(3.238.173.209) 您好!臺灣時間:2021/05/15 15:25
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

: 
twitterline
研究生:林文隆
研究生(外文):Lin, Wen-Lung
論文名稱:運用平衡計分卡探討國防大學校務經營績效衡量模式之研究
論文名稱(外文):Using the Balanced Scorecard to Examine the Measurement Model on Management Performance for National Defense University
指導教授:劉培林劉培林引用關係劉佑劉佑引用關係
指導教授(外文):Liu, Pei-LeenLiu,York
口試委員:陳建宏詹秋貴
口試委員(外文):Chen, Chien-HungJan, chiou-Guey
口試日期:2011-05-13
學位類別:碩士
校院名稱:國防大學管理學院
系所名稱:資源管理及決策研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:117
中文關鍵詞:策略地圖平衡計分卡績效評估
外文關鍵詞:Strategy MapsBalanced ScorecardPerformance
相關次數:
  • 被引用被引用:3
  • 點閱點閱:353
  • 評分評分:
  • 下載下載:27
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:3
軍事教育良窳,攸關幹部素質暨職能的優劣,且直接影響建軍備戰的成效。國內1994年至2009年的大學校院之學校數從130所增至164所,導致稀釋教育資源,教育部利用大學評鑑結果作為強迫大學退場之依據,唯有經營績效優良之學校,才能永續生存。
本研究以國防大學為研究對象,透過平衡計分卡觀念,以問卷方式實施普查。問卷計發放838份,收回698份,有效問卷661份,有效問卷回收率78.88%。研究結果顯示,國防大學所屬教職員工對整體經營績效重要性指標認為顧客構面:軍人專業倫理表現最重要;在經營績效滿意度指標認為學習成長構面:與學生維持良好互動關係(師生晤談情形)最為滿意;在指標之重要性與滿意度認為財務構面:網路環境(如開放性、便利性等)差異最大。
The pros and cons of Military education are not only concerned with the merits and demerit of the qualities and functions of cadres but also direct influenced the effect on army preparation. From 1994 to 2009 in The Republic of China, the amount of colleges and universities increased from 130 to 164, it resulted in dilution with educational resources, the Ministry of Education have made use of University of evaluation results as exit of the basis for the University which only get good performance of the school could continue forever to survive.
In this study, to use the National Defense University as the research object and according to the method of questionnaires to carried out the implementation of the census by the Balanced Scorecard concept. There were 838 questionnaires issued, in all of the questionnaires - 698 were recovered, 661 valid questionnaires and the rate of effective response of questionnaires were 78.88%. The results of this study showed that the teaching and administrative staff of the National Defense University believed that the overall operations of the importance indicators was customer perspective: the most important performance is the military professional ethics; the overall operations of satisfaction indicators was learning and growth perspective: to maintain good interact relation with students (teacher-student interviews Case) is the most satisfactory; the importance and satisfaction of indicators was financial structure: the environment of network (such as openness, convenience, etc.) is the biggest difference.
目 錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
目 錄 iii
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
1.4 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
2.1 績效評估 5
2.1.1 績效評估的意義與目的 5
2.1.2 績效評估的指標與方式 7
2.1.3 傳統績效評估的缺失 10
2.2 平衡計分卡 11
2.2.1 「平衡計分卡」(Balanced Scorecard)的起源與意涵 11
2.2.2 「平衡計分卡」之四大構面 15
2.2.3 「平衡計分卡」之建構與管理 16
2.2.4 平衡計分卡之「策略地圖」(Strategy Map) 18
2.2.5 平衡計分卡在非營利機構與政府單位的應用 22
2.2.6 平衡計分卡運用於教育機構與軍事院校之績效評估 23
2.3 國防大學簡介 29
2.3.1 國防大學沿革 29
2.3.2 國防大學的教育使命、願景與目標 30
2.3.3 國防大學的策略構想 33
2.3.4 國防大學策略地圖的形成 34
2.3.5 國防大學的績效指標 37
第三章 研究架構與研究方法 40
3.1 研究架構 40
3.2 研究方法與研究設計 41
3.2.1 資料收集方法 41
3.2.2 問卷內容與衡量設計 41
3.3 資料分析方法 45
3.3.1 量表信度分析 46
3.3.2 統計分析方法 48
第四章 實證結果分析 50
4.1 敘述統計 51
4.1.1 人口統計變項分析 51
4.1.2 績效指標之重要程度及實況滿意程度分析 54
4.2 因素分析 56
4.2.1 顧客構面 57
4.2.2 學習成長構面 58
4.2.3 內部流程構面 60
4.2.4 財務構面 61
4.3 經營績效指標重要程度及實際狀況之相關分析 63
4.3.1 信度分析 63
4.3.2 相關分析 65
4.4 重要程度與實況滿意程度之差異分析 T 檢定 67
4.4.1 顧客構面 67
4.4.2 學習成長構面 68
4.4.3 內部流程構面 70
4.4.4 財務構面 71
4.5 經營績效重要性之ANOVA分析 75
4.5.1 整體經營績效重要程度之分析 75
4.5.2 國防大學填答者屬性與經營績效各衡量構面之關係 75
第五章 結論與建議 84
5.1 結論 84
5.2 建議 85
5.3 研究限制 86
5.4 對後續研究者之建議 87
參考文獻 88
附錄 94
中文部分
ARC遠擎管理顧問公司策略績效事業部 (譯)(2009)。策略核心組織( The Strategy-Focused Organization)(原作者:Kaplan & Norton),臺北市:臉譜。
大學法(2010修正)。
大學評鑑辦法(2009修正)。
于泳泓(譯)(2002)。平衡計分卡最佳實務(原作者:Paul Niven)。臺北市:商周。
于泳泓、陳依蘋(2004)。平衡計分卡完全教戰守策。臺北市:梅霖文化。
朱棋樟(2005)。以平衡計分卡理論建構空軍後勤航空軍事工廠經營績效衡量模式-以空軍後勤某指揮部航空修護工廠為例,屏東科技大學企業管理系碩士論文。
吳安妮(2010)。透視營運因果關係的績效驅動器。經理人月刊,66期,73頁。
吳明隆(1999)。SSPS 統計應用實務。臺北市:松崗電腦圖書資料股份有限公司。
吳明隆、涂金堂(2006)。SPSS 與統計應用分析(二版),臺北市:五南圖書出版公司。
吳明隆(2010)。論文寫作與量化研究(二版),臺北市:五南圖書出版公司。
吳清山、林天佑(2002)。校務評鑑。教育資料與研究,44期,132頁。
吳麗雲(2010)。平衡計分卡於審計機關績效評估之設計,東吳大學會計學系研究所碩士論文。
李建華(1999)。從平衡計分卡理論談會計教育績效指標之釐訂,會計研究,163 期,33-36 頁。
李建華、方文寶(1996)。企業績效評估理論與實務。臺北市:超越企管。
沈國良(2009)。公部門績效管理制度:交通部鐵路改建工程局策略地圖,中華人文社會學報,10 期,10-37頁。
林俊彥、林宜玄、郭宗賢、郭彥谷(2006)。以平衡計分卡與策略地圖探討高等教育學校經營與領導的新挑戰,學校行政雙月刊,43 期,34-52頁。
林震岩(2007)。多變量分析SPSS的操作與應用(再版),臺北市:智勝。
林家雄(2008)。我國全民國防教育執行績效評估指標之建構,國防大學管理學院國防決策科學研究所碩士論文。
林淑慧(2010)。非營利組織事業化經營策略之研究—以平衡計分卡觀點探討,靜宜大學管理碩士在職專班碩士論文。
林聖薇(2007)。公立大學績效評估動態模式之研究-以平衡計分卡為架構,淡江大學會計學系碩士在職專班碩士論文。
邱皓政(2000)。量化研究統計分析(初版),臺北市:五南書局。
邱秋煌(2009)。平衡計分卡運用於警察機關績效評估之研究-以花蓮港務警察局為例,東華大學公共行政研究所碩士論文。
胡瑞華(2002)。應用平衡計分卡建構國立大學績效管理系統之個案研究,中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
洪昌銘(2005)。平衡計分卡運用於軍事訓練單位發展績效衡量之研究
-以海軍技術學校為例,義守大學管理研究所碩士論文。
軍事教育條例(2010修正)。
桂竹英(2004)。平衡計分卡運用於軍事院校校務發展績效衡量之研究-以空軍軍官學校為例,義守大學管理研究所碩士論文。
高子梅、何霖(譯)(2006)。策略校準(原作者:Kaplan & Norton),臺北市:臉譜。
高教評鑑中心(2009)。2008年報。臺北市:高教評鑑中心。
高教評鑑中心(2010)。100年度大學校院校務評鑑實施計畫。
國防部(2005)。「北部地區校院調併」綱要計畫。
國防大學組織規程(2008修正)。
國防大學(2009)。國防大學98-101年中程施政計畫。
國防大學(2010)。國防大學99-102年中程校務發展計畫書。
張明輝(2004)。平衡計分卡制度在學校績效管理之應用,教育研究,123 期,19-25 頁。
張明輝(2008)。學校經營的新課題,教育研究,165 期,40-52 頁。
張家鳳(2001)。企業建立平衡計分卡以落實策略管理之個案研究,東吳大學企業管理研究所碩士論文。
教育部(2008)。發展國際一流大學及頂尖研究中心計畫,取自:教育部全球資訊網http://www.edu.tw/index.aspx(上網日期:2010/3/10)。
教育部(2010)。近16年我國教育發展統計分析(83~98學年度) ,臺北市:教育部統計處編。
許士軍(2002)。「走向創新時代的組織績效評估」,收錄於績效評估(Harvard Business Review: Measuring Corporate Performance),臺北市:天下。
陳正宏(2002)。非營利組織績效評估指標之研究-以台灣300 家主要基金會為例,國防管理學院資源管理研究所碩士論文。
陳正平、朱道凱、張淑芬、劉麗真、高子梅(譯)(2004)。策略地圖 ( Strategy Map )(原作者:Kaplan & Norton),臺北市:臉譜。
陳澤義、陳啟賓(2009)。企業診斷與績效評估(二版),臺北市:華泰。
曾秀梓(2009)。我國大學評鑑制度設計與實務運作之分析~以95年度大學評鑑為例,台灣師範大學政治學研究所碩士論文。
曾榮祥(2006)。學校經營效能指標建構與應用之研究:以平衡計分卡管理策略為依據,國立高雄師範大學教育學系博士論文。
賀宏偉(2006)。以平衡計分卡建構國民小學校務評鑑指標之研究,暨南國際大學教育政策與行政學系碩士論文。
黃郁芬(2004)。運用平衡計分卡建構學校績效評量指標,逢甲大學工業工程研究所碩士論文。
黃柏勳(2009)。學校環境績效評估指標之建構與實證研究:以平衡計分卡為依據,高雄師範大學教育學系研究所碩士論文。
黃麗玲(2008)。軍事校院教育評鑑機制推動之我見。評鑑雙月刊,16期,60-62頁。
楊一德(2004)。植基於平衡計分卡建構國軍後勤策略規劃績效指標之研究,國防大學國防管理學院後勤管理研究所碩士論文。
楊宏宇(2002)。平衡計分卡運用於軍事院校校務發展績效衡量之研究-以航空技術學院為例,國軍九十一年度軍事教育學術研討會丙組提升教育組織功能論文。
楊長林、黃靜蓮(2001)。應用平衡計分卡於系所整體績效衡量,管理會計,第57期,1-31頁。
劉宗治(2008)。平衡計分卡及層級分析法導入公務部門之研究-以國防部海軍司令部為例,銘傳大學管理學院管理研究所碩士論文。
劉揚銘(2010)。平衡計分卡4構面5法則。經理人月刊。66期,65-68頁。
蔡宜美(2007)。平衡計分卡指標建立之個案研究-以某私立技術學院為例,南華大學資訊管理學系碩士論文。
蔡明學(2009)。績效管理與教育績效之連結。研習資訊,第26卷第1期,85-97頁。
薄喬萍(2008)。D.B.A.在績效評估之綜合運用。臺北市:五南。
欒華東(2007)。平衡計分卡運用於軍事學校校務發展績效衡量之研究,國防大學管理學院國防管理指參班論文。

英文部分
Booth, R. G.(1996).Accountants do it by Proxy, Management Accounting, pp.48.
Conger, J. A., and Xin, K. (2000). Executive education in the 21st century. Journal of Management Education, 24(1), pp73-101.
Cullen, J., Joyce, J., Hassall, T., and Broadbent,M. (2003). Quality in higher education: Frommonitoring to management. Quality Assurance in Education, 2, pp.1-5.
Deborah F. Beard(2009). Successful Applications of the Balanced Scorecard in Higher Educatio. Journal of Education for Business. May.-June, pp.275~282.
Eccles, Robert G. and Philip J Pyburn(1992). Creating a Comprehensive System to Measure Performance. Management Accounting, Oct : pp.41-44
Irwin,D.(2002). Strategy Mappping in the Public Sector. Long Range Planning, 35, Dec., pp.637-647.
Kaplan and Norton(1990). The Balanced Scorecard-Translating Strategy intoAction.Harvard Business School Press.
Kaplan and Norton(1992). The Balanced Scorecard- Measures that Drive Performance. Harvard Business Review, Jan.-Feb, pp.71-79.
Kaplan and Norton(1993). Putting the balanced scorecard to work? Harvard Business Review, 7 1 ( 5 ) ,pp.134-147.
Kaplan and Norton(1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Boston:Harvard Business School Press.
Kaplan and Norton(1997). The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.31.
Kaplan and Norton(1999). The balanced scorecard. Chartered Management Institute.
Kaplan and Norton(2000). The Strategy-Focused Organization. Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, Nov., pp.135-136.
Kaplan and Norton(2001). Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic management: Part II. Accounting Horizons, Jun.15, pp.147-160.
Kaplan and Norton(2004). Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Harvard Business School Press.
Kaplan and Norton(2006). Alignment:Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies. Boston: Harvard Business School Press.
Kaplan and Norton(2008). The Execution Premium. Boston: Harvard Business School Press.
Niven, P. R.(2002). Balanced Scorecard Step by Step : Maximizing Performance and Maintaining Results, New York:John Wiley and Sons, Inc.
Nunnally(1978),Psychometric Theory(2nd edition). New York: McGraw-Hill.
Nunnally, J. C., and Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory(3rd ed). New York: McGraw-Hill.
Olve, N. G, Roy, J. and Wetter, M.(1999), A Practical Guide to Using Balanced Scorecard, New York : John Willy & Sons, Ltd..
Ralph Drtina, James P. Gilbert, and Ilan Alon(2007). Using the Balanced Scorecard for Value Congruence in an MBA Educational Setting. Sam Advanced Management Journal, 72 no1.
Solano, J., Ovalles de., Perez, M., Rojas, T., Padua, A. G., Morales, and L. M.(2003). Integration of System Quality and the Balanced Scorecard. Information Systems Management, 20(1), pp.66~81.
Wortzel(1979). New Life-Style Determinants of Women’s Food Shopping Behavior. Journal of Marketing.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top