跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(34.204.169.230) 您好!臺灣時間:2024/03/03 00:24
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:柯明達
研究生(外文):KO MING DA
論文名稱:中小企業ERP軟體供應商經營策略之研究-以S公司為例
論文名稱(外文):The Study on the Business Strategy of ERP System Vendor for Small and Medium Enterprises-An Example of the S Company
指導教授:李東峰李東峰引用關係
指導教授(外文):Tung-Feng Lee
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:會計學系企業高階管理
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:135
中文關鍵詞:ERP中小企業採購決策經營策略
外文關鍵詞:ERPSmall and Medium Enterprisespurchasing strategyoperational strategy
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:230
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2
數位經濟與知識經濟的來臨,迫使中小企業ERP軟體供應商的經營型態也隨之改變,在競爭日趨激烈的環境下,應該採取何種經營策略,才能在競爭激烈的環境中保有競爭優勢。本研究之目的為:
一、由需求端瞭解中小企業ERP採用決策的關鍵影響因素;
二、由供給端瞭解小型ERP軟體供應商如何滿足中小企業的需求,以創造及維持競爭優勢;
三、結合需求與供給端的研究結果,對於小型ERP軟體供應商未來面臨的機會與威脅,提供前膽性的分析與預測;
四、探討小型ERP軟體供應商未來的經營策略。
本研究以中部地區小型ERP軟體S公司為個案研究對象,經由對需求端3家客戶及供給端S_公司3位高階主管進行訪談的分析結果,得到下列結論。第一、研究結果發現,中小企業ERP採用決策的關鍵影響因素:以「總成本」居首,其後依序為「業界經驗」、「聲譽」、「財務狀況、規模」、「專案管理」等因素。第二、小型ERP供應商可以經由「加強經營能力」、「協助企業進行組織與流程再造」、「提供客製化需求」,滿足中小企業的需求,以創造競爭優勢。第三、小型ERP供應商在滿足中小企業的ERP需求所面臨的機會包括了「系統能針對企業特性設計」、「策略結盟」、「新產品創新發展能力與軟體穩定性」等機會,但是,本研究也發現面臨「同業採取低價競爭策略」、「無法滿足客戶整合軟體與成長升級需求」、「規模小與市場佔有率較低」等三大威脅。第四、本研究對小型ERP供應商具體的經營策略建議包括了以「系統能針對企業特性設計」居首,其後依序為「新產品創新發展能力與軟體穩定性」、「策略聯盟」、「使用者口碑之建立與利用」、「採無線通訊及網際網路為軟體應用趨勢」等項目。


關鍵字:ERP、中小企業、採購決策、經營策略

With the age of the digital economic and knowledge economic coming, it force the ERP suppliers, one of Small and Medium Enterprises, to change its operational type. In this competitive business environment, what strategy is required to stay advantage? The goal of the research is to:
A. Realize the key point that affects Small and Medium Enterprises to adopt ERP from the demand of view.
B. Realize how the ERP supplier satisfies the demand of Small and Medium Enterprises and create and maintain their competitive advantage from the supplier of view.
C. Combine the results of research from both views of supply and demand, offering perspective analysis and prediction to the opportunity and small scale ERP software supplier.
D. Discuss the operation strategy of small scale ERP software supplier in the future.

The study targets on a small scale software company, called S company located in the centre Taiwan. After literature review and cross in-depth interview with those three old customers in the demand side and three senior managers of supply source - S company, there are conclusions as below. First, the conclusion shows that the key factors to affect Small and Medium Enterprises adopting ERP or not. ‘Total cost’ is the most important factor. In addition, the rest factors shown in priority are as following: ‘experience’, ‘reputation’, ‘financial situation and scale’, ‘management as a special project’, ‘technical skill’, etc. Second, small ERP suppliers can satisfy the demand of Small and Medium Enterprises to create their competitiveness by strengthening their operating capacity, assisting the enterprise to do recreation of organization and process, and providing custom service. Third, small scale ERP suppliers have some opportunity and threat serving Small and Medium Enterprises. The opportunity include that system can be custom design according to the character of the enterprise, alliance of strategy and strengthen new product’s creativity for development and software stabilization. However, meanwhile, the study also notice that scale ERP suppliers have three major threats, including facing the competition from competitors with low-price strategy, difficult to satisfy customers’ demand in software integration and upgrade and scale and market share are small. Forth, the study provides small scale ERP suppliers some concrete suggestions as following. First, “system can be designed aiming at enterprise features”. Then, the following in priority are “new product’s creativity for development and software stabilization’’, “alliance of strategy”, “the establishment and usage of the public praise” and “using wireless communication and network as a trend for software application”.

Key words:ERP、Small and Medium Enterprises、purchasing strategy、operational strategy
目 錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究對象與限制 4
第四節 研究流程與步驟 8
第二章 文獻探討 10
第一節 需求面的ERP採購決策關鍵影響因素 10
第二節 ERP供給面經營策略的相關研究現況 28
第三節 策略管理理論 36
第三章 研究設計 53
第一節 研究方法 53
第二節 資料收集與對象 54
第三節 研究實施 59
第四章 資料分析 61
第一節 S_個案公司經營現況 61
第二節 需求端(客戶)資料分析 73
第三節 供給端資料分析 79
第四節 客戶與管理者訪談的交叉分析 89
第五節 策略行動分析 93
第五章 結論與建議 98
第一節 結論 98
第二節 研究限制 99
第三節 建議 100
附件一 深度客戶之訪談大綱 109
附件二 深度客戶訪談逐字稿 111
附件三 深度S_公司員工之訪談大綱 123
附件四 深度S_公司員工訪談逐字稿 125

圖目錄
圖1-1 研究流程 9
圖2-1 GLUECK 策略規劃之架構 39
圖2-2 STEINER 策略規劃的架構 40
圖2-3 HARVEY企業策略規劃模式 41
圖2-4 策略市場管理的構成概要 42
圖2-5 策略形態分析法架構 43
圖2-6 PORTER 之五力分析 45
圖2-7 SWOT分析、資源基礎模式與競爭優勢環境模式之關係 50
圖3-1 研究架構 54
圖3-2 深度訪談步驟 55
圖4-1公司組織現況與未來預估人力 63
圖4-2 2006-2010年台灣商用軟體市場規模 65
圖4-3 2006-2010年台灣商用軟體市場規模—外商比率 66
圖4-4 鋼管製造業系統作業流程圖 72



表目錄
表1-1 不同研究策略之相關狀況 5
表2-1 ERP定義彙整 14
表2-2 ERP軟體供應商選擇 19
表2-3 ERP軟體供應商選擇彙總 22
表2-4 ERP軟體供應商選擇之評估準則歸納統計表 23
表2-5 ERP軟體供應商選擇之評估準則整理結果 27
表2-6 ERP軟體供應商規模 29
表2-7 ERP軟體分類 29
表2-8 學者對策略所下的定義整理 37
表2-9 策略類型歸類 46
表2-10 MILES & SNOW 的四種適應性策略 47
表2-11 PORTER 之一般性策略 47
表3-1 訪談的S_公司現有客戶表 57
表3-2 訪談的S_公司現有員工代號表 58
表4-1重要發展里程碑 62
表4-2 國內主要商用軟體商發展領域—行業別 66
表4-3 ERP商用軟體商彙總 67
表4-4 S_公司市場識別分析 68
表4-5 S_公司推廣軟體與市場 68
表4-6 訪談的S_公司現有客戶表 69
表4-7 訪談的S_公司現有客戶表 73
表4-8 需求端(客戶)訪談語幹彙整表 74
表4-9 成本(構面/子構面/訪談客戶代號/出現次數/總共出現次數) 75
表4-10 技術性(構面/子構面/訪談客戶代號/出現次數/總共出現次數) 75
表4-11使用者(構面/子構面/訪談客戶代號/出現次數/總共出現次數) 76
表4-12 供應商特性(構面/子構面/訪談客戶代號/出現次數/總共出現次數) 76
表4-13 四個構面出現順序次數表 76
表4-14 四個構面與子構面出現順序次數 77
表4-15 供給端(S_公司)訪談優勢彙整表 80
表4-16 供給端(S_公司)訪談與四個構面出現次數優勢彙整表 80
表4-17 供給端(S_公司)訪談與四個構面與子構面出現次數優勢彙整表 81
表4-18 供給端(S_公司)訪談劣勢彙整表 81
表4-19 供給端(S_公司)訪談與四個構面出現次數劣勢彙整表 82
表4-20 供給端(S_公司)訪談與四個構面與子構面出現次數劣勢彙整表 82
表4-21 訪談語意同義詞歸納關鍵字 83
表4-22 供給端(S_公司)訪談機會彙整表 84
表4-23 供給端(S_公司)訪談威脅彙整表 86
表4-24 四個構面出現順序次數表 86
表4-25構面出現順序次數明細同義詞表 87
表4-26 交叉分析比對而形成經營策略 89
表4-27 S_公司因應策略行動 SWOT 矩陣表 94

參考文獻
一、中文部分
大前研一(1987)。策略家智慧,台北:長河出版社。
中華經濟研究院(2000年12月)。台灣經濟情勢總展望研究報告,中華經濟研究院。
王立志(1999)。系統化運籌與供應鏈管理,台中:滄海書局。
王立善(1998)。在全球運籌環境下,台灣資訊電子廠商購買ERP 電腦軟體系統之決策研究,台灣大學國際企業研究所,碩士論文。
方至民、鍾憲瑞(2006)。策略管理-建立企業永續競爭力,頁130~161,頁250~285。
朱麗芬(2000)。國內企業導入ERP 系統之模式探討-以IC 製造業為例,國立政治大
學資訊管理研究所,碩士論文。
司徒達賢(2001)。策略管理新論-觀念架構與分析方法,台北:智勝文化事業有限公
司。
朱寧馨(2002)。商用套裝軟體經營成功關鍵因素之研究,國立中山大學資訊管理研究所,碩士論文。
何經華(1998)。企業主評估軟體系統九大指南,能力雜誌,頁35~38 。
余朝權(2001)。現代行銷管理,第 2 版,台北:五南圖書出版股份有限公司。
吳思華(1998)。知識流通與產業創新,第七屆產業管理研討會。
吳琮璠(1997)。資訊管理個案研究方法,資訊管理學報,第4期,頁7-20 。
吳琮璠、謝清佳(2000)。資訊管理理論與實務,第四版,台北:智勝文化事業有限公司。
吳萬益(2008)。企業研究方法,第三版,頁181-254,台北:華泰文化事業股份有限公司。
吳勝雄(2002)。電腦軟體公司未來發展策略之個案研究,國立政治大學商學院經營管理學程企管組商學,碩士論文。
尚榮安(2001)。個案研究,頁29,台北:弘智文化事業股份有限公司.
果芸 (1999)。對ERP應有的認識,資訊與電腦,頁40-43。
林漢威(1998)。何謂ERP?Enterprise Resource Planning,能力雜誌,頁30-31。
洪嘉宏(1999)。資訊科技應用於企業流程再造之研究,國立中興大學會計管理研究所,碩士論文。
洪佩幸(2007)。菸品消費者行為之研究─焦點團體之應用,東海大學工業工程與經營資訊學系,碩士論文,頁13。
許文科(2000)。企業導入ERP的成功關鍵因素探討,國立台灣科技大學工業管理系,碩士論文。
許瓊予(2000年8月)。全球軟體大廠發展趨勢與我國業者因應之道,資訊工業策進會MIC。
許是祥譯(1986)。企業策略管理,頁29,台北:中華企業管理發展中心。
許譽勝(2005)。台灣中小型軟體公司關鍵成功因素之研究,銘傳大學資訊管理研究所,碩士論文。
張火燦(1998)。策略性人力資源管理,台北:揚智文化事業股份有限公司。
陳明裕(2001)。薪獎制度與管理實務,台北:華泰文化事業股份有限公司。
林志宏(2002年2月)。伺服器產品發展趨勢分析,台北:資策會市場情報中心MIC,
俞清宇(1998)。企業導入ERP的策略步驟,能力雜誌,頁28~34。
郭欽陽(2003)。軟體服務業廠商經營策略之研究, 國立政治大學商學院經營管理學程企管組商學,碩士論文。
黃永東、溫源鳳、黃聯海(2004)。應用六標準差理念於ERP 導入後影響因素,品質月刊,第40卷,第8期,頁69-74。
楊志生(2001)。企業導入ERP系統專案管理-限制理論之運用,中原大學資訊管理學
系,碩士學位論文。
經濟部商業司(1997a)。電子商業答客問,第1頁,台北:經濟部商業司。
劉得欣(2001)。台灣資訊服務業--經營之成功關鍵要素探討,元智大學管理研究所,碩士論文。
劉鳳如(1998)。企業資源規劃套裝軟體市場簡介及導入指南,會計研究月刊,第164期,頁18~25。
______(1998)。我國企業導入 ERP 套裝軟體之現況與成功因素之探討,會計研究月刊,第164期,頁33~53。
蔡育瑩(1999)。台灣電子業導入ERP 系統之關鍵因素,國立中興大學企業管理學系碩士班,碩士論文。
蔡正陽、許政郎(1992)。運用策略聯盟促進技術引進之研究,中華民國科技管理研討會,論文集。
蔣明晃、劉鳳如(1999)。我國企業導入ERP套裝軟體之現況與成功因素探討,台北,會計研究月刊,第164卷,頁33-47。
譚清安(1998)。主體結構不完整,ERP 效用打折扣,管理雜誌,第299期,頁40~42。
蘇倉民(2005)。CMMI Level 3 決策分析與解決方案之軟體工具開發及應用,國立中山大學資訊管理研究所,碩士論文。

二、英文部分
Aaker, David A. (1984). Strategic Market Management, N.Y.: JohnWiley & Sons.
Al-Mudimigh, A., Zairi, M., and Al-Mashari, M. (2001).ERP Software Implementation: An
Integration Framework, European Journal of Information Systems, 216-226.
Anonymous (1999, Oct 21) . What Purchasing Needs to Know before Selecting An ERP
System, Purchasing, 76.
Ansoff, H. I. (1965). Corporate Strategy: An Analytic Approach to Businesspolicy for Growth
and Expansion, Hightstown: McGraw-Hill Inc.
Arie, S., Wan, D., & Beam, C. (1995). Designing Electronic Catalogs for Business Value:
Results of thee CommerceNet Pilot, The Fisher Center for Information Technology &
Management Haas School of Business University of California, Berkeley, 6-15.
Barney, J. B. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, Journal of
Management, 17, 99-120.
Benbasat, I., Goldstein, D. K., & Mead, M. (1987). The case research strategy in studies of
information systems, 369-386.
Bingi, P., Sharma, M., & Godla, J. (1999).Critical issues affecting an ERP implement,
Information Systems Management.
Blili,S., & Raymond, L. (1993). Information Technology: Threats and Opportunities for
Smal and Medium-Sized Enterprises, International Journal of Information
Management,13(6), 439-448.
Butler,Janet (1999).Risk management skills needed in a packaged software environment, Information System Management,16(3), 15-20
Chandler, A.D. (1962). Strategy and structure. Cambridge, MA: MIT Press.
Chau, P Y C. (1994,Oct). Selection of packaged software in small businesses, European
Journal of Information Systems, Basingstoke, 3(4), 11-192.
Davenport T. H. (1998). Putting the Enterprise into the Enterprise System, Harvard Business
Review, 76(4), 121-131.
D. Drury (1999, Jun). How to Interview Vendors. APICS, 38~39.
Dunn, S. W. (1990). Advertising: It’s the Role in Modern Marketing, 7th ed.,Chicago: Dryden
Press.
Li, C. (1999). ERP Package: What’s Next?, Information System Management, Summer.

Marlene Piturro (1999, September). How Midsize Companies Are Buying ERP. Journal of
Accountancy, 41-48.
Verville, Jacques, Ramaraj Palanisamy, Christine Bernadas & Alannah Halingten (2007). ERP Acquisition Planning: A Critical Dimension for Making the Right Choice, Long Range Planning, 40(1), 45-63.
Essam Mahmoud, & Naresh Malhotra.(1986) . Essam Mahmoud, Naresh Malhotra, The
decision-making process of small business for microcomputers and software selection
and usage, Information, 24( 2).
Elizabeth A., Kempa, Chris H.E., Phillips, Douglas Pringle, Duncan Hedderley & Brett
Dickson, Chan, M.L.K. (2002). Software selection for the management and prevention
of RSI in a diverse user community, International Journal of Industrial Ergonomics,
29, 1–14.
Glazer,Jim (1999).A focused method for vendor selector,Automatic I.D. News, 15(2), 33-34.
Glueck, W. F. (1976). Business Policy: Strategy Formulation and Management Action, 2nd
ed., New York: McGraw Hill.
Golland, & Marvin, L. (1978, Aug). Buying or Making the Software Package That is Best
for You. Journal of Systems Management. Cleveland, 29(8),48.
Gould, L. (1997). Planning and scheduling Today’s Automotive Enterprises, Automotive Manufacturing & Production, 109(4), 62-66.
Haner. (1976). Business Policy Planning and Strategy, Cambridge, Mass:Winthrop.
Harvey, & Don (1982). Strategic Management, Bell and Howell Company Press.
Hofer, C. W., & Schendel, D. E. (1979). Strategy formulation: anal ytical concepts,
Minnesota: West.
Hoover, & Samantha. (1999,Dec ) . Software Selection Guide, Quality, 38(13), 26.


Hunton, J.E., B. Lippincott & J.L. Reck.(2003). Enterprise resource Planning systems:
comparing firm performance of adopters and nonadopters. International Journal of
Accounting Information Systems 4:165-184
Jalal Nikoukaran, Ray J., & Paul. (1999). Software selection forsimulation in manufacturing:
a review. Simulation Practice and Theory, 7, 1-14.
Jalal Nikoukaran, & Vlatka Hlupic, Ray J. Paul. (1999). A hierarchical framework for
evaluating simulation software. Simulation Practice and Theory,7, 219-231.
Kalakota, R., & Whinston, A. B. (1996). Frontiers of Electronic Commerce, Addison-Wesley
Publishing Company.
Kale, V. (2000). Implementing SAP R/3: The Guide for Business and Technology Managers, SAMS Publishing.
Kotler, P. (1997). Marketing Management, 9th, ed., N. J.: Prentice-Hall.
Le Blanc, Louis, A., Jelassi, & Tawfik, M.(1989, Aug). DSS Software Selection: A Multiple
Criteria Decision Methodology. Information & Management. Amsterdam.17(1),17-49.
Lientz, B.P., & Swanson, E. B. (1981). Problems in Application Software
Maintenance ,Communications of ACM, 24(11), 763-769.
Tama, Maggie C.Y. & Rao, Tummala V.M. (2001). An application of the AHP in vendor
selection of a telecommunications system, Omega ,The International Journal of
Management Science, 29, 171-182.
McNichols, T. J. (1977). Executive Policy and Planning (1st ed.), New York:McGraw-Hill.
Marlene Piturro. (1999). How Midsize Companies Are Buying ERP. Journal of Accountancy,
188 (3), 41-48.
Martin, J., & McClure, C.(1983). Software Maintenance: The Problem and Its Solutions,
Englewood Cliffs, N.J. : Prentice-Hall.
Miles, R.E., & Snow, C.C. (1978) .Organizational strategy, structure, and rocess, McGraw -Hills Press.
Min, Hokey. (1992) . Selection of Software: The Analytic Hierarchy Process, International
Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 22(1), 42-52.

Newman, & Logan (1971). Strategy, Policy, and Central Management. Ohio: South-Western
Co.
Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and
Competitor, New York: Free Press, 3.
Robinson W. A. (1982). Sales Promotion Management, Chicago: Crain Books
Steiner, George, A. & Miner, John B. (1997). Management Policy and Strategy: Text,
Readings and Cases , New York: Macmillan Publishing Co. .
Schultz, D. E., & Robinson, A. W.(1982). Sales Promotion Management,Chicago:Crain book.
Stephen, J Wall. (1998). Wall to Wall Change, Across The Board, 32-38.
Stylianou, Anthony, G., Madey, Gregory, R., Smith, & Robert, D . (1992,Oct). Selection
Criteria for Expert System Shells: A Socio-Technical Framework; Association for
Computing Machinery, Communications of the ACM. New York.35(10), 19-30.
Davenport, Thomas H. (1998). Putting The Enterprise into The Enterprise System. Harvard
Business Review, 76(4),121-131.
Welti, N. (1999). Successful SAP R3 Implementation: Practical Management of ERP Projects, Addison-Wesley, USA.
William, F. Glueck (1976). Business Policy: Strategy Formulation andManagement Action, 2nd, ed., N. Y. : CmGraw-Hill, 87.

連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top