中文摘要
維護全國民眾消費菸酒安全，保障合法菸酒業者權益，增進國家稅收，乃菸酒管理業務的首要任務及目的，倘有經驗或新進的菸酒查緝人員如果士氣低落或是離職，對於菸酒查緝工作的績效影響甚鉅。本研究主要探索研究實施菸酒管理新制後菸酒查緝人員工作壓力、離職傾向的實際情形，及兩者具有何種關聯性，期對菸酒查緝業務的推動有所助益及貢獻。經依文獻及實務編製問卷，對各地方政府財政局(處)實際從事菸酒查緝人員進行普查，共取得98份研究樣本，以多元迴歸進行分析，經分析後結論：
一、菸酒查緝人員承受中等偏高程度的工作壓力、及中等程度的離職傾向，而所感受最強烈的3項工作壓力項目：
(一)人際關係方面，常有民意代表等各方關注違法菸酒案件的壓力問題。
(二)工作特性方面，對未加發危險性津貼甚感無奈的問題。
(三)組織角色方面，對現有查緝資訊不足，無法有效即時查緝不法的問題。
二、驗證工作壓力對離職傾向具有顯著影響之假說結果為部分支持：
工作壓力的工作特性及人際關係等2個構面與離職傾向具有顯著影響。
三、另分析背景變數對離職傾向是否具有顯著影響結果，以1.女性、2.非主管職位、3.年資低、4.已婚等4 項控制變數對離職傾向具有顯著影響。

Abstract
To maintain the national public safety of tobacco and alcohol consumption, protect rights and interests of the legal tobacco and alcohol industry, enhance the national tax, is the primary task and purpose of tobacco and alcohol administration business. If experienced or new staff into the investigation of tobacco and alcohol is low morale or turnover, it is a great influence on the performance of tobacco and alcohol seizing work. This study explored the actual situation of job stress and turnover intentions of detectives of tobacco and alcohol , and what kind of relationship with both after the tobacco and alcohol administration to implement the new system. Hope it is helpful and contribute to the promotion of tobacco and alcohol seizing business. The questionnaire is prepared by the literature and practice. This is the census for the actual engaged tobacco and alcohol seizing work in the Local Government Finance （Department）, a total of 98 samples were studied. In this study, multiple regression analysis, the analysis concluded：
一、The detectives of tobacco and alcohol bear medium to high levels of job stress, and moderate turnover intentions, while the most strongly felt three job stress as follows：
（一)Interpersonal relationships, representatives and other parties often concerned about the issue of illegal tobacco and alcohol cases.
（二)Working characteristics, it is helpless to not increase the risk allowance.
（三)Organizations roles, it is not adequate for existing seizing information, and not effective immediate investigation of criminal.
二、Verify the hypothesis about job stress on turnover intentions have a significant impact, the results were partially supported：
Two dimensions for working characteristics and interpersonal relationships of job stress have a significant impact on turnover intentions.
三、Another analysis whether the background variables have a significant impact on turnover intentions：
Four control variables for female, non-executive positions, low years, and married have a significant impact on turnover intentions.

目 錄
誌謝 I
中文摘要 II
Abstract III
目 錄 IV
圖目錄 V
表目錄 VI
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與限制 3
第四節 研究步驟 4
第貳章 文獻探討 5
第一節 菸酒查緝人員業務及面臨問題簡介 5
第二節 工作壓力 10
第三節 離職傾向 22
第四節 工作壓力與離職傾向相關研究 34
第五節 背景變數與離職傾向相關研究 36
第參章 研究設計 41
第一節 研究架構 41
第二節 研究假說 42
第三節 問卷調查 42
第四節 資料搜集方法 46
第五節 資料統計分析方法 48
第肆章 研究結果與分析 49
第一節 樣本結構敘述性統計分析 49
第二節 因素分析 50
第三節 信度分析 54
第四節 研究變項、構面敘述性統計分析 54
第五節 相關性分析 59
第六節 迴歸分析 61
第伍章 結論與建議 65
第一節 結論 65
第二節 建議 67
參考文獻 71
附 錄 研究問卷 78


圖目錄
圖1-1 研究流程 4
圖2-1 綜合性的工作壓力模式 18
圖2-2 Robbins工作壓力模式 19
圖2-3 離職行為的分類 25
圖2-4 員工離職決定過程模式 29
圖2-5 Mobley的離職行為簡單模式 30
圖2-6 預期離職的五階段理論模式 31
圖3-1 研究架構 41



表目錄
表2-1 25個地方政府91-99年度菸酒查緝人員資料表 8
表2-2 壓力定義彙整表 10
表2-2 壓力定義彙整表 (續) 11
表2-3 工作壓力定義彙整表 11
表2-3 工作壓力定義彙整表 (續) 12
表2-4 工作壓力的構面來源彙整表 13
表2-4 工作壓力的構面來源彙整表 (續) 14
表2-5 本研究探討工作壓力來源構面比較表 15
表2-6 本研究探討工作壓力來源構面定義說明表 16
表2-6 本研究探討工作壓力來源構面定義說明表 (續) 17
表2-7 工作壓力模式及後果影響彙整表 19
表2-7 工作壓力模式及後果影響彙整表 (續) 20
表2-8 工作壓力相關研究結果彙整表 21
表2-8 工作壓力相關研究結果彙整表 (續) 22
表2-9 離職定義彙整表 23
表2-9 離職定義彙整表 (續) 24
表2-10 離職傾向定義彙整表 26
表2-10 離職傾向定義彙整表 (續) 27
表2-11 Mobley提出工作滿足與離職關係的模型虛線代表意義表 28
表2-12 離職傾向模式彙整表 32
表2-13 離職傾向的構面來源彙整表 33
表2-13 離職傾向的構面來源彙整表 (續) 34
表2-14 工作壓力與離職傾向之相關研究彙整表 34
表2-14 工作壓力與離職傾向之相關研究彙整表 (續) 35
表2-15 不同年齡對離職傾向的差異相關研究表 36
表2-15 不同年齡對離職傾向的差異相關研究表 (續) 37
表2-16 不同職位等級對離職傾向的差異相關研究表 38
表2-17 不同任職年資對離職傾向的差異相關研究表 38
表2-18 不同婚姻狀況對離職傾向的差異相關研究表 39
表2-19 不同教育程度對離職傾向的差異相關研究表 40
表3-1 工作壓力量表來源參考文獻表 43
表3-2 工作壓力量表之構面 43
表3-2 工作壓力量表之構面 (續) 44
表3-3 離職傾向量表之內容 45
表3-4 個人基本資料內容 45
表3-5 各地方政府財政局(處) 實際從事菸酒查緝人員網路問卷統計表 47
表4-1 研究樣本在人口統計變數之分佈情形 50
表4-2 研究變項因素分析之KMO與Bartlett檢定 52
表4-3 工作壓力、離職傾向量表因素分析 52
表4-3 工作壓力、離職傾向量表因素分析 (續) 53
表4-4 研究變項因素分析解說總變異量表 53
表4-4 研究變項因素分析解說總變異量表 (續) 54
表4-5 工作壓力各構面、離職傾向信度分析 54
表4-6 研究變項及構面之敘述性分析 55
表4-7 菸酒查緝人員工作壓力構面統計分析表 57
表4-7 菸酒查緝人員工作壓力構面統計分析表 (續) 58
表4-8 菸酒查緝人員離職傾向構面統計分析表 59
表4-9 各變數間Pearson 相關係數 60
表4-10 離職傾向多元線性迴歸的模式摘要表 63
表4-11 離職傾向多元線性迴歸之變異數分析表 63
表4-12 離職傾向多元線性迴歸分析係數(a)表 64
表4-13 假說驗證結果彙整表 64

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