一、中文部份
（一）專書
行政院研究發展考核委員會（研考會）（2004）。《知識型政府》。臺北：行政院研究發展考核委員會。
李良達（1998）。《服務高手》。臺北：時報出版社。
李沛慶、熊東亮、陳世晉、楊雅棠（2007）。《顧客服務管理》。新北市：國立空中大學。
吳明隆（2007）。《SPSS統計應用學習實務：問卷分析與應用統計》。臺北：知城數位科技股份有限公司。
楊錦洲（2009）。《服務品質從學理到應用》。臺北：華泰文化事業股份有限公司。
吳明隆、涂金堂（2010）。《SPSS與統計應用分析》。臺北：五南圖書出版股份有限公司。
（二）期刊論文
王賢崙、李文煥、王雅婷、蔡美琦（2010）。〈應用 I-S Model於服務品質與顧客期望之差異評估分析－以明新科技大學圖書館為例〉。《明新學報》，第36卷第1期，頁117-131。
李維靈、洪啟東、劉惠慈（2007）。〈建國科技大學學習資源服務品質與學生滿意度之研究〉。《建國科大學報》，第26卷第2期，頁53-86。楊錦洲（1996）。〈影響服務品質的特性〉。《品質管制月刊》，第29卷第2期，頁25-29。湯玲郎、蔡瑋真、陳玫燕（2007）。〈大學院校學生事務處服務品質與滿意度之研究－以元智大學為例〉。《品質學報》，第14卷第4期，頁377-388。黃宗成、吳忠宏、高崇倫 (2000)。〈休閒農場遊客遊憩體驗之研究〉。《戶外遊憩研究》，第13卷第4期，頁1-25。黃宗成、吳忠宏（2001）。〈玉山國家公園管理處服務品質之研究：以遊客滿意度為例〉。《國家公園學報》，第11卷第2期，頁117-135。郭瑞坤、洪義雄、郭彰仁（2004）。〈運用重視－表現程度分析法（IPA）探討旅客對航空站服務之態度研究－以台東航空站為例〉。《觀光研究學報》，第10卷第3期，頁129-152。
翁崇雄（1996）。〈顧客對銀行期望服務品質水準之研究〉。《企銀季刊》，第19卷第3期，頁24-41。簡禎富、林則孟與彭金堂（2000）。〈服務系統服務滿意度之研究－以某大學圖書館為實證研究〉。《中國工業工程學會期刊》，第17卷第1期，頁1-13。
盧右梅、吳信宏（2010）。〈應用IPA模式檢視台灣高鐵乘客之服務品質需求〉。《品質學報》，第17卷第1期，頁22-43。
（三）學位論文
王天勇（2005）。《台北市議會行政人員服務品質滿意度之研究》。世新大學行政管理學系碩士論文，未出版，臺北。朱中偉（2008）。《從雙向視角探討海岸巡防署對海巡工作服務品質經營之研究》。逢甲大學公共政策研究所碩士論文，未出版，臺中市。李素眞（2008）。《戶政事務所與民眾滿意度關係之研究》。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。李碧桑（2009）。《國民小學教師知識管理之重要度與滿意度之分析─以苗栗縣小學為例》。中華大學經營管理研究所碩士論文，未出版，新竹市。林陽助（1996）。《顧客滿意度決定模型與效果之研究－臺灣自用小客車之實證》。國立臺灣大學商學系研究所博士論文，未出版，臺北市。林義豐（2005）。《臺南縣國小學校行政服務品質與教師工作滿意度關係之研究》。國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文，未出版，臺南市。林宣嫚（2008）。《台中市國民小學學校行政服務品質與教師教學效能關係之研究》。國立台中教育大學教育學系碩士論文，未出版，臺中市。唐文達（2009）。《新北市國民小學教師理想與實際服務品質知覺差異之研究》。淡江大學教育政策與領導研究所碩士在職專班碩士論文，未出版，新北市。莊秀寶（2005）。《探討縣市政府暨其所屬各級行政機關主（會）計人員服務品質－以屏東縣為例》。國立屏東科技大學企業管理研究所碩士論文，未出版，屏東縣。陳淑玲 (2001)。《醫院服務品質之實證研究—以中部地區某財團法人綜合醫院為個案》。朝陽科技大學工業工程與管理學系碩士論文，未出版，臺中市。梁玉琴（2006）。《公務機關會計行政服務品質之探討—以國立高中職學校為例》。國立彰化師範大學工業教育與技術學系碩士論文，未出版，彰化縣。黃亞琳（2008）。《國軍主計人員服務品質之研究－以陸軍某營區為例》。中華大學科技管理學系碩士論文。未出版，新竹市。張皆欣 (1999)。《金門觀光產業服務品質與遊客滿意度之研究》。銘傳大學管理科學研究所碩士論文，未出版，臺北市。張文湘（2002）。《稅務行政機關服務品質及顧客滿意度之研究—以苗栗稅捐處為例》。靜宜大學企業管理系碩士論文，未出版，臺中市。張秋紅（2002）。《提昇政府機關主計人員服務品質之調查研究》。元智大學管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。葉碧華 (1999)。《大型觀光節慶活動效益評估之研究—以台北燈會為例》。中國文化大學觀光事業學系碩士論文，未出版，臺北市。葉泰民 (1999)。《台北市發展國際會議觀光之潛力研究》。中國文化大學觀光事業學系碩士論文，未出版，臺北市。楊添火（2003）。《高等教育機構內部行政服務品質第五缺口之研究－以國立屏東師範學院為例》。國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，屏東縣。廖元正（2007）。《國軍某預算部門主計工作服務品質之研究》。國立屏東科技大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文，未出版，屏東縣。鄭秀文（2006）。《國民小學學校服務品質之研究－以台中市國民小學為例》。中華大學科技管理學系碩士論文，未出版，新竹市。魏貴珠（2004）。《稅務機關服務品質之探討－以新北市政府稅捐稽徵處為個案研究》。國立政治大學社會科學學院行政管理碩士學程論文，未出版，臺北市。（四）電子資源
行政院農業委員會（農委會）（2011）。〈農委會所屬機關〉。取自《行政院農委會全球資訊網站》， http://www.coa.gov.tw/。檢索日期：2011年5月17日。
行政院農業委員會動植物防疫檢疫局（防檢局）（2011）。〈組織架構〉。取自《行政院農委會動植物防疫檢疫局全球資訊網站》，http://www.baphiq.gov.tw。檢索日期：2011年5月17日。
二、西文部份
（一）專書
Beckwith, H. (1997). Selling the Invisible. New York: Warner Books, Inc.
Crosby, P. B. (1979). Quality is Free: The Art of Marking Quality Certain.
New York: McGraw-Hill Book Co.
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Gronroos, C. (1982). Strategic Management and Marketing in Service Sector. Cambridge, MA: Marketing Science Institute.
________ (1990). Service Management and Marketing: Managing the Moments Of Truth in Service Competition. Lexington, MA：Lexington Books.
Hoffman, K. D. , & J. E. G. Bateson (2002). Essential of Service Marketing: Concepts, Strategy, and Cases. South-Western College: Dryden Press
Sasser, W. E., R. P. Olsen, & D. D. Wyckoff (1978). Management of Service Operations: Text and Cases. Boston: Alley & Bacon.
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（二）期刊論文
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________ (1994). Alternative Scales Formeasuring Service Quality: a Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria. Journal of Retailing, 70(3): 201-230.
Regan, W. J. (1963). The Service Revolution. Journal of Marketing, 27(3): 57-62.
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Yelkur, R., & S. Chakrabarty (2006). Gender Differences in Service Quality Expectations in the Fast Food Industry. Services Marketing Quarterly, 27(4):141-151.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3): 2-22.
（三）專書論文
Lewis. R. C., & B. H. Booms (1983). The Marketing Aspects of Service Quality. In L. Berry, G. Shostack, & G. Upah (Eds.). Emerging Perspectives on Service Marketing (pp. 99-107). Chicago: American Marketing.
Lehtinen, Jarmo R. (1983). Customer Oriented Service System. Service Management Institute, Working Paper. Helsinki, Finland.