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研究生:李威
研究生(外文):Wei, Lee
論文名稱:情緒管理對工作滿足之影響-檢驗人際關係之中介效果
論文名稱(外文):The Impact of Emotional Management on Job Satisfaction - Mediating Effect of Interpersonal Relationship
指導教授:李鴻文李鴻文引用關係
指導教授(外文):Hung-Wen Lee
學位類別:碩士
校院名稱:國立嘉義大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:情緒管理人際關係工作滿足
外文關鍵詞:emotional managementinterpersonal relationshipsjob satisfaction
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隨著經濟環境的變遷、知識的增進以及高科技不斷的演進,員工愈來愈重視自身在工作上的人際關係與滿足感,但在提升公司績效的同時,主管不應一味的要求員工達到最高業績,也必頇注意員工本身的情緒及與同事間相處的情形。因此,本研究旨在探討高科技產業員工情緒管理、人際關係與工作滿足的現狀及相互關係,利用不同個人背景變項,探究三個變項之間的差異情形;並透過人際關係作為中介變項,進而討論對工作滿足是否具有顯著的影響。
研究採用問卷調查法,以台灣北中南三地科學園區的員工為主要研究對象。正式問卷發送三地共328份問卷,共回收250份問卷,扣除填答不完全之無效問卷5份,有效問卷數為245份,可用率為74.70%,調查工具為改編後之「情緒管理問卷」、「人際關係問卷」以及「工作滿足問卷」,施測後所得資料分別以獨立樣本檢定、單因子樣本檢定、積差相關以及適配度評鑑等方法加以分析。透過實證後顯示出下列結果。
一、情緒管理、人際關係與工作滿足,三者在彼此之間皆有存在著正向關係。
二、人際關係對於情緒管理與工作滿足間,確實存在中介效果。
根據研究結果,本研究分別對高科技產業內的公司、員工本身以及未來研究者提出相關建議。
關鍵字:情緒管理、人際關係、工作滿足
With the changing of economic environment, enhancing of knowledge and High-tech evolution, people nowadays put great emphasis about interpersonal relationships and job satisfaction of staffs.
Manager should not only require employees to achieve performance, but also pay attention to their emotions and situations to get along with colleague. Therefore, this study was to investigate high-tech industry employees emotional management, interpersonal relationships and job satisfaction and job satisfaction and relationship status. I used different background variables to explore the differences between the three variables. And through interpersonal relationships as a mediator that meet to discuss whether the work a significant impact.
With questionnaire investigation and classified random sampling method, 328 workers working in Taiwan Science Park and that was tested by the adapted “emotional management questionnaire,” “interpersonal relationships questionnaire” and “job satisfaction questionnaire,” The data of 248 valid and usable samples were analyzed by statistic methods of T-test, one-way ANOVA, product-moment correlation, and assessment of fit. Following are the conclusions:
1. The emotional management, interpersonal relationships and job satisfaction of staffs had significant positive relation.
2. When it comes to emotional management and job satisfaction, interpersonal relationships do have mediator effects towards it.
Based on the study results, the author tends to submit feasible recommendations for the high-tech industry company, staffs and further research plans in future.
Key words: emotional management, interpersonal relationships, job satisfaction
摘要 ..............................................II
Abstract .........................................III
目錄 ..............................................IV
表目錄 .............................................VI
圖目錄 .............................................VIII
第壹章 緒論 .........................................1
第一節 研究背景與動機 ................................1
第二節 研究目的 .....................................3
第三節 研究流程 .....................................4
第四節 研究範圍 .....................................5
第貳章 文獻探討 .....................................6
第一節 情緒管理之理論與研究 ..........................6
第二節 人際關係之理論與研究 ..........................16
第三節 工作滿足之理論與研究 ..........................24
第四節 情緒管理、人際關係與工作滿足之關係探討 ..........32
第參章 研究方法 ....................................34
第一節 研究架構與假說 ...............................34
第二節 研究構面之操作型定義 ..........................36
第三節 研究對象與抽樣方法 ............................38
第四節 問卷設計 ....................................39
第五節 資料分析方法 .................................41
第六節 前測 ........................................43
第肆章 研究結果 ....................................46
第一節 敘述性統計分析 ...............................46
第二節 信度分析 ....................................57
第三節 相關分析 ....................................58
第四節 構面之整體分析 ...............................61
第伍章 結論與建議 ..................................70
第一節 研究發現與討論 ...............................70
第二節 結論 ........................................73
第三節 研究貢獻 ....................................75
第四節 建議 ........................................76
第五節 研究限制 ....................................78
參考文獻 ..........................................79
中文文獻 ..........................................79
英文文獻 .........................................83
量表 .............................................87
第一部份:情緒管理 .................................87
第二部份:人際關係 .................................89
第三部份:工作滿足 .................................90
第四部份:個人資料 .................................91
中文文獻
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