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研究生:王待棠
論文名稱:具來電辨識功能之博物館預約系統之建立與評估
論文名稱(外文):Implementation and Evaluation of a Visitor Booking Management System with Caller ID Recognition
指導教授:吳東光吳東光引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:資訊管理學系所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:76
中文關鍵詞:影像辨識影像二值化背景相減影像切割字元辨識訪客預約系統
外文關鍵詞:image recognitionimage binarizationbackground subtractionImage SegmentationCharacter recognitionVisitor Booking Management System
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由於產業觀光的興起,經濟部工業局中部辦公室自2003 年起即積極輔導具有歷史、文化的傳統工廠轉型兼營觀光服務,協助有意願轉型的企業,成為兼具製造、歷史文化、觀光休閒價值的活體工廠,經由整體規劃行銷,使觀光工廠參觀人數不斷提升。
白蘭氏健康博物館訪客人數逐年遞增,相對的來電預約量與相關後續資料的輸入量也成正比增加,使其管理者工作量相對的提高,但博物館目前卻沒有一套有效管理的資訊系統,為了解決此問題,公司考慮了幾種方案的可行性。
在這些可行方案中,曾經考慮電腦電話整合系統(Computer Telephony Integration;CTI),可減低工作量及提高服務品質,但對於傳統產業於有限的預算下,CTI成本費用相對較高的,因此而不採取此解決方案;在期間也曾使用ARTECH AD130 -電話線USB錄音盒,也因成本費用過高決定不採取此解決方案。
因此,本研究目的開發出成本低,且能在目前電話系統環境下使電腦讀取來電話號,並應用影像辨識技術在訪客預約系統上。在接電話之前可讓管理者即時得知來電者相關資訊,包括訪客姓名、縣市、歷史來訪資料等等,因而可提升服務品質,另外在作業流程時也能減少資料輸入的時間和人力上的負擔。
Starting from 2003, as the tourism industry rising up, the Industrial Development Bureau Ministry of Economic Affairs has started to help the historical, cultural and traditional factory operating the tourism service and assisting enterprises which need to transform to be tourism services and live activated factories mixed with manufacture, historical culture and tourism function. The number of tourists visiting factories has increasing enormously because of well planning marketing strategies.
BRAND's Health Museum visitors have increased year by year, the amount of calls for appointments as well as the visitors data processing loading have increased accordingly. This leads to the increase of workload on the museum managing staff. However, there is no “Visitor Booking Management System” to manage this issue. In order to solve this problem, company has considered several potential options.
Among these option, CTI (Computer Telephony Integration) and adopting ARTECH AD130 solution have been considered since they may reduce workload and improve service quality. However, the cost is too high for most traditional industries with limited budget.
Therefore, this study focuses on developing a low cost Visitor Booking Management System Caller ID Recognition using image recognition. The system allows managing staff know instantly the caller information, including name, city, county, and information of history of visitor, before answering the phone. According to our survey, this system can not only improve service quality, but may also reduce the operating time and staff workload.
中文摘要 i
Abstract ii
誌 謝 iii
目 錄 iv
圖索引 v
表索引 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 3
第三節 研究步驟 6
第二章 文獻探討 9
第一節 RGB色彩空間 9
第二節 二值化 10
第三節 背景相減法 12
第四節 投影法 16
第五節 文字正規化 18
第六節 樣版比對法 18
第三章 研究方法 19
第一節 系統整體架構 19
第二節 開發工具與環境 20
第三節 系統軟體架構 23
第四章 系統實作與測試 36
第一節 來話辨識系統展示 36
第二節 訪客預約系統展示 43
第三節 使用者訪談 61
第五章 結論與未來展望 62
第一節 結論 62
第二節 未來展望 65
參考文獻 66
附錄一 使用者訪談(一) 69
附錄二 使用者訪談(二) 73

圖索引
圖1-1 AD130連線圖1 5
圖1-2 AD130連線圖2 5
圖1-3研究步驟 8
圖2-1 RGB色彩模型混合圖 9
圖2-2 RGB色彩空間立方體 10
圖2-3 背景相減法示意圖 13
圖2-4背景雙差法示意圖 15
圖2-5橫書文件之投影 16
圖2-6直書文件之投影 17
圖3-1系統整體架構 20
圖3-2來話影像辨識系統流程設計 24
圖3-3文字範圍定位流程設計 27
圖3-4 LCD螢幕十碼碼號8示意圖 28
圖3-5樣本0至9陣列表示圖 30
圖3-6轉換後的0~9樣本圖 31
圖3-7預約查詢系統流程設計 32
圖3-8新增預約流程設計 33
圖3-9更新預約流程設計 33
圖3-10班表管理流程設計 34
圖3-11依日期查詢流程設計 34
圖3-12依姓名查詢流程設計 35
圖3-13依電話查詢流程設計 35
圖4-1伺服器端回傳的結果畫面-有訪客相關資訊 37
圖4-2伺服器端回傳的結果畫面-無訪客相關資訊 37
圖4-3圈選來電顯示號碼所出現範圍 38
圖4-4擷取前圖 38
圖4-5擷取後圖 39
圖4-6自動範圍 39
圖4-7手動微調 40
圖4-8辨識測詴 41
圖4-9設定連續擷取間隔時間 42
圖4-10自動辨識 42
圖4-11新增預約主頁面 43
圖4-12當日預約狀況 44
圖4-13新增預約資料 45
圖4-14查詢訪客歷史資料1 46
圖4-15查詢訪客歷史資料2 46
圖4-16匯入訪客資料 47
圖4-17更新預約主畫面 48
圖4-18當日預約資訊 48
圖4-19更新預約詳細資料 49
圖4-20班表管理主畫面 50
圖4-21當日班表 50
圖4-22排定班表 51
圖4-23依日期查詢主畫面 52
圖4-24依日期查詢結果 52
圖4-25依日期查詢詳細資料 53
圖4-26依電話查詢主畫面 54
圖4-27依電話查詢結果 54
圖4-28依電話查詢詳細資料 55
圖4-29依姓名查詢主畫面 56
圖4-30依姓名查詢結果 56
圖4-31依姓名查詢詳細資料 57
圖4-32職業選項頁面 58
圖4-33訊息來源選項頁面 58
圖4-34區域選項頁面 59
圖4-35參訪年齡選項頁面 59
圖4-36博物館成員選項 60

表索引
表2-1 常見的二值化方法 11
表3-1用戶端系統規格 21
表3-2網路攝影機規格 21
表3-3伺服器端功能與規格 22
表3-4軟體需求 22
表3-5開發工具 23
表3-6台灣地區電話碼數表 25
表3-7 0的三元陣列表示 31
表5-1 網路攝影機方案建置費用 62
表5-2 ARTECH AD130方案建置費用 63
表5-3 Dialogic D/41JCT-LS Combined Media Board方案建置費用 64
壹、中文部份
MIS2000 Lab、周棟祥、吳進魯(民99)。ASP.NET 4.0專題實務-使用C#。臺北市:松崗資訊股份有限公司。
MIS2000 Lab、周棟祥、吳進魯(民100)。ASP.NET專題實務II-範例應用與4.0新功能 第二版。臺北市:松崗資訊股份有限公司。
林宸生。文字辨識系統【網路教材】。取自:http://cslin.auto.fcu.edu.tw/scteach/scteach88/text/index1.htm
李仁芳(民97)。面向智價經濟-台灣學研機構的定位與新挑戰。中華管理評論 Vol.1, No.2。
李柏齡(民98)。利用交互關聯法探討二值化文件之版面配置分析(碩士論文)。取自臺灣博碩士論文知識加值系統。
施威銘研究室(民97)。新觀念ASP.NET3.5網頁程式設計-使用Microsoft Visual C#。臺北市:旗標出版股份有限公司。
張宏林(民97)。Visual C++ 數位影像模式識別技術及工程實踐 。臺北市:文魁資訊股份有限公司。
聖殿祭司 奚江華(民98)。聖殿祭司的ASP.NET 3.5專家技術手冊I 核心功能篇-使用C#。臺北市:碁峰資訊股份有限公司。
聖殿祭司 奚江華(民99)。ASP.NET 4.0完美入門-使用 C#。臺北市:碁峰資訊股份有限公司。
經濟部工業局(民97)。觀光工廠輔導做法大躍進—評鑑機制啟動。取自:http://www.moeaidb.gov.tw/external/ctlr?PRO=news.NewsView&id=5687&type=jobInfo
經濟部工業局(民98)。傳統產業觀光轉型新亮點 觀光工廠轉型需求倍增。取自:http://www.moeaidb.gov.tw/external/ctlr?PRO=news.NewsView&id=8452&type=jobInfo
賴岱佑、劉敏(民96)。數位影像處理技術手冊。臺北市:文魁資訊股份有限公司。
賴岱佑(民98)。數位影像分析之智慧型監視系統。臺北市:文魁資訊股份有限公司。

原文部份
Doyle, W. (1962). Operations Useful for Similarity-Invariant Pattern Recognition. Journal of the ACM, vol. 9, no. 2, pp. 259-267
Ostu N. (1979). A Threshold Selection Method from Gray-Level Histogram. IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics, Vol.9, No.1, pp.62-66
T. Akiyama and I. Masuda (1986). Method of Document-Image Segmentation Based on Projection Profiles, Stroke Densities and Circumscribed Rectangles. Translated from Denshi Tsushin Gakkai Ronbunshi, vol. 69-D, no. 8, pp. 1187-1196
Xia Jie, Wu Jian, Zhai Haitao, Cui Zhiming (2009, August). Moving Vehicle Tracking Based on Double Difference and CAMShift. International Symposium on Information Processing, pp.29-32
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