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研究生:張鳳書
研究生(外文):Chang,Fengshu
論文名稱:日月潭觀光遊艇遊客滿意度與重遊意願
論文名稱(外文):A Study on the Relationship of Visitor's Satisfaction and its Revisit Intention of Yacht at Sun Moon Lake
指導教授:鄭健雄鄭健雄引用關係
口試委員:楊明青曾喜鵬
口試日期:2011-07-25
學位類別:碩士
校院名稱:國立暨南國際大學
系所名稱:管理學院經營管理碩士學位學程碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:81
中文關鍵詞:日月潭觀光遊艇遊客滿意度重遊意願
外文關鍵詞:YachatSatisfactionRevisit Intention
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日月潭為負盛名且最具發展潛力之國家風景區,在國內外皆享有盛名,搭乘遊艇為重要觀光活動行程之一。本研究希能瞭解什麼樣的因素促使遊客會選擇以搭乘遊艇的方式欣賞日月潭之美?遊艇提供的軟硬體設備能否滿足遊客所需?形成的滿意度是否影響遊客再次搭乘或推薦給友人的意願?本研究以搭乘遊艇旅遊的遊客為研究對象,探討遊客滿意度與重遊意願等變項,藉此瞭解影響遊客搭乘遊艇旅遊滿意度及重遊意願之因素,相關建議作為日後政府單位及相關業者改善策略參考。
研究採問卷調查方式便利抽樣進行,共計獲得有效問卷219份。研究發現,在滿意度方面:性別及年齡對「遊艇人員服務及專業滿意度」達顯著差異;年齡、職業、旅遊同伴、旅遊次數及個人平均月收入對「遊湖行程與路線滿意度」有顯著差異;教育程度對「遊艇硬體設備滿意度」亦有顯著差異。在重遊意願方面,在「遊艇人員服務及專業滿意度」、「遊艇硬體設備滿意度」及「遊湖行程與路線滿意度」等構面中,均與「重遊意願」間具中度正向相關,遊客滿意度對於重遊意願具正相關性,也表示遊客滿意程度高越能提高遊客的重遊意願。
根據研究結果,建議日月潭風景區管理處與遊艇公會可規劃較為多元的遊船行程,增加重遊、中高年齡層之遊客選擇性;另外在遊艇硬體設備、遊艇人員服務及專業、遊湖行程與路線,必須維持原有品質或持續提高品質,以提高遊客重遊意願。

The purpose of this study was to explore the tourist satisfaction and revisit intention of tourist yacht at Sun Moon Lake. Based on differences and related conditions, the difference test and tour characteristics of visitors had different demographic characteristics of tourism. The study processing used questionnaires to the visitors who taking the tourist yacht at Sun Moon Lake.
The results show that the framework was set up some of the assumptions. Different tourist characteristics and visitors travel features, some of the variables are significant differences.It was based on questionnaire survey, 219 valid questionnaires were received. Hereby the results are summarized as follows:
First, results reveal that gender and age in relation to the " personnel services and professional” item of “satisfaction”; age, occupation, travel companions, travel times and average monthly income in relation to the “trip” item of“satisfaction” ; education in relation to the” hardware”of “satisfaction” are high significance.
The second, it reveals that “satisfaction”and”revisit intention”are positive correlated. At last, " personnel services and professional”and “trip” ; " personnel services and professional”and” hardware”; “trip”and” hardware” , the items of “satisfaction”also are positive correlated.

目次 頁次
誌謝辭 I
論文摘要 III
ABSTRACT IV
目次 V
第壹章 緒論 - 1 -
第一節 研究背景與動機 - 1 -
第二節 研究目的 - 3 -
第三節 研究範圍與對象 - 3 -
第四節 研究流程 - 5 -
第貳章 文獻探討 - 7 -
第一節 日月潭與日月潭觀光遊艇 - 7 -
第二節 滿意度之相關文獻 - 10 -
第三節 重遊意願之相關文獻 - 14 -
第四節 滿意度與重遊意願的關係 - 16 -
第叁章 研究方法 - 19 -
第一節 研究架構及研究假設 - 19 -
第二節 測量工具 - 20 -
第三節 預試問卷分析 - 27 -
第四節 研究對象與抽樣方法 - 32 -
第五節 資料分析方法 - 33 -
第六節 遊客滿意度及重遊意願敘述性分析 - 34 -


第肆章 研究結果 - 40 -
第一節 量表信度分析 - 40 -
第二節 遊客社經背景與旅遊特性對滿意度之差異情形 - 40 -
第三節 遊客社經背景與旅遊特性對重遊意願之差異情形 - 46 -
第四節 滿意度、重遊意願之相關性 - 51 -
第伍章 研究結論與建議 - 54 -
第一節 研究結論 - 54 -
第二節 研究建議 - 57 -
第三節 後續研究建議 - 58 -
參考文獻 - 60 -
附錄一:預試問卷 - 64 -
附錄二:正式問卷 - 68 -


一、中文部分
中央社新聞速報(2011.02.17)。日月潭遊艇低碳化,誘因不足。
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謝淑怡 (2011) ,「平溪線鐵道旅遊動機、體驗滿意度與重遊意願之研究」,世新大學觀光學研究所碩士論文。
魏弘發 (1995) ,「遊客選擇行為與遊憩阻礙之研究─以臺灣民俗村為例」,逢甲大學建築及都市計畫研究所碩士論文。
龔朝琴 (2011) ,「遊客對環境品質滿意度與重遊意願關係之研究—以恆春半島為例」,屏東科技大學環境工程與科學系所碩士論文。
二、網路部分
日月潭國家風景區管理處網頁 (瀏覽日期:2011.03.31)
【線上資料】,來源: http://www.sunmoonlake.gov.tw/
台灣大百科全書電子報(瀏覽日期:2011.04.16)
【線上資料】,來源:http://taiwanpedia.culture.tw/web/content?ID=1508&Keyword=%E6%97%A5%E6%9C%88%E6%BD%AD
交通部觀光局(瀏覽日期:2011.04.16)
【線上資料】,來源:http://www.taiwan.net.tw/pda/m1.aspx?sNo=0001114&id=R45
台灣日月潭碼頭船舶聯盟中心網頁(瀏覽日期:2011.04.16)
【線上資料】,來源:http://www.sunmoonhotel.com.tw/yacht/booking/index.php
台灣日月潭碼頭船舶聯盟中心網頁(瀏覽日期:2011.04.16)
【線上資料】,來源:http://www.sunmoonhotel.com.tw/
水社海觀光遊艇股份有限公司網頁(瀏覽日期:2011.04.17)
【線上資料】,來源:http://yacht.okgo.tw/multimedia1.html
日月潭遊艇訂船中心網頁(瀏覽日期:2011.04.17)
【線上資料】,來源:http://www.boatshop.idv.tw/
日月潭船舶運送股份有限公司網頁(瀏覽日期:2011.04.15)
【線上資料】,來源:http://www.lalu.com.tw/order.htm
聯合國世界觀光組織(瀏覽日期:2011.04.17)
【線上資料】,來源:http://unwto.org/
三、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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