之企業進行研究調查。

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與目的 2
第二節 TTQS相關研究整理 3
第三節 研究方法 10
第四節 研究範圍與研究限制 11
第五節 研究流程與章節安排 11
第二章 我國企業教育訓練發展現況與問題分析 15
第一節 我國企業教育訓練之發展現況 15
第二節 我國企業教育訓練之問題分析 21
第三節 本章小結 23
第三章 訓練品質系統探討 25
第一節 ISO 10015訓練品質制度 25
第二節 英國IiP驗證制度 31
第三節 我國教育訓練品質系統 35
第四節 我國與國外訓練品質系統之比較 43
第五節 本章小結 46
第四章 個案公司成效分析 48
第一節 A公司與B公司之個案分析 48
第二節 C公司與D公司之個案分析 63
第三節 E公司與F公司之個案分析 85
第四節 個案綜合分析與整理 105
第五節 本章小結 126
第五章 結論與建議 129
第一節 結論 129
第二節 建議 135
參考文獻 139
附錄一 144
附錄二 145
附錄三 149
附錄四 153
附錄五 158
附錄六 162
附錄七 168

一、中文文獻
1. AdeQuaTe,1999, ISO 10015: 1999 版條文內容及其附錄。
2. 王政彥,2001,知識經濟以教育投資為本,成人教育,63期,頁2-11。
3. 行政院勞委會職訓局,2005,考察英國(Investors in People)人力培訓品質認證標準系統制度。
4. 行政院勞委會職訓局,2006,TTQS & ISO 10015+model 介紹,TTQS 服務團顧問研習會課程講義及參考資料。
5. 行政院勞委會職訓局,2006,考察瑞士推動ISO 10015訓練品質之實施情形報告。
6. 行政院勞委會職訓局,2010,民國99年公布之職業訓練概況調查。
7. 行政院勞委會職訓局,2010,TTQS導入成效評估成果報告,訓練品質評核系統導入成效評估計新版指標試評計畫。
8. 行政院勞委會職訓局,2010,2010年訓練品質評核系統文宣。
9. 行政院勞委會職訓局,2011,教育訓練課程(TTQS訓練品質管理課程)統一教材(企業機構板),100年度訓練品質評核系統實施計畫彙整控管作業服務。
10. 行政院勞委會職訓局,2008,訓練品質規範導入成效評估指標及辦理方式規劃工作報告書。
11. 行政院經濟部中小企業處,2010,99年中小企業白皮書。
12. 李玉輝,2001,企業訓練的過去與未來展望,就業與訓練,3月,頁52-56。
13. 李聲吼,2000,中小企業訓練問題與對策,勞工行政,142期,頁54-60。
14. 李誠等著,2006,人力資源管理的12堂課,天下文化。
15. 李弘暉、吳瓊治,2007,運用ISO 10015轉換教育訓練投資為企業競爭優勢,品質月刊,7月,頁78-83。
16. 李漢雄,2000,人力訓練與發展,國立空中大學。
17. 林文燦、江金益,2010,2010英國人力資本投資(IIP)驗證制度現況介紹,品質月刊,10月,頁33-37。
18. 林文燦、孔慶瑜、林麗玲,2009,IIP、ISO 10015與TTQS差異分析,品質月刊,45卷4期,頁52-56。
19. 吳瓊治,2008,如何運用ISO 10015提升教育訓練品質,品質月刊,3月,頁72-76。
20. 吳宜芳,2007,台灣訓練品質系統(TTQS)對企業核心能力與組織績效影響之研究,南台科技大學技職教育與人力資源發展研究所碩士論文。
21. 陳偉明,2009,TTQS整體落實度對組織績效之影響-以人力資本為中介變數,國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。
22. 陳翠華,2009, 台灣企業的訓練品質計分卡(TTQS)個案研究,國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。
23. 陳玉琳,2007,導入策略性訓練體系關鍵成功因素之研究-以TTQS標竿企業為例,國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。
24. 曹淑玉,2009,人力資源創新之研究-以企業導入策略性員工訓練體系為例 ,
國立臺灣科技大學財務金融研究所碩士論文。
25. 曹玲玲、陳世明、黃偉倫、林慧芳,2004,導入國際驗證制度協助企業轉型變革,專訪瑞商驗證服務業者SGS黃世忠副總裁,台灣經濟研究月刊,第27卷第9期,頁29-33。
26. 曾于恒,2009,採用TTQS評核制度對訓練單位影響之研究–以標竿單位為例,元智大學管理研究所碩士論文。
27. 張火燦、許宏明,2007,台灣高級人才培育的省思:政府與企業的角色,教育資料育研究專刊,頁129-142。
28. 張翠玲,2008,職業訓練機構導入訓練品質系統成效追蹤研究,國立臺灣師範大學工業科技教育學系在職進修碩士班碩士論文。
29. 張麗敏,2007,企業導入TTQS(Taiwan TranQuali System)後之組織效益評估-以鳳凰旅行社、盛餘鋼鐵、華泰電子公司為例,國立中山大學高階經營碩士班碩士論文。
30. 黃世忠,2004,國際標準組織(ISO 10015)之內涵介紹,就業安全半年刊,12月,頁25-29。
31. 黃英忠,1995,現代人力資源管理,華泰書局。
32. 黃琨甯,2009,企業導入台灣訓練品質管理系統實施與組織績效研究—以E電子公司為例,國立政治大學勞工研究所碩士論文。
33. 黃雅玲,2007,臺灣北區企業導入與運用臺灣訓練品質系統之研究,國立臺灣師範大學工業科技教育學系碩士論文。
34. 黃明怡,2007,臺灣北區人才培訓機構採用訓練品質計分卡認証之評估,國立臺灣師範大學工業科技教育學系碩士論文。
35. 黃詩宜,2008,企業導入TTQS訓練品質系統之關鍵成功因素研究,國立中正大學企業管理所碩士論文。
36. 童煥彩,2008,企業導入TTQS後對經營績效之影響--以製造業為例,元智大學管理研究所碩士論文。
37. 廖文志、陳玉琳、張惠雯、陳博鍊、劉家孟,2010,訓練品質評核系統與企業經營管理認證之結合,就業安全半年刊,7月,頁38-43。
38. 廖仁傑,2004,由ISO10015與IIP二個國際標準來談教育訓練與人力資源品質的提升,品質月刊,2004,10月,頁28-31。
39. 蔡旭昇,1999,企業訓練與發展,就業與訓練,9月刊,頁3-7。
40. 蔡秋慧,2009, TTQS指標認知、書文化能力與評核成績之研究─以雲嘉南區為例,南台科技大學商管專業學院碩士論文。
41. 劉彥慧,2008,訓練品質系統評核指標之研究-以國家訓練品質系統(TTQS)為例,國立高雄應用科技大學人力資源發展系碩士論文。
42. 劉育均,2004,影響訓練遷移因素之研究:以某國營企業為例,國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文。
43. 簡建忠,2006,人力資源管理,前程文化。
44. 蘇億珊,2006,企業導入ISO 10015教育訓練品質系統之可行性研究,國立中正大學勞工所碩士論文。
二、英文文獻
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http://www.cipd.co.uk/subjects/lrnanddev/general/IIP
2. David Zimmerman (2004) ISO/TC 176 Quality Management Standards
“Meet the Family”
3.ISO website:
http://www.iso.org/iso/home.html
4. IiP website:
http://www.investorsinpeople.co.uk/Pages/Home.aspx
5. Nadler, L., & Nadler, Z. (1989) Human Resource Development: Concepts and a Model. San Francisco: Jossey-Bass.
6. Pavel Castka, Michaela A.Balzarova, John Kenny (2006) Survey of ISO 9000 Users In New Zealand-Drivers and Benefits
7. Sanar-Yiu, L., Ronald, L.J., Wang, B., Lee, C. (2005) Quality standard of training: Implication for research and practice of ISO 10015.
8. Saner-Yiu, L., Ziegler, K., Sanar, R. (2005) AdeQuaTE ISO 10015+ lead auditor’s training, 3(1): 1-45.
9. Yiu, Lichia & Saner, Raymond (2005) ”Does it pay to train?:ISO 10015 assures the quality and return on investment of training”,pp.9-13,ISO Management System, Geneva (April-May)
三、網頁資料
1. A個案公司網站
2. B個案公司網站
3. C個案公司網站
4. D個案公司網站
5. E個案公司網站
6. F個案公司網站
7. TTQS訓練品質評核系統網站:
http://ttqs.evta.gov.tw/
8. 行政院勞委會職訓局網站:
http://www.evta.gov.tw/home/index.asp
9. 李藹慈,台灣地區職場教育訓練發展之探討:http://cyiaace.ccu.edu.tw/teachers_site/iris/album/taiwan_training.pdf

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