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研究生:余秀蘭
研究生(外文):Hsiu-lan Yu
論文名稱:從組織變革觀點探討業務流程管理成效之個案研究
論文名稱(外文):Case study on Business Process Management in Organization Reformation.
指導教授:黃同圳黃同圳引用關係鄭晉昌鄭晉昌引用關係
指導教授(外文):T.C. HuangJihn-Chang Jehng
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:人力資源管理研究所碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:組織變革流程管理
外文關鍵詞:Organization reformationBusiness process management
相關次數:
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中文摘要
個案公司在現況業務流程作業中發現了許多支離破碎的基本步驟,因此除了參訪標竿企業外,並同步邀請外部顧問公司進行企業健診與提供最佳化流程管理建議方案。本研究採取個案研究方式,以參與流程改造管理專案的成員們為觀察及訪談的對象,藉由開放性的訪談與討論,在流程變革專案的過程中追蹤進度與結果,確實掌握專案結案成果的品質與預期推動成效。
研究過程為首先進行流程改造與組織變革的文獻探討,再者,以流程改造與組織變革的理論架構為出發點,針對跨部門合工的作業流程中每個流程各部門及各階段的投入作業與產出結果逐一進行分析,最後,推導出一套符合個案公司跨部門間進行流程改造變革專案的做法建議。
本研究之結果,針對流程改善與變革管理二部分,提出一套有系統且符合貨櫃航運產業特性的流程改造與變革管理做法,期望可以做為日後個案公司內相關單位推行流程管理改造與進行變革管理時實際作業與相關研究的參考。







關鍵詞: 流程管理、組織變革
Abstract
The company in this case has discovered several fragmented and unclear basic steps in its business process management. In addition to referring to top-notch co-operations as examples, we have also invited a consultant firm for a check-up in order to provide the best proposal of standard operation. This research adopted the case-study method, in which the team members participating the procedure modification project have been observed and interviewed. With open interviews and discussions, plus keeping track of the scheduled process and results, the quality and expected effect of the project are accurately grasped at the end of the research.
At the beginning of the research, we first probe into operation procedure modification and organization reformation. Later, the standard procedure of cross-department collaboration in which each department’s level of engagement and the achievements have been analyzed one by one. Eventually, a set of suggestions for further bettering operation procedure modification and reforming cross-department collaboration is produced.
The result of this research brings forth a series of systematic solutions of modifying operation procedure and organization reformation suitable for the shipping industry nowadays. It is expected that the fruit of the research can be used as a reference for operation procedure modification and organization reformation in days to come.
目錄
圖目錄 ……………………………………………………………………………II
表目錄 ……………………………………………………………………………IV
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 ……………………………………………… 1
第二節 研究目的 ……………………………………………………… 2
第三節 研究流程 ……………………………………………………… 3
第二章 文獻探討
第一節 組織變革 ……………………………………………………… 4
第二節 流程管理 ……………………………………………………… 11
第三章 研究方法
第一節 研究步驟 ……………………………………………………… 15
第二節 研究方法 ……………………………………………………… 17
第三節 研究對象 ……………………………………………………… 17
第四章 產業概況及個案分析
第一節 產業概況分析 ………………………………………………… 19
第二節 個案公司介紹 ………………………………………………… 26
第三節 個案公司BPM專案 …………………………………………… 33
第五章 結論與建議
第一節 研究發現 ……………………………………………………… 64
第二節 管理意涵與研究建議 ………………………………………… 67
第三節 研究限制及後續研究建議 …………………………………… 69
參考文獻 ……………………………………………………………………… 70
附錄一:某國外航商與個案公司做法比較 …………………………………∙ ∙ 73
附錄二:國內某貨櫃航商與個案公司做法比較 ……………………………∙ ∙ 74
圖目錄
圖1-1 研究流程圖 ………………………………………………………………  3
圖2-1 組織變革的因素模型 …………………………………………………… 6
圖2-2 Leavitt 變革模式 ……………………………………………………… 9
圖2-3 BPM 的方法模型 ………………………………………………………… 12
圖3-1 研究步驟圖 ……………………………………………………………… 16
圖4-1 主要貨幣兌美元走勢 …………………………………………………… 22
圖4-2 貨櫃需求與GDP關係圖 ………………………………………………… 23
圖4-3 運送服務主流程變革管理範圍 ………………………………………… 34
圖4-4 運送服務主流程變革目標 ……………………………………………… 35
圖4-5 運送服務主流程變革階段 ……………………………………………… 36
圖4-6 運送服務主流程變革管理專案團隊 …………………………………… 36
圖4-7 整合型業務方案的優先重點 …………………………………………… 40
圖4-8 新的流程方向與方案 …………………………………………………… 40
圖4-9 主要應用系統架構規劃 ………………………………………………… 41
圖4-10 航線產品目錄與服務網絡安排 ………………………………………∙ ∙ 44
圖4-11 流程變革專案在航線業務各階段運用一覽表 ………………………∙ ∙ 46
圖4-12-1 會議記錄 ……………………………………………………………∙ ∙ 48 
圖4-12-2 專案進度報告 ………………………………………………………∙ ∙ 48
圖4-13 最適經濟運送路線平台 ………………………………………………∙ ∙ 49
圖4-14 航線產品目錄(Product catalogue)與系統作業報價平台 ………… 50
圖4-15 路徑作業現況 …………………………………………………………∙ ∙ 51
圖4-16 整合標準路徑平台 ……………………………………………………∙ ∙ 51
圖4-17 運送資訊管理現況 ……………………………………………………∙ ∙ 52
圖4-18 運送資訊追蹤管理平台 ………………………………………………∙ ∙ 53
圖4-19 貨儎邊際貢獻管理現況 ………………………………………………∙ ∙ 54
圖4-20 貨儎貢獻管理平台 ……………………………………………………∙ ∙ 54
圖4-21-1 航線艙位分配平台 …………………………………………………∙ ∙ 55
圖4-21-2 航次艙位管理平台 …………………………………………………∙ ∙ 56
圖4-22 貨儎全程的過程管理與變異管理現況(1) …………………………… 57
圖4-23 貨儎全程的過程管理與變異管理現況(2) …………………………… 57
圖4-24 過程管理與變異管理平台 ……………………………………………∙ ∙ 58
圖4-25 績效管理作業現況 ……………………………………………………∙ ∙ 59
圖4-26 電子交換資料(EDI)的貨儎追蹤現況 ………………………………… 60
















表目錄
表2-1 組織變革定義彙整表 …………………………………………………… 5
表2-2 組織變革四種類型 ……………………………………………………… 7
表3-1 專案進度時程表 ………………………………………………………… 18
表4-1 全球經濟成長率預測 …………………………………………………… 20
表4-2 全球貿易成長預測 ……………………………………………………… 20
表4-3 各機構對原油價格的預測 ……………………………………………… 21
表4-4 中國大陸主要經濟指標 ………………………………………………… 21
表4-5 全球貿易與船班供需統計 ……………………………………………… 23
表4-6 2009年主要貨櫃船公司營收排名一覽表 ……………………………… 24
表4-7 全球貨櫃船公司運能排名一覽表 ……………………………………… 28
表4-8 貨櫃船新增艙位供給預測 ……………………………………………… 30
表4-9 進口艙單預報實施日期表 ……………………………………………… 30
表4-10 個案公司SWOT分析表 ………………………………………………… 32
表4-11 BPM Issue Summary …………………………………………………… 38
表4-12 BPM Issue Summary …………………………………………………… 39
表4-13 BPM 流程變革專案時程 ………………………………………………∙ ∙ 47
表4-14 BPM 流程變革專案子專案小組 ………………………………………∙ ∙ 47
表4-15 專案產出相關業務流程與應用系統 …………………………………… 61
表5-1 流程管理變革專案執行後成果與變數檢視 …………………………… 66
參考文獻
一.中文部份
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