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研究生:洪尹萍
研究生(外文):Yin-Ping Hung
論文名稱:企業領導人對說故事之運用及其影響之研究
論文名稱(外文):A Study on the Influence of Corporate Leaders' Utilization of Storytelling
指導教授:吳明烈吳明烈引用關係
指導教授(外文):Ming-Lieh Wu
口試委員:陳姿伶賴弘基
口試委員(外文):Tzy-Ling ChenHorng-Ji Lai
口試日期:2011-06-16
學位類別:碩士
校院名稱:國立暨南國際大學
系所名稱:成人與繼續教育研究所
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:137
中文關鍵詞:企業領導人說故事組織學習組織領導組織管理
外文關鍵詞:corporate leadersstorytellingorganizational leadershiporganizational managementorganizational learning
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本研究以企業領導人做為對象,目的在探討企業領導人說故事之運用及其影響,研究目的包括1.分析及討論企業領導人說故事運用情形;2.分析企業領導人運用說故事之對組織之影響與成效;3.討論企業領導人的說故事能力;4.分析比較企業領導人說故事領導特色。為達成此上述各項研究目的,本研究採用半結構式訪談法,以七位企業領導人做為研究對象,以達到研究目的。
根據研究分析結果,有下列數項結論:
一、企業領導人運用說故事的目的不盡然相同,然可歸納出促成組織管理、組織領導、組織學習、組織品牌行銷四層面之效,其中又以促成組織管理之效最為明顯。
二、企業領導人說故事取材來源,主要係源自領導人自我體驗以及與組織有所連結之故事內容。
三、企業領導人運用故事選擇策略的影響因素,主要係使用目的與員工職位。
四、企業領導人運用說故事時機大多來自經驗法則,倘若要分類,主要可以分為機會教育與特定時機運用。
五、企業領導人運用說故事所遭遇的困難與因應方法,可歸納為單一故事的涵蓋性不足,需要多個故事串連等五個面向。
六、企業領導人運用說故事對組織的影響與成效,可歸納為組織管理、領導、學習、品牌行銷四類,說故事可以讓管理有效落實,使領導更容易,幫助學習簡化,並能豐富品牌行銷,達到組織與員工認同之效。
七、企業領導人說故事能力之內涵,可以分為敘說能力、故事的自我思考能力、敘事能力。
八、企業領導人說故事能力可以透過事前準備、事後檢討、持續學習、田野調查、組織訓練以及企業觀摩等六種方式強化之。
九、企業領導人運用說故事的領導特色主要可歸納為五項:目的連結行動、著重人際互動、著重組織員工精神層面凝聚、富包容且極具彈性的領導、感性與理性兼具的領導人,此五點與托爾斯泰互動式領導特色大致相符。
十、企業領導人使用說故事之領導特質與轉換型領導特質有相符之處,分別為具備清楚的價值觀與明確的願景、勇於接受改變與能承擔風險、信任組織員、終生的學習者。

本研究依據研究結果,分別針對企業、企業領導人及後續研究等提出多項建議。

The subjects and purpose of this study are corporate leaders, how they make use of storytelling and the subsequent results. The aims of the study include: 1. Analyses of situations in which storytelling are used by corporate leaders; 2. Analyses of the influences and results of storytelling; 3. A discussion on storytelling abilities of corporate leaders; 4. Analyses and comparison of characteristics employed in leadership of storytelling by corporate leaders. In order to accomplish these aims, this study makes use of semi-structured interviews with 7 corporate leaders as subjects of our investigation.

From the analyses of our results, there are ten conclusions:
1.Each corporate leader may have slightly different motives and objectives for giving storytelling, but the aims do not go beyond these four major benefits: of management, leadership, learning and brand marketing. Most storytelling is used for organizational management purposes.
2.Sources material of storytelling that are obtained by corporate leaders can be divided into two major groups: the first source is personal experience and the second is the stories related to the organization itself.
3.Factors influencing corporate leaders to give storytelling as a tactic can be divided into two major groups: the first is the objective of storytelling and the second being the position of the employee.
4.The situation and timing in which storytelling are employed are using personal experience as a rule of thumb. Possible categorization of timing, if required, would be random opportunities for educating the employees or deliberate choice of timing.
5.There are five major problems with respective solutions encountered when giving storytelling: single stories may have insufficient coverage of the event; single stories may have insufficient coverage of the event, and require multiple stories to piece a complete picture; extending the positive influences brought about by storytelling require support from the corporate leaders; those with vested interest benefit less from storytelling; storytelling require effective communication channels to ensure the best results; it is difficult to calculate the cost for telling anecdotal narratives, and the corporate leader must make necessary adjustments and packaging.
6.There are four types of influences and effects on recipients or organizations from storytelling given by corporate leaders – organizational management, leadership, learning and brand marketing. Storytelling can assist with management measures, facilitate leadership, make learning easier and enrich brand marketing methods, thus effectively creating a consensus between the organization and her employees.
7.Storytelling capabilities of corporate leaders can be classified in several aspects, including narrative skills, self-reflective elements in the story and the ability to describe events in detail.
8.There are six methods that can be reinforced by corporate leaders to augment their storytelling skills, these are: preparation, post-speech analysis, continuous learning, field research, organizational training and corporate inspection.
9.Five main leadership qualities are utilized when corporate leaders give storytelling: objectives are coupled with action, emphasis on human interaction, attentive to the forging of employee mental cohesion and unity, leadership traits that are tolerant and flexible while having elements of rationality and emotional sensitivity. These qualities coincide with the characteristics of Tolstoyan Mode leadership.
10.There are similarities in characteristics of corporate leaders using storytelling and those using transformational leadership. These similarities are that both have a clear set of values and vision, are confident in accepting changes and take risks, place confidence in organization members and are lifelong learners themselves.

目次

第一章 緒論……………………………………………………………………1
第一節 研究背景與重要性……………………………………………………2
第二節 研究動機………………………………………………………………3
第三節 研究目的與問題………………………………………………………6
第四節 名詞釋義………………………………………………………………7
第二章 文獻探討………………………………………………………………9
第一節 說故事的意涵…………………………………………………………9
第二節 故事運用之學理與類型………………………………………………12
第三節 說故事在組織之運用及其效益………………………………………16
第四節 領導人說故事能力……………………………………………………29
第五節 說故事領導之特色及其相關探討……………………………………38
第六節 國內外說故事之相關研究……………………………………………45
第三章 研究設計與實施………………………………………………………51
第一節 研究流程………………………………………………………………51
第二節 研究方法………………………………………………………………53
第三節 研究對象界定…………………………………………………………54
第四節 訪談實施與資料處理…………………………………………………58
第五節 研究的信效度…………………………………………………………60
第六節 研究範圍與限制………………………………………………………61
第四章 研究結果分析與討論…………………………………………………63
第一節 企業領導人說故事運用情形之分析…………………………………63
第二節 企業領導人運用說故事對組織影響與成效之分析…………………86
第三節 企業領導人說故事能力之分析………………………………………94
第四節 企業領導人說故事領導特色之分析…………………………………104
第五章 結論與建議……………………………………………………………114
第一節 結論……………………………………………………………………114
第二節 建議……………………………………………………………………122


參考文獻…………………………………………………………………………127
附錄………………………………………………………………………………133
附錄一  訪談大綱………………………………………………………………133
附錄二  訪談說明………………………………………………………………134
附錄三 訪談同意書……………………………………………………………135
附錄四 訪談逐字稿範例………………………………………………………136

表次
表2-1 Simmons故事的六大類型 ………………………………………………14
表2-2 Denning故事八大類型 …………………………………………………15
表2-3 說故事功能分類表………………………………………………………18
表2-4 說故事效益分類表………………………………………………………28
表2-5 領導者說故事的五個要素………………………………………………31
表2-6 職能地圖摘要……………………………………………………………35
表2-7 國內論文研究一覽表……………………………………………………46
表2-8 國內期刊研究一覽表……………………………………………………47
表2-9 國外相關文獻一覽表……………………………………………………48
表3-1 訪談對象基本資料一覽表………………………………………………55
表3-2 訪談對象時間與地點一覽表……………………………………………59
表4-1 托爾斯泰互動式領導的特色與說故事領導特色之比較一覽表………110
表4-2 轉換型領導特質與說故事領導特色之比較一覽表……………………113


圖次
圖2-1 領導者說故事能力的模型………………………………………………34
圖2-2 職能地圖…………………………………………………………………35
圖3-1 研究流程圖………………………………………………………………52


參考文獻
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